Willkommen beim Benutzerhandbuch für die Workforce App. Die Workforce App ist die App, die die Rider für ihre täglichen Aktivitäten nutzen, einschließlich der Annahme und Auslieferung von Aufträgen, der Einsicht in ihre Gehaltsabrechnungen, der Beantragung von Ausrüstung usw.
Dieser Leitfaden bietet den Ridern einen Überblick über alle Funktionen und Anleitungen zu deren Nutzung, von der Einrichtung der App über den Beginn Ihrer Schicht, die Durchführung von Lieferungen, das Ändern und Anzeigen ihrer persönlichen und Zahlungsinformationen, ihrer Ausrüstung, Statistiken und mehr.
Einrichten der App
Wie du die App installierst
Rufe auf deinem Telefon den App Store/Play Store auf.
Gib Flink workforce ein.
Wähle Installieren, um die App zu installieren.
Wie du dich in die App einloggst
Du erhaltest eine E-Mail von Flink mit deinen Anmeldedaten. Kopiere bzw. merke dich die Zugangsdaten.
Öffnen die Workforce App.
Gib die Anmeldedaten in der App ein.
Tipp auf Login.
Schichtbeginn und Annahme von Fahrten
Punch-in
Interne Mitarbeiter:
Um in der Workforce-App online zu gehen, logge dich zuerst bei Flunch ein.
Du hast 5 Minuten Zeit, um dich vorzubereiten, bevor du Reiseangebote erhaltest.
Wenn du früher fertig bist:
Wähle Home.
Wischen über den Slide Slide To Start Shift.
Externe Mitarbeiter:
Wähle Home.
Tippe auf Go Online.
Wichtig:
Vergewissere dich, dass deine Benachrichtigungen aktiviert sind und dass du alle angeforderten Berechtigungen, wie z. B. Standortverfolgung, zugelassen hast, damit deine Reisen angeboten werden können.
Wie du dich selbst ein Fahrzeug zuweist
Geh nach dem Punch-in in die WF-App und tippe auf Get Started.
Wähle ein verfügbares Fahrzeug aus der Liste aus.
Tippe auf Receive Trips.
Hinweis:
Wenn du Fahrzeuge tauschen möchtest, tippe stattdessen auf Swap Vehicles.
Wenn du vorübergehend offline bist:
Öffne die WF-App, und tippe in der unteren Zeile auf Vehicles.
Tippe auf Choose a Vehicle und fahre mit den Schritten 2 und 3 des vorherigen Ablaufs fort.
Wie du Fahrten annimmst und startest
Geh zu Home.
Wähle die dir angebotene Reise aus.
Wählen im Pop-up-Fenster New Trip die Option Accept Trip, um sie innerhalb des Zeitfensters zu beantragen.
Wichtig:
Neue Fahrten werden auch über Popup-Benachrichtigungen in der App angeboten. Du kannst auf sie tippen und sie dort direkt annehmen.
Nach dem Annehmen der Fahrt siehst du:
Die Auftragsnummer des Kunden.
Den Namen des Kunden (falls keine Container-ID vorhanden ist).
Die IDs der Behälter, die du mitnehmen musst.
Die Nummer/Regale, in denen die Ops Associates die Behälter platziert haben.
Nimm den/die dir zugewiesenen Behälter und montiere ihn/sie auf das Fahrrad.
Schiebe den Schieberegler Slide to confirm zur Bestätigung.
Der nächste Bildschirm zeigt dir:
Eine Karte, um zu den Koordinaten des Kunden zu navigieren.
Ein Blatt, das du aufziehen kannst, um zu sehen:
Den Namen und die Adresse des Kunden.
Die Auftragsnummer.
Alle zusätzlichen Hinweise, die der Kunde für die Lieferung gegeben hat.
Die Zeit, die du brauchst, um den Kunden zu erreichen:
Grün: Du bist pünktlich.
Orange: Die Zeit läuft ab.
Rot: Du bist spät dran.
Fahrt zum Kunden, um die Bestellung auszuliefern.
Auslieferungsprozess
Wie du dein Fahrrad ver- und entriegelst
Wenn du ein Bluetooth-Schloss hast:
Sperren des Fahrrads
Wähle in der oberen rechten Ecke das Fahrradsymbol.
Wichtig:
Auf der Registerkarte Home befindet sich die Schaltfläche ganz unten.
Wenn du in der Fahrraddatei bist, wähle Unlocked, um das Fahrrad zu sperren.
Die Schaltfläche ändert sich in Locked.
Entsperren des Fahrrads
Wähle in der oberen rechten Ecke das Fahrradsymbol.
Wenn du dich in der Fahrraddatei befindest, wähle Locked, um das Fahrrad zu entsperren.
Die Schaltfläche ändert sich in Unlocked.
Wichtig:
Es kann vorkommen, dass der Schieberegler seinen Status nicht ändert oder nur als Unlocked angezeigt wird. Du kannst dein Fahrrad trotzdem wie gewohnt ver- und entriegeln.
Wenn dein Fahrrad mit einem physischen Schloss ausgestattet ist:
Ver- und entriegel das Fahrrad wie gewohnt mit einem manuellen Schloss.
Wie du eine Bestellung auslieferst
Klicke hier für den gesamten Prozess.
Wie du eine Altersüberprüfung/ID Check durchführst
Klicke hier für den gesamten Prozess.
Wie du deine Fahrtenhistorie einsehen kannst
Geh in der oberen linken Ecke zum Hamburger-Menü.
Wähle Trip History.
Wähle die Woche aus, die dich interessiert.
Du kannst nun alle Fahrten sehen, die du in dieser Woche unternommen hast.
Ändern deiner persönlichen Daten
Wie du deine persönlichen Daten ändern kannst
Geh in der oberen linken Ecke auf das Hamburger-Menü.
Geh zu My Account.
Wähle die blaue Kopfzeile mit deinen persönlichen Daten.
Dort siehst du deine persönlichen Daten, wie z. B. deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dein Passwort, deine Adresse, deine Sozialversicherungsnummer, deine Verfügbarkeit usw.
Übernehme die Änderungen an deinen persönlichen Daten.
Wähle Save Changes, um die Änderungen zu speichern.
Zugriff auf deinen Vertrag und deine Zahlungsinformationen
Informationen zum Vertrag
Gehe in der oberen linken Ecke auf das Hamburger-Menü.
Gehe zu My Account.
Wähle My Contract.
Hier findest du detaillierte Informationen zu deinem Vertrag, wie z. B. Beginn und Ende deines Vertrags, Ende der Probezeit, Kündigungsfrist, Arbeitsstunden pro Vertrag und den Hub, in dem du dich befindest.
Wichtig:
Nur WFS (Workforce Support) kann Änderungen vornehmen.
Details zur Zahlung
Geh in der oberen linken Ecke auf das Hamburger-Menü.
Geh zu My Account.
Wähle Payment Details.
Du siehst die IBAN und den Namen des Kontoinhabers, auf den du dein Gehalt erhaltest.
Ändere deine Zahlungsdaten
Wähle ein beliebiges Feld aus und gib die neuen Informationen ein.
Wähle Save Changes, um die Änderungen zu speichern.
Wichtig:
Wenn du die Bankverbindung wechselst, vergewissere dich, dass die neue Bankverbindung SEPA-konform ist.
Gehaltsabrechnungen
Gehe in der oberen linken Ecke auf das Hamburger-Menü.
Gehe zu My account.
Wähle Payslips.
Suche unter Select a payslip den Monat der Gehaltsabrechnung heraus, die dich interessiert.
Du siehst die von dir geleisteten Arbeitsstunden, den Stundensatz, das Nettoeinkommen und die Trinkgelder für diesen Monat.
Herunterladen deiner Gehaltsabrechnungen
Um eine Gehaltsabrechnung herunterzuladen, wähle Download PDF.
Die Gehaltsabrechnung wird dann direkt auf dein Handy heruntergeladen.
Eine fehlende Gehaltsabrechnung melden
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Payslips & salary.
Wähle Get your payslip.
Wähle I cannot find a payslip.
Um den Bericht zu starten, wähle Continue.
Trinkgeld
Wähle im unteren Menü die Option Tips.
Du siehst eine Aufschlüsselung der Trinkgelder, die du am aktuellen Tag, in der Woche, im Monat und seit dem Anfang erhalten hast.
Probleme mit Tipps beheben
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Payslips & salary.
Wähle Tips.
Wähle I did not receive my tips.
Um den Bericht zu starten, wähle Continue.
Verwaltung deiner Schulungen
Wie du deine Schulungen einsehen kannst
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über alle EduMe-Kurse, die dich zugewiesen wurden, einschließlich ihres Abschlussstatus. Alle neuen Teilnehmer müssen auf diese Registerkarte verwiesen werden, um ihre Einschulung abzuschließen. Um darauf zuzugreifen:
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Wähle Trainings.
Wenn du einen falschen Abschlussstatus entdeckst, melde ihn bitte hier.
Zugriff auf deine Statistiken
Wie du auf deine Statistiken zugreifst
Performance-Statistiken
Wähle im unteren Menü die Option Stats.
Alternativ kannst du auch das Hamburger-Menü > Stats aufrufen.
Wähle eine Woche aus den letzten 3 Monaten oder den Vortag.
Hinweis: Die Daten der aktuellen Woche werden vom Beginn der Woche bis zur letzten Aktualisierung aktualisiert.
Rider und OAs können ihre Performance-Statistiken sehen.
Compliance-Statistiken
Wähle auf demselben Bildschirm eine Woche aus den letzten 3 Monaten aus.
Blättere nach unten zu deiner Compliance-Statistiken.
Angezeigte Statistiken
Rider-Performance-Statistiken: Deliveries Per Online Hour, Acceptance Rate, Average Time At Customer, Trips On Time Compliance.
Rider-Compliance-Statistiken: Unexcused No-Shows, Pending No-Shows, Late Shifts, Availability Per Contracted Hours.
Rider, die die Aufgaben eines Ops Associate übernehmen, können auch die mit dieser Rolle verbundenen Statistiken einsehen. Um dies zu tun:
Wähle die Schaltfläche Rider.
Der Bildschirm wechselt automatisch zu deiner Ops Associate-Statistik.
Um zu den Rider-Statistiken zurückzukehren, wähle die Schaltfläche Ops Associate.
Ops Associate-Performance-Statistiken: Picking Time Per Item, Post-Delivery Issue Rate.
Ops Associate-Compliance-Statistiken: Unexcused No-Shows, Pending No-Shows, Late Shifts, Availability Per Contracted Hours.
Alle Statistiken sind anklickbar. Wenn du auf einen dieser Punkte klicken, kannst du sehen, wie du im ausgewählten Zeitraum im Vergleich zu deinen Hub-Kollegen abgeschnitten hast. Du siehst den Hub-Durchschnitt, den Top-Performer und Tipps, wie du deine Leistung halten oder verbessern kannst:
Um mehr über die Statistiken zu erfahren, klicke hier.
Verwaltung deiner Ausrüstung
Wie du deine Ausrüstung bestellst
Du bist berechtigt, deine Ausrüstung zu bestellen, nachdem du 3 Schichten absolviert hast. Wie das geht:
Geh in der oberen linken Ecke zum Hamburger-Menü.
Wähle Equipment.
Wähle je nach Saison das Winter- oder Sommerpaket aus.
Wähle Request.
Wähle deine bevorzugte Größe.
Wähle Next.
Überprüfe deine Bestellung noch einmal.
Wähle Confirm.
Deine Bestellung wird automatisch bearbeitet und an deinen Hub gesendet.
Wie du deine Ausrüstung anfordern kannst
Deine Ausrüstung sollte innerhalb von 3-7 Werktagen in deinem Hub eintreffen.
Sobald sie eintrifft, wird dir dein Hub Manager oder Shift Lead die Ausrüstung aushändigen.
Probiere die Ausrüstung an.
Wenn alles in Ordnung ist, musst du die Ausrüstung reklamieren:
Geh in der oberen linken Ecke zum Hamburger-Menü.
Wähle Equipment.
Wähle das Ausrüstungsbündel aus.
Wähle Claim.
Wähle im Pop-up-Fenster Order claimed die Option Done.
Wie du deine Ausrüstung ablehnst/neubestellst
Wenn du die Ausrüstung anprobierst und ein Problem mit ihr auftritst, musst du sie ablehnen und neu bestellen:
Geh in der oberen linken Ecke auf das Hamburger-Menü.
Wähle Equipment.
Wähle das Ausrüstungsbündel aus.
Wähle Reject.
Wähle den Grund.
Wähle Submit.
Bestelle die Ausrüstung erneut, indem du das Verfahren hier befolgst.
Kaution für die Ausrüstung
Wir haben ein Ausrüstungspfand eingeführt, um dich zu ermutigen, gut auf deine Ausrüstung aufzupassen. Nachdem du deine Ausrüstung erhalten hast, ziehen wir die Kaution von deinm nächsten Gehalt ab.
Wie du die Kaution für die Ausrüstung zurückerhaltest
Gib dein Kündigungsschreiben ab.
Gib deine Sommer- und/oder Winterjacke vor deinem Austrittstermin an deinen Hub Manager/Shift Lead zurück.
Du kannst Kleidungsstücke wie T-Shirts, Handschuhe und Schals behalten.
Dein Hub Manager/Shift Lead wird die Rückgabe deiner Jacke(n) über das Hub Portal bestätigen.
Die Bestätigung wird an unser Payroll Team weitergeleitet und du erhaltest deine Kaution in voller Höhe mit deinem letzten Gehalt zurück.
Wichtig:
Wenn du deine Flink-Jacke nicht vor deinem Austrittsdatum zurückgibst, riskierst du, dass deine Kaution von uns einbehalten wird.
Support-Bereich
In diesem Bereich kannst du verschiedene Abfragen und Berichte in Bezug auf Krankheitsurlaub, Unfälle, Gehalt, Schichten und wichtige Dokumente erstellen. Du findest hier auch Informationen zu Änderungen von persönlichen Daten, Tipps, Zeitplänen und mehr. Du erreichst diesen Bereich über das Hamburger-Menü oben links > Support > Get Help.
Wie man Dokumente einreicht und anfordert
Hier kannst du Dokumente wie eine Kündigungsbestätigung, eine Arbeitsbescheinigung, fehlende Gehaltsabrechnungen und mehr anfordern.
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Profile & documents.
Wähle Documents.
Um Dokumente anzufordern, wähle Request documents. Um Dokumente einzureichen, wähle Submit document.
Wähle die Art des gewünschten Dokuments.
Du kannst auch Other document wählen, wenn du ein anderes Dokument anfordern möchtest.
Wie man unzureichende Schichten meldet
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Shifts & scheduling.
Wähle I didn't get enough shifts.
Wähle Continue, um den Bericht zu starten.
Meldung von Gehaltsproblemen
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Payslip & salary.
Wähle My salary is not correct.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie man ein Problem mit dem Flink-Mitarbeiterrabatt meldet
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Payslip & salary.
Wähle Employee voucher.
Wähle My discount is not working.
Um den Bericht zu starten, wähle Continue.
Beantragung von Krankheitsurlaub
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Absence.
Wähle Request sick leave.
Folge dem Prozess auf dem Bildschirm.
Wie man einen Unfall meldet
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Accidents & reimbursement.
Wähle Report an accident.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie man eine Erstattung für ein beschädigtes Handy
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Accidents & reimbursement.
Wähle Reimbursement.
Folge dem Prozess auf dem Bildschirm.
Wie man einen Missstand meldet
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Grievances & warnings.
Wähle Report a grievance.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie man eine Warnung anfechtet
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Grievances & warnings.
Wähle Warning.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie man ihren/seinen Rücktritt eintragt
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Geh zu Support > Get Help.
Geh zu Contract.
Wähle Submit resignation.
Folge dem Prozess auf dem Bildschirm.
FAQ und Invite-Your-Friends-Programm
FAQ
Geh oben links auf das Hamburger-Menü.
Wähle My Account.
Wähle FAQ.
Melde dich mit deinen Anmeldedaten an.
Du kannst dann das Help Center sehen.
Invite-Your-Friends-Programm
Hier hast du die Möglichkeit, einen Freund zu werben und dafür eine finanzielle Belohnung zu erhalten. Auf dieser Registerkarte kannst du mehr darüber erfahren:
Geh in der oberen linken Ecke auf das Hamburger-Menü.
Wähle Invite Friends.
Befolge die angegebenen Anweisungen.
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