Willkommen beim Benutzerhandbuch für Hub Portal. Hub Portal ist das Werkzeug, mit dem du einen Überblick über alle Prozesse im Hub und den Arbeitsstatus aller Mitarbeiter in Echtzeit erhaltest. Mit seinen verschiedenen Dashboards ist Hub Portal ein unverzichtbares Werkzeug für die Koordination von Aufgaben und Mitarbeitern.
Dieser Leitfaden bietet Hub Manager und Shift Lead eine Beschreibung aller Dashboards und ihrer Funktionen sowie eine Anleitung zu ihrer Verwendung.
Zugang zum Hub Portal
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Melde dich mit deinen Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) an.
Gib den Kurzcode des Hubs ein (Hub Slug).
Vergewissere dich in der oberen linken Ecke, dass du dich auf der richtigen Hub-Seite befindest.
Geh zu den Dashboards, die dich interessieren.
Orders
Hier sehen Sie alle Aufträge, die seit der Eröffnung des Hubs an diesem Tag eingegangen sind, ihren Vorbereitungs- und Lieferstatus, die Details der Aufträge und den Namen des OA, der den Auftrag gerade kommissioniert, sobald der Auftrag dem Fahrer zugewiesen ist.
Bestellstatistiken
Unter dem Namen des Hubs siehst du die folgenden Auftragsstatistiken:
Orders fulfilled: Anzahl der am aktuellen Tag eingegangenen Aufträge, einschließlich stornierter Aufträge.
% delivered on time: der Prozentsatz der Aufträge, die vor Ablauf des Promised Delivery Time zugestellt wurden.
Rider stats (X min per delivery): die durchschnittliche Fahrzeit pro Lieferung ohne die Zeit in der Warteschlange und die Picking-Zeit.
Picking stats (X sec/min per product): die durchschnittliche Anzahl von Sekunden, die für die Picking eines Produkts benötigt wird.
Bestellstufen
In der Auftragsstatistik siehst du, in welchen Phasen sich der Auftragseingang und die Auftragsvorbereitung befinden und wie viele Aufträge in jeder Phase sind.
In Queue
Wenn der Hub mehrere Aufträge gleichzeitig erhält, werden diese automatisch in der HubOne-Auftragswarteschlange gestapelt. Während sie sich in der HubOne-Warteschlange befinden, werden sie im Dashboard Orders unter In Queue angezeigt.
Die HubOne-Auftragswarteschlange ist wichtig, weil sie verhindert, dass der Hub zu viele Aufträge erhält, obwohl er nicht die Kapazität hat, sie zu picken und auszuliefern. Das System verhindert, dass die Aufträge in die anderen Phasen gelangen, indem es die Anzahl der verfügbaren Rider und OA analysiert und die Aufträge entsprechend der Zustelleffizienz zusammenstellt.
Sobald die Aufträge gepaart sind und der Hub die Kapazität hat, sie vorzubereiten, gehen die Aufträge in die nächste Phase über: Ready to Pick.
Hinweis:
Während sich die Aufträge in dieser Phase befinden, können die Kunden den Auftrag stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Ready to pick
In dieser Phase wird dir die Anzahl der Aufträge angezeigt, die von den OAs gepickt werden können. Die Zebras der OAn klingeln, um sie darauf hinzuweisen, dass die Aufträge zur Picking bereit sind.
Wichtig:
Es ist wichtig, dass die Aufträge sofort gepickt werden. Sorge dir also gegebenenfalls dafür, dass alle verfügbaren Mitarbeiter gleichzeitig mit der Picking der Aufträge beginnen.
Picking
In dieser Phase wird die Anzahl der Aufträge angezeigt, die die OAs picken, und wie viele OAs benötigt werden.
Wichtig:
Wenn du in dieser Phase auf einen Engpass stoßen, d. h., dass mehr OAs für die Picking benötigt werden, erhalten Sie die Warnung Picking Bottleneck und die Anzahl der OAs erhöht sich. Weise in diesem Fall Rider zu, um die Picking zu unterstützen. Du siehst alle verfügbaren Rider auf der rechten Seite des Dashboards mit dem Status Available.
Ready to deliver
In dieser Phase siehst du die Anzahl der Fahrten, die zur Auslieferung der Aufträge erforderlich sind. Beachte, dass die Aufträge gestapelt sind. Das bedeutet, dass für die Auslieferung jedes Stapels nur 1 Fahrt erforderlich ist. Um beispielsweise 2 Stapel mit je 3 Aufträgen auszuliefern, benötigen wir nur 2 Fahrten. Daher würdest du unter Ready to Deliver 2 Fahrten sehen.
Hinweis:
Wenn es externe Aufträge (Aufträge von anderen Unternehmen und Apps) gibt, die von externen Ridern (Ridern anderer Unternehmen) zugestellt werden sollen, werden diese unter Ready to deliver angezeigt.
Bestellung suchen
Mit dieser Suchfunktion kannst du Bestellungen des aktuellen Tages nach Kundenname, Bestellnummer, Container-ID oder gekauften Produkten suchen.
Filter
Filter nach Auftragsstatus: Wähle einen Auftragsstatus (Ready For Picking, Packing, Ready To Deliver, usw.), um alle Aufträge mit diesem Status anzuzeigen.
Nach externen Aufträgen filtern: Wähle einen externen Anbieter aus, um alle Aufträge dieses Anbieters zu sehen.
Nach Rider filtern: Gib den Namen eines Riders in der Schicht ein, um die von ihm zugewiesenen/abgeholten Aufträge anzuzeigen.
Tabelle der Auftragsdaten
In dieser Tabelle findest du alle Details zu jeder Bestellung, die du für deine tägliche Arbeit benötigst.
Order ID: unsere interne Kennung, die für jede Bestellung eindeutig ist.
Basket size: die Anzahl der Artikel in einer Bestellung.
Amount paid: der Gesamtbetrag, der für eine Bestellung gezahlt wurde, einschließlich aller Rabatte.
Promised time: das für die Kunden sichtbare Ende des Lieferfensters.
Aufträge mit Priorität haben eine Promised Delivery Time von 10 Minuten.
Picking time: die Gesamtzahl der Sekunden, die für die Picking einer Bestellung aufgewendet wurden.
Ride time: die Gesamtzahl der Minuten, die für die Auslieferung einer Bestellung aufgewendet wurden.
Delivery status: Zeigt den Fortschritt der Bestellungen mit den folgenden Status an:
New order
Packing
Ready for delivery
Claimed
Order en route
Delivered
Wenn 2 oder 3 Aufträge zusammen gestapelt sind, werden sie zusammen in einer dunkleren Farbe gekennzeichnet.
Wenn ein Auftrag in einem Bereich von 15% nach der Promised Delivery Time zugestellt wird, wird die Lieferzeit in rot markiert.
Actions: Wenn ein Auftrag aktiv ist, kannst du die folgenden Optionen auswählen:
Spalte für die Verfügbarkeit von Ridern
Auf der rechten Seite des Dashboards siehst du den Verfügbarkeitsstatus aller Rider, das ihnen zugewiesene Fahrzeug, seine ID und die Kapazität des S-Containers:
Die Status sind die folgenden:
Available: für Reiseangebote verfügbar.
En route: auf dem Weg zu einem Kunden.
Returning: Von einem Kunden zum Hub zurückgekehrt.
Idle: Der Rider hat ein Angebot abgelehnt, aber noch nicht den Schwellenwert erreicht, um Temporarily Offline zu gehen. Er bleibt 1 Minute lang in diesem Zustand, bevor er wieder auf Available gesetzt wird. Der Rider kann sich auch in der Workforce-App auf Available setzen, bevor der 1-Minuten-Timer abläuft.
Declining: Rider hat 2 Angebote abgelehnt oder 2 Angebote nacheinander auslaufen lassen und ist nun Temporarily Offline. Er muss den Shift Lead bitten, ihn wieder online zu stellen. Du hast die Möglichkeit, mit dem Rider die Gründe für die übermäßige Ablehnung von Aufträgen zu besprechen.
Logged out: Wenn sich ein Rider aus der App ausloggt, während er sich eingeloggt hat, ändert sich sein Status in Temporarily Offline: Logged Out. Nachdem er sich wieder angemeldet hat, muss er dich bitten, ihn wieder online zu stellen.
Wichtig:
Es ist nicht empfehlenswert, dass Rider Angebote erhalten, während sie abgemeldet sind.
Required break: Wenn ein Rider sich punch-out und den Grund Break auf Flunch auswählt, ändert sich sein Status in Required Break.
No vehicle assigned: Wenn die Mandatory Bike Assignment in der Workforce-App abläuft und ein Rider kein Fahrzeug zugewiesen hat, ändert sich sein Status in No Vehicle Assigned. Der Rider muss sich dann selbst ein Fahrzeug zuweisen.
Starting: Beim punch-in erhalten Rider den Status Starting, damit sie Zeit haben, sich auf ihre Schicht vorzubereiten und sich ein Fahrzeug zuzuweisen. Sobald sie bereit sind und sich selbst ein Fahrzeug zugewiesen haben, ändert sich der Status in Available. Wenn sie früher bereit sind, können sie sich auch auf Available setzen.
Ending: Die Schicht des Riders endet in 5 Minuten, d. h. er sollte sein Fahrzeug abstellen und sich ausstempeln. Befindet sich der Rider zu diesem Zeitpunkt noch auf einer Fahrt, erhält er diesen Status für weitere 5 Minuten nach Beendigung der Fahrt.
Auto punch out: Der Rider steht kurz davor, automatisch ausgestempelt zu werden, weil er seit 5 Minuten den Status Ending hat. Dieser Status dauert nur ein paar Sekunden.
Unterhalb der Zustände siehst du die Dauer der einzelnen Etappen.
Activity
Hier gibt es 2 Ebenen: die Hub Level, auf der du einen Live-Überblick über alle Aktivitäten im Hub hast, d.h. die Phasen der Aufträge, Lieferungen, Picking, bestandsbezogene Aktivitäten und die mit jeder Art von Aktivität verbundenen KPIs; und die Employee Level, auf der du detailliertere Informationen über den Status jedes Mitarbeiters, die durchgeführten Aktivitäten und die ihn betreffenden KPIs sehen kannst.
Hub Level:
Employee Level:
Hub Level
Auf dieser Registerkarte werden die folgenden Informationen in Echtzeit angezeigt:
Orders: Oben rechts siehst du die Auftragsstufen. Dies sind die gleichen Auftragsstufen wie im Dashboard Orders.
Inside hub performance: Die linke Spalte zeigt die Anzahl der Mitarbeiter, die Aufträge picken, andere Aktivitäten durchführen (wie z. B. den Empfangsprozess, die Vorbereitung von TGTG-Taschen, die Erstellung von Hub Alert-Tickets, das Flottenmanagement, Temperaturkontrollen, die Reinigung) oder Idle (sie sind eingeloggt, aber machen keine der vorherigen Aktivitäten) sind. Du kannst auch die folgenden KPIs sehen:
Picking time per item: Gesamtzeit für das Picking / Gesamtzahl der gepickten Artikel (ohne Verpackungszeit).
Pre-delivery issue rate: Gesamtzahl der Aufträge mit mindestens einem fehlenden Artikel / Gesamtzahl der gepickten Aufträge.
% skipped items: zeigt an, dass die Bestände aufgefüllt werden müssen. Ein erhöhter Prozentsatz bedeutet, dass es von einem bestimmten Produkt keine Einheiten mehr im Regal gibt und die OAs+ es aus dem Backstock holen müssen.
Post-delivery issues: Anzahl der Aufträge mit gemeldeten Problemen nach der Auslieferung (fehlend/falsch/beschädigt/unvollständig) geteilt durch die Anzahl der kommissionierten Aufträge.
Inventory: Diese Kategorie in der linken Spalte wird die Anzahl der Mitarbeiter angezeigt, die Lagerbestände einlagern, prüfen und aufstocken. Du kannst auch die folgenden Informationen sehen:
Anzahl der dringenden Checks.
Die Abschlussrate der täglichen Checks, wie Fresh Check, MHD-Check und Stock-Check.
Die Anzahl der Artikel in der Restocking-Liste.
Riding performance: Die mittlere Spalte zeigt die Anzahl der verfügbaren, zurückkehrenden, auf dem Weg befindlichen und inaktiven Fahrten an. Du kannst auch die folgenden KPIs sehen:
Deliveries per hour: Anzahl der ausgelieferten Aufträge geteilt durch die in der Workforce App online verbrachten Stunden.
Acceptance rate: Gesamtzahl der Fahrten, die der Rider angenommen hat / Anzahl der ihm angebotenen Fahrten.
Unaccounted Rider time %: Zeit, die in den folgenden Zuständen verbracht wurde: Declining, Idle, Extra break, Bike unassigned, Logout / gestanzte Zeit ohne Pause.
Average time at customer: Gesamtzeit beim Kunden / Anzahl der ausgelieferten Aufträge.
Trips on time compliance: Prozentsatz der Fahrten, die innerhalb der von Google geschätzten Fahrtzeit abgeschlossen wurden. Die Fahrten können sowohl von Drehkreuz zu Kunde, von Kunde zu Kunde (bei gestapelten Aufträgen) als auch von Kunde zu Drehkreuz erfolgen.
AVG Rider preparation time: durchschnittliche Zeit zwischen dem Rider, der die Fahrt beantragt, und dem Rider, der unterwegs ist, geteilt durch die Anzahl der Aufträge.
Rider availability column: Hier findest du auch die Spalte für die Verfügbarkeit von Ridern, wie im Dashboard Orders.
Neben der Inventar-Seitenleiste gibt es die Möglichkeit, sie auszublenden. Wenn du dies tust, werden die Felder in der ersten Zeile (Inbound, Inventory, Restocking) in die mittlere Spalte übertragen.
Wenn du den Mauszeiger über einen der Werte in den oberen Zeilen jeder Spalte bewegst, siehst du die genauen Mitarbeiter, die die jeweilige Tätigkeit ausführen. Wenn du detailliertere Informationen zu den Aktivitäten der einzelnen Mitarbeiter, KPIs und mehr sehen möchtest, öffne die Registerkarte Employee level.
Zu erledigende Aufgaben auf dieser Registerkarte:
Überprüfe die Live-Performance.
Identifiziere schwache Leistungen.
Identifiziere mögliche Auswirkungen auf den Picking-Fluss.
Ermitteln, ob OAs Unterstützung benötigen.
Fördere die Leistungsträger.
Employee Level
Hier siehst du die Live-Metriken der Rider und OAs, die an diesem Tag im Hub arbeiten. Es ist in zwei Ebenen unterteilt: Inside the Hub und Riding.
Inside the Hub
Diese Ebene enthält die folgenden Informationen zu den OA:
Name des Mitarbeiters.
Die ausgeführte Tätigkeit (Inbound, Picking, usw.) und die Dauer der Tätigkeit seit Beginn.
Uhrzeit des Einstempelns.
An diesem Tag geleistete Arbeitsstunden abzüglich der Pausen.
Pausenzeit an diesem Tag.
Orders picked: Anzahl der ausgelieferten Bestellungen.
Average picking time per order: Gesamtzeit für die Picking geteilt durch die gepickten Artikel (ohne Verpackungszeit).
SKUs inbounded: Anzahl der SKUs inbounded.
SKUs checked: Anzahl der SKUs, die bei den geplanten Prüfungen (BBD, Fresch Check, Low Stock Check) geprüft werden.
Pre-delivery issue rate
Number of SKUs restocked: Anzahl der wiederaufgefüllten SKUs.
Post-delivery issues
Riding
Diese Ebene enthält die folgenden Informationen zu den Ridern:
Name des Riders.
Verfügbarkeitsstatus (Available, Returning, En Route, usw.) und Dauer der Aktivität seit Beginn.
Uhrzeit des Einstempelns.
An diesem Tag geleistete Arbeitsstunden abzüglich Pausen.
Pausenzeit an diesem Tag.
Orderes delivered: Anzahl der ausgelieferten Bestellungen.
Acceptance rate: Gesamtzahl der Fahrten, die der Rider angenommen hat, geteilt durch die Zahl der ihm angebotenen Fahrten.
Average time at customer: Gesamtzeit, die beim Kunden verbracht wurde, geteilt durch die Anzahl der zugestellten Aufträge.
Trip on time compliance: Prozentsatz der Fahrten, die innerhalb der von Google geschätzten Fahrzeit abgeschlossen wurden. Die Fahrten können sowohl von Hub zu Kunde, von Kunde zu Kunde (bei gestapelten Aufträgen) als auch von Kunde zu Hub erfolgen.
Deliveries per hour: Anzahl der ausgelieferten Aufträge geteilt durch die in der Workforce App online verbrachten Stunden.
Unaccounted time offline: Zeit, die in den folgenden Zuständen verbracht wird: Declining, Idle, Extra Break, Bike Unassigned, Logout/gepunchte Zeit ohne Pause.
Um zu sehen, wie diese Metriken auf Riders und OA's zutreffen, tippe hier.
Diese Metriken werden dir helfen:
Messung der Live-Leistung der Mitarbeiter, insbesondere des KPI Picking speed per employee.
Identifiziere leistungsschwache Mitarbeiter.
Erkenne mögliche Auswirkungen auf den Picking-Fluss.
Erkenne, ob die OAs Unterstützung benötigen.
Bewerte die Punch-In-Raten der Mitarbeiter.
Übergreifende Produktivität von Ridern und OAs.
Verringerung der Ausgaberaten.
OAs befähigen.
Fleet (Fleet Tool)
Hier siehst du alle Informationen zu den Fahrzeugen aus deinem Hub. Es gibt 3 Ebenen in diesem Dashboard: die Fleet Management-Übersicht, das Vehicle Information Sheet und die Registerkarte Damages.
Fleet Management-Übersicht
Wenn du im Dashboard Fleet gehst, siehst du als erstes die Übersicht der Fleet Management. Hier findest du die folgenden Informationen:
Vehicle ID: Die individuellen IDs der Fahrzeuge, die vom Lieferanten bereitgestellt werden.
Vehicle-state: der Status, in dem sich das Fahrzeug befindet:
At supplier
In storage (das Fahrzeug ist dem Hub zugewiesen, befindet sich aber physisch an einem anderen Ort)
In transfer
Maintenance required
Operational
Partly operational (es gibt ein Problem mit dem Fahrrad, aber es ist noch funktionsfähig)
Stolen
Supplier: Unternehmen, das das Fahrzeug hergestellt hat.
Model: Modell des Fahrzeugs.
Hub: Hub, dem das Fahrzeug zugeordnet ist.
Bluetooth: Ob das Fahrzeug eine Bluetooth-Sperre hat oder nicht.
Reported damages: Alle Schäden am Fahrzeug, die gemeldet wurden.
Filters
Oben auf der Seite kannst du die Filter verwenden, um die Ansicht der Fahrzeuge zu personalisieren. Du kannst nach Anbieter, Status und Bluetooth-Verfügbarkeit filtern.
Import vehicles
Diese Option wird nur vom Fleet Management Team genutzt, um in bestimmten Situationen, z. B. bei der Inbetriebnahme eines Hubs, gleichzeitig Fahrrad-IDs zu erstellen.
Create new vehicle
Diese Option wird nur vom Fleet Management Team verwendet, um neue Fahrrad-IDs manuell zu erstellen, ohne die Option Blatt importieren zu verwenden.
Aufgaben in diesem Dashboard
Prüfe die Anzahl der Fahrräder in der Hub: Filtere die Status Stolen bike, In transfer, and At supplier heraus. Scrolle dann auf dem Dashboard nach unten. Ganz unten siehst du die Anzahl der Einträge:
Prüfe die Anzahl der beschädigten Fahrräder: Filtere nach den Status Maintenance required und Partly operational. Diese Fahrräder müssen einen offenen Schadensbericht haben. Du kannst die Berichte in der Spalte Reported damages sehen.
Um mehr über die Flottenverwaltung zu erfahren, klicke hier.
Vehicle Information Sheet
Wenn du ein Fahrzeug auswählst, wirst du zum Fahrzeuginformationsblatt weitergeleitet. Hier kannst du detailliertere Informationen zu den Fahrzeugen einsehen und verschiedene Aktionen durchführen, z. B. Schäden melden. Das Blatt ist in 3 Registerkarten unterteilt: Vehicle monitoring, General Settings und Damage Reports.
Vehicle Monitoring
Hier siehst du die gleichen Felder für das Fahrzeug wie in der Übersicht der Fleet management sowie die Einsatzhistorie des Fahrzeugs.
Unter Change Status kannst du den Status des Fahrzeugs ändern.
Unter Archive kann das Fleet Management Team das Fahrzeug archivieren. Ein Fahrzeug muss in den folgenden Situationen archiviert werden:
Das Fahrzeug existiert nicht mehr.
Das Fahrzeug wurde ersetzt.
Das Modell wird nicht mehr verwendet.
Das Fahrzeug wurde fälschlicherweise eingepflegt und muss neu eingepflegt werden.
Wenn du eine dieser Situationen feststellst, wende dich an das Fleet Management Team, um das Fahrzeug zu archivieren.
General settings
Hier siehst du alle Informationen zu einer Fahrzeug-ID, die im Tool erstellt wird.
Damage reports
Schäden melden
Verwende diese Registerkarte, wenn du ein beschädigtes Fahrzeug melden möchtest. Und so geht's:
Wähle die Schaltfläche Report Damage.
2. Wähle die Kategorie, d. h. die Art/Ort des Schadens.
3. Benennen deinen Bericht so genau wie möglich.
4. Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich.
5. Wähle Save.
Schäden an Batterien melde bitte unter Submit a Request > Fleet Themen/Fahrraddiebstahl > Problem mit Batterien, Netzteilen oder Schlüsseln.
Schließen einer Schadensmeldung durch Statusänderung
Wähle unter Change Status die Option Maintenance required > Operational.
Wähle im Pop-up-Fenster Status die Option Set to fixed.
Alle Schäden am Fahrzeug werden auf Behoben gesetzt und das Fahrrad erhält den Status Betriebsbereit.
Damages
Oben rechts, unter Damages, findest du eine Liste aller gemeldeten Schäden für alle Fahrräder. Außerdem siehst du mehrere Informationskategorien zu den Fahrrädern und ihren Schäden, Informationsfilter und die Möglichkeit, eine Schadensmeldung zu schließen.
So schließt du eine Schadensmeldung ab
*Wenn Ihre Nabe von einem Cycle Mechanic gewartet wird, schließt dieser die abgeschlossenen Tickets von seiner Seite aus und aktualisiert sie im Nabenportal.
1. Markiere den betreffenden Schaden und klicke auf Fix Selected. Du kannst mehrere Schäden auf einmal auswählen.
2. Wähle im Popup-Fenster Fix die Option Fix.
3. Wähle im Pop-up-Fenster Set To Operational die Option Confirm.
WF (Workforce Tool)
Hier siehst du alle Metriken, die sich auf den Hub und die Mitarbeiter beziehen. Das Hauptdashboard ist in 2 Bereiche unterteilt: Hub Performance und All Employees. Unten, unter Hauptdashboard, findest du eine Beschreibung jedes dieser Abschnitte, die Verwendung der Filter und die Interaktion mit den Metriken.
Sobald du einen Mitarbeiter auswählst, wird er zur Employee File weitergeleitet. Die Employee File ist in 4 verschiedene Abschnitte unterteilt: General Overview, Actions, Account Settings, und Feedback Tracker. Jeder Abschnitt wird im Folgenden beschrieben.
Hub-Manager können hier eine Erklärung der Compliance File einsehen.
Hauptdashboard
Hub Performance
Hier findest du die folgenden Metriken zu Ridern, OAs und OAs+:
No-Shows: Anzahl der Schichten mit ungerechtfertigter Abwesenheit geteilt durch [gearbeitete Schichten + Schichten mit ungerechtfertigter Abwesenheit] innerhalb eines ausgewählten Zeitraums.
Late Shifts: Prozentsatz der gearbeiteten Schichten innerhalb eines ausgewählten Zeitraums, bei denen (Quinyx) mehr als 15 Minuten nach dem geplanten Schichtbeginn eingestanzt wurde.
% Acceptance Rate: Anzahl der angenommenen Fahrtenangebote am ausgewählten Hub geteilt durch die Anzahl der am ausgewählten Hub erstellten Fahrtenangebote (ohne manuell nicht zugewiesene Angebote im Hub-Portal).
Deliveries per Online Hour (UTR): Anzahl der im ausgewählten Hub ausgelieferten Aufträge, geteilt durch die Anzahl der Stunden, in denen die Mitarbeiter in der Workforce App im ausgewählten Hub online waren (ohne die temporäre Offline- und Pausenzeit).
Average Picking Time Per Item: Gesamtsekunden für die Picking (ohne Verpackungszeit) im ausgewählten Hub, geteilt durch die Anzahl der im ausgewählten Hub gepickten Artikel.
Post-Delivery Issue Rate: Anzahl der Aufträge im ausgewählten Hub mit Problemen nach der Auslieferung (beschädigte/falsche/fehlende/unvollständige Aufträge, die über CS gemeldet wurden), geteilt durch die Gesamtzahl der im Hub kommissionierten internen Aufträge.
All Employees
Hier findest du Spalten mit der folgenden Informationen zu den Ridern, OAs und OAs+:
Name
Position
Leistungsgruppe: Der Wert der Leistungsgruppe gibt die Leistung des Mitarbeiters in der ausgewählten Kalenderwoche an.
Die Formel prüft die Leistung nur anhand von Kennzahlen, die für die Stellenbezeichnung/Schichtarten des Mitarbeiters relevant sind. So wird beispielsweise die Leistung eines Fahrers nicht anhand seiner Kommissionierzeit bewertet.
Die Mitarbeiter werden in die folgenden Kategorien eingeteilt:
Top Performer: alle relevanten Leistungskennzahlen liegen über dem Hub-Durchschnitt und der Mitarbeiter hat 0 No-Shows.
Good Performer: nur eine der relevanten Leistungskennzahlen liegt unter dem Hub-Durchschnitt oder der Mitarbeiter ist zu spät zur Schicht gekommen.
Low Performer: Einige der relevanten Leistungskennzahlen liegen unter dem Hub-Durchschnitt.
Worst Performer: Die meisten relevanten Leistungskennzahlen liegen unter dem Hub-Durchschnitt oder der Mitarbeiter ist nicht erschienen.
Heimat-Hub
Aktivität (Status der Aktivität: Temporarily Offline, Offline, Online, usw.)
Nichterscheinen
Spätschichten
Annahmerate
Letzte Schicht
Letzte Feedback
Beschäftigungsstatus (In probation, termination requested, passed, usw.)
Filter
Unter dem Titel All employees gibt es 4 Filter:
Termination eligibility: filtert die Fälle der Mitarbeiter von kritisch nach am wenigsten kritisch oder andersherum.
Employment status: filtert die Mitarbeiter nach dem Status ihrer Beschäftigung (Probezeit bestanden, extern, etc.)
Performance group: filtert Mitarbeiter nach ihrer Leistung in der von dir ausgewählten Kalenderwoche.
Next shift: Filtert die Mitarbeiter nach der Zeit ihrer nächsten Schicht.
Wenn du die Kennzahlen in Hub Performance durchgehst, siehst du weitere Spalten mit spezifischen Informationen zu diesen Kennzahlen. Lies mehr darüber in der nächsten Dropdown-Liste.
So interagierst du mit den Metrikfeldern
In der oberen rechten Ecke, wähle das Datum.
Wähle die Metriken, die dich interessieren:
Wenn du No-Shows und Late shifts (Compliance-Metriken) auswählst, siehst du die No Shows, Late Shifts und Last Shift in jedem Hub, in dem der Mitarbeiter gearbeitet hat, in absteigender Reihenfolge (am meisten bis am wenigsten) sortiert.
Wenn du % Acceptance Rate und Deliveries per Online Hour (UTR) (Rider-metriken) auswählst, siehst du die Acceptance Rate und Deliveries per Online Hour in jedem Hub, in dem der Rider gearbeitet hat, in absteigender Reihenfolge sortiert.
Wenn du AVG Picking Time per Item und Post-Delivery Issue Rate (OA-Metriken) auswählst, siehst du die Average Picking Time per Item und Post-Delivery Issue Rate in allen Hubs, in denen der OA gearbeitet hat, in absteigender Reihenfolge sortiert.
Employee File
General Overview
In der Employee File sehen Sie die folgenden Informationen über den Mitarbeiter:
Employee number
Rider ID
Status (online, offline, u.a.)
Job Position (Name der Position)
Actions (set temporarily offline, allow early punch-in, block)
Account settings
Feedback tracker.
Actions
Oben rechts findest du das Dropdown-Menü Actions. Hier kannst du 3 Aktionen durchführen: Set Temporarily Offline, Allow Early-Punch-In und Block. Siehe mehr unten.
So setzt du den Status des Riders auf Set Temporarily Offline
Lies den Prozess hier unter Internal employees > Setting a Rider as Temporarily offline.
So schaltest du den Status des Riders zurück auf Online (verfügbar)
Lies den Prozess hier unter Internal employees > Setting a Rider back to Online (available)
Block/Unblock
Lies den Prozess hier unter Internal employees > Unblocking employee accounts
Account Settings
Auf dieser Registerkarte siehst du die persönlichen Informationen des Mitarbeiters, wie z. B. seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, seinen Heimat-Hub und seinen Arbeits-Hub (den Hub, in dem er derzeit arbeitet). Du hast auch die Möglichkeit, Änderungen an jedem dieser Felder vorzunehmen. Wenn du dies tun musst, wähle immer Save.
Du kannst auch das Passwort zurücksetzen/ein neues Passwort generieren, indem du Reset Password oder Generate Password wählst.
Lies mehr darüber hier unter Internal employees.
Feedback Tracker
Hier kannst du Feedback zu einem Mitarbeiter erfassen. Du kannst auch bereits abgegebenes Feedback finden.
Wie du eine Bewertung abgibst
Wähle Add feedback.
Wähle in der Dropdown-Liste Metric die Metrik aus, zu der du Feedback geben möchtest.
Wähle das Datum des Feedbackgesprächs.
Schreibe in das Textfeld Feedback die Rückmeldung an den Mitarbeiter.
Wähle unten rechts Add Feedback, um es zu speichern.
6. Du kannst in der Employee file darauf zurückgreifen.
Equipment
Hier findest du alle Informationen, die du über die Ausrüstung der Fahrer wissen musst. Du kannst alle bestellten Ausrüstungen sehen, die Rider, die sie bestellt haben, die Rider, die für die Ausrüstung in Frage kommen, die gelieferte Ausrüstung und vieles mehr. Du kannst auch verschiedene Aktionen durchführen, die in den Dropdowns unten beschrieben sind.
Hub-Manager können hier alle Rider-Ausrüstungen und Flottenmanagementprozesse einsehen.
Ausrüstungs-Trichter
Oben rechts siehst du alle Phasen der Ausrüstungsanforderung, des Empfangs, der Ablehnung, der Nichtanforderung und der Rückgabe durch die Rider:
Eligible: in dieser Phase findest du die Rider, die kürzlich 3 Schichten absolviert haben und berechtigt sind, Ausrüstung über die Workforce-App zu bestellen.
Ordered: In dieser Phase findest du die Rider, die Ausrüstung über die Workforce-App bestellt haben.
Assigned: In dieser Phase findest du die Rider, deren Ausrüstung im Hub angekommen ist und ihnen zugewiesen/gegeben wurde.
Claimed: In dieser Phase findest du die Rider, die den Erhalt ihrer Ausrüstung in der Workforce-App bestätigt haben.
Archived: In dieser Phase findest du die Rider, die Ausrüstung zurückgegeben, nicht beansprucht oder abgelehnt haben.
Für jede dieser Stufen musst du die entsprechenden Aktionen durchführen. Mehr dazu erfährst du in der nächsten Dropdown-Liste.
Ausrüstungsbezogene Aktionen
Vom Rider bestellte Ausrüstung
Wenn die vom Rider bestellte Ausrüstung am Knotenpunkt eintrifft, gib sie ihm oder weise sie ihm zu, indem du seinen Namen auf die Ausrüstung schreibst und sie in ein spezielles Regal stellen.
Geh zur Phase Ordered.
Wähle den Rider aus und klicken auf Mark as assigned, um zu registrieren, dass die Ausrüstung dem Rider zugewiesen wurde.
Der Rider wird automatisch auf die Stufe Assigned verschoben.
Rider wurde Ausrüstung zugewiesen
Sobald die Ausrüstung dem Rider zugewiesen wurde, muss er sie in der Workforce-App beanspruchen oder ablehnen.
Wenn er sie beansprucht, bestätigt er, dass er die Ausrüstung erhalten hat und wird automatisch in die Stufe Claimed verschoben.
Wenn die Ausrüstung nicht vom Rider beansprucht wird, wähle den Rider im Hub-Portal aus und klicke auf Mark as unclaimed.
Wenn er die Ausrüstung ablehnt, muss er sie an den Hub zurückgeben und neue Ausrüstung in der Workforce-App bestellen.
Bestätige die Ablehnung im Hub-Portal:
Wähle den Rider aus und klicke auf Mark as rejected.
Wichtig:
Wenn die Ausrüstung einem Rider zugewiesen wurde, gehen wir davon aus, dass er sie innerhalb von 14 Tagen abholt. Nach 14 Tagen ändert sich der Status des Fahrers automatisch in Claimed.
Rider hat das Unternehmen verlassen und möchte die Ausrüstung zurückgeben
Wenn ein Rider nicht mehr für Flink arbeitet und seine Flink-Jacke zurückgeben möchte, kann er dies vor seinem Ausstiegsdatum tun.
Wenn er seine Flink-Jacke vor dem Stichtag zurückgegeben hat:
Gehe zu Claimed.
Wähle den Rider aus.
Klicke auf Mark as returned.
Die Kaution wird kurz darauf an den Rider überwiesen.
Wichtig:
Du musst auf Mark as returned klicken, da dies die einzige Möglichkeit für den Rider ist, seine Kaution zurückzubekommen.
Log
Hier siehst du alle Bewegungen, die der Bestand in der Drehscheibe durchläuft bzw. durchlaufen hat, vom Inbound bis zum Outbound als abgelaufen, beschädigt, gespendet, usw.
Funktionen und Aktionen
Oben auf dem Dashboard kannst du die Produkte nach den folgenden Kategorien filtern:
Reasons:
General (Order, Check-in, Expired, etc).
Corrections (Low Stock, Rolling Inventory, Out of stock, etc).
Changed quantity: Veränderungen in der Anzahl der Bestände.
Date und time.
Sobald du die Filter verwendest, siehst du alle Bestände, die die von dir gewählten Bewegungen, Daten und Uhrzeiten durchlaufen haben. Wenn du z. B. nach abgelaufenen Beständen filterst, werden alle Produkte angezeigt, die an diesem Datum und zu dieser Uhrzeit als Expired markiert sind.
Du kannst auch andere Informationen anzeigen lassen, z. B. die SKU des Produkts, den Namen, die ID des Mitarbeiters, der die Bewegung durchgeführt hat, das Datum, die Uhrzeit und den Lagerbestand. Der Lagerbestand umfasst die Anzahl der auf Lager befindlichen Produkte, die Produkte, die auf Lager waren, und die endgültige Anzahl der verwendbaren Produkte.
FAQ
Wichtig:
Bitte beachte, dass du auf diesen Registerkarten nur über die Zwei-Faktor-Authentifizierung von OKTA zugreifen kannst.
So richtest du die OKTA-Authentifizierung zum ersten Mal ein
Wähle das entsprechende Dashboard (Activity, WF, etc.).
Es öffnet sich ein Pop-up mit einem QR-Code.
Wähle in deinr Okta Verify- oder Google Authenticator-App das Zeichen +.
Auf der nächsten Seite, wähle Organization.
Wähle auf der nächsten Seite Yes, Ready to Scan.
Sobald sich der Scan-Bildschirm öffnet, halte dein Telefon an den QR-Code und zentriere ihn innerhalb des quadratischen Rahmens, um ihn zu scannen.
Sobald der QR-Code erfolgreich gescannt wurde, wirst du auf den unten stehenden Bildschirm weitergeleitet. Wähle Done.
Der nächste Bildschirm zeigt eine Zeile mit einem verborgenen Einmalcode. Wähle das Augensymbol, um den Code anzuzeigen.
Gib diesen einmaligen Code in das Pop-up-Fenster im Hub Portal ein.
Wähle Continue.
Die OKTA-Authentifizierung wird nun dauerhaft eingerichtet.
Fehlersuche: OKTA-Authentifizierung-Einrichtung
Wenn du Probleme hast, ein neues Telefon bekommst oder die Authenticator-Einrichtung neu starten musst, stelle bitte eine Anfrage in #tech_hub_service-de.
Wenn sich ein Fenster nicht öffnet, kann es sein, dass du oben im Browser das Symbol Pop-ups Blocked siehst. Du hast zwei Möglichkeiten, dies zu beheben:
Erste Möglichkeit:
Wähle die Option Always allow pop-ups and redirects from.
2. Wähle Done.
Zweite Möglichkeit:
Wähle in der Adressleiste des Browsers die Informationsschaltfläche der Website.
Wähle Site Settings.
Blättere zu Pop-ups And Redirects.
Wähle Allow.
FAQ
Wie kann ich die Telefonnummer des Kunden finden?
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