Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[UPDATE] QR-Codes für S-Container - Jetzt wieder verfügbar 🛒
Die Sticker mit QR-Codes für S-Container sind wieder in Coupa verfügbar und können ab sofort von Hub Managern bestellt werden.
Ein Blatt enthält 36 Sticker - bitte bestellt nur so viele, wie ihr wirklich benötigt
Bitte wende dich als SL oder OpsA+ an deinen Hub Manager, falls Bedarf an Codes im Hub besteht.
[GO-LIVE] Delivery-as-a-service - Feedback Flow 🏄
Wir haben für euch eine Möglichkeit zur direkten Rückmeldung bezüglich des Verhaltens der Fahrer und anderem Feedback zu den Dienstleistungen von Uber-Direct und Wolt-Drive eingerichtet.
➡️ Ihr findet den Feedback Flow in den jeweiligen Customer Support Channels eures Hubs unter Hub Workflows.
[FOLLOW-UP] Wenige Einlösungen von Refer-a-Friend-Flyern
Wir sehen derzeit sehr wenige Einlösung bei Refer-a-Friend-Flyern. Bei fast der Hälfte der Hubs wurde kein Flyer eingelöst.
➡️ Bitte achtet darauf, dass jeder Bestellung ein Refer-a-Friend-Flyer beiliegt, sodass wir neue Kunden für uns gewinnen können 🛍️
Customer Care
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[INSIGHT] CC-Workflows
Reminder: Workflows
Bitte nutzt ausschließlich die neuen Workflows, um mit dem Support Team zu kommunizieren.
Auch die “night cancellations” sollen bitte über den Cancellation Workflow angefragt werden.
Ziel: Dadurch werden alle Anfragen in einem Channel gesammelt und das Support Team hat einen besseren Überblick -> mehr Effizienz
Update: Neuer Workflow für CC Agenten
Wie bereits angekündigt, wird das Support-Team Anfragen auch über Workflows an die Hubs weiterleiten.
Der neue CC hub request Workflow wird so schnell wie möglich an die Agenten kommuniziert.
Ziel ist es, Fragen gezielter zu stellen und unnötige Anfragen zu vermeiden.
🙋 Probleme/Fragen an Mustafa
Workforce Shared Service Center
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[INSIGHT] Eine hohe Anzahl ungelöster Tickets im People Services Team
Aufgrund von Abwesenheiten im Personaldienstleistungs-Team haben wir eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets. Derzeit haben wir 1392 offene Fälle für die Personaldienste.
Bitte eskaliere Tickets, die mit Visa zu tun haben, nur an das People Services Team. Wir arbeiten daran, die Tickets so schnell wie möglich zu lösen und werden Kündigungen, Dokumentenanfragen usw. so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen bearbeiten.
Wir bitten dich außerdem, die Mitarbeiter/innen daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit die Antwort schneller kommt.
[INSIGHT] Zendesk-Anzahlen
Gelöst - 2282
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 220 |
SSC - People Services | 1392 |
[INSIGHT] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 55 Std. |
SSC - People Services | 13 T 1 Std. |
[INSIGHT] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 28 Std. |
SSC - People Services | 21.3 Std. |
Marketing Activities Updates
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[ACTION] Refer-A-Friend-Flyer
RAF-Flyer sind unser effektivstes Instrument der Offline-Marketing-Akquise
Du solltest unsere neuen Q4 RAF-Flyer erhalten haben!
NEUE FLYER: 15€ auf 30€, Gültig bis: 13.01.24
Bitte vergewissere dich, dass alle alten Flyer (gültig bis 14.10.23) bereits weggeworfen wurden!
Leider war die Leistung in diesem Quartal so niedrig wie noch nie, also bitte stelle sicher, dass du sie zu ALLEN Bestellungen hinzufügst
[INSIGHT] Neue Kundenverkostung
Wir haben wieder ein neues Kundensampling mit Ferrero
Das Sampling ist für Kinder Country's
Dieses Mal erhältst du die Karten und die Proben nicht zusammenhängend.
Die Proben plus Karten werden gerade von unserem DC verpackt.
Bitte stelle sicher, dass du jeder neuen Kundenbestellung eine Karte und eine Probe hinzufügst, sobald du sie erhalten hast.
Bitte füge dies nur NEUKUNDENBESTELLUNGEN hinzu, da die Kopie Informationen über die Einsteiger-Gutscheine enthält, die bestehende Kunden in die Irre führen würden
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt