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Sobald der Übergabeprozess abgeschlossen ist und du den Auftrag hast, ist es an der Zeit, mit der Lieferung des Auftrags an den Kunden zu beginnen.
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Anleitungen
Allgemeine Anforderungen an Rider, bevor sie ihre Schicht antreten
Es ist wichtig, dass du vollständig vorbereitet bist, bevor du Aufträge zur Auslieferung annimmst. Das heißt:
Stempel dich immer ein, wenn du im Hub ankommst.
Führe ein aufgeladenes Smartphone mit installierter Flink Workforce App und eine funktionierende Internetverbindung mit sich.
Rufe die Workforce App auf, weise dich ein Fahrrad zu und mache dich bereit für deine Schicht.
Überprüfe das Fahrrad, um sicherzustellen, dass es bereit und betriebsbereit ist und der Akku des Fahrrads geladen ist.
Ausliefern der Bestellung
Akzeptiere die Lieferung in der Workforce-App.
Suche die richtige Auftragsnummer auf dem Übergaberegal.
Vergiss nicht, dass deine Fahrt durch das Stapeln von Bestellungen (d. h., dass mehrere Bestellungen zusammengelegt werden können, um gemeinsam ausgeliefert zu werden) mehrere Bestellungen mit verschiedenen Stopps umfassen kann.
Wenn es sich um einen gestapelten Auftrag handelt (das siehst du bei der Übergabeprozess), suche alle auszuliefernden Aufträge, die zu dieser Tour gehören.
Bringe die Tüten zu deinem Fahrrad und verpacke sie sicher.
Gehen zu deinem Fahrrad und öffnen die Navigation auf deinem Handy.
Lege dein Handy sicher in die Handyhalterung, damit du das GPS während der Fahrt sehen kannst.
Fahre sicher und so schnell, wie du dich wohl fühlst, und folge der in der App angezeigten Route.
Sobald du beim Kunden angekommen bist, schließe dein Fahrrad ab und hole die Taschen.
Gehe zur Workforce-App und wische auf die Schaltfläche "Slide when arrived".
Wichtig: Hier erfährst du, wie du die Adressen und Notizen der Kunden lesen kannst.
Suche die Tür des Kunden, klinge und liefere die Tüten aus.
Wenn der Kunde die Tür nicht öffnet, rufe ihn an. Wenn immer noch keine Antwort erfolgt, rufe den Hub an und warte auf weitere Anweisungen des Shift Leads.
Zurückgegebene Tüten müssen nach dem hier beschriebenen Verfahren behandelt werden.
Wenn du eine Alterskontrolle durchführen musst, erfahre hier, wie das geht.
Sobald du sie ausgeliefert hast, gehe zurück zur Rider-App und wische auf "Slide when delivered".
Wenn du noch einen weiteren gestapelten Auftrag auszuliefern hast, folge demselben Prozess, um zum nächsten Kunden zu gelangen.
Wenn du keine weiteren Aufträge mehr auszuliefern hast, fahre zurück zu deinem Hub. Sobald du dich in einem Verhältnis von 100 m oder weniger vom Hub befindest, gehe zur Workforce-App und drücke die Taste "Slide when returned".
Stellen das Fahrrad ordnungsgemäß ab.
Stelle alle Behälter wieder ordnungsgemäß in das Ablagefach.
Wähle den nächsten zugewiesenen Auftrag, und wiederhole den Vorgang.
FAQ
Der Kunde kann nicht gefunden werden/ist nicht erreichbar
Keine Antwort? Klingeln Sie erneut und warten Sie noch 1 Minute.
Immer noch keine Antwort? Rufen Sie den Kunden direkt an. Wenn Sie den Kunden nicht anrufen können, wenden Sie sich an Ihren Hub.
Wenn sich niemand meldet, klingeln Sie ein letztes Mal und warten Sie weitere 1 Minute.
Immer noch kein Erfolg? Melden Sie in der App, dass die Bestellung nicht zugestellt werden kann.
Das Liefergebiet ist nicht lieferbar (Seen, Wälder, Autobahnen oder ein anderes nicht lieferbares Gebiet)
Der Rider bestätigt, dass die Bestellung mit dem Outdoor-Lieferetikett (in Grün) versehen ist.
Die Lieferung fällt unter die folgenden Möglichkeiten:
Mitten in Seen, Wäldern, Autobahnen oder anderen nicht zustellbaren Gebieten.
Innerhalb des im Park markierten Lieferbereichs, aber nach 23 Uhr in einem gefährlichen Park. Fahre in diesem Fall mit Schritt 3 weiter.
Gehe wie gewohnt in der App fort und fordere eine Stornierung an den Schichtvorgang an, in dem sie darüber informiert werden, dass der Lieferstandort fehlerhaft war und sie mit der Stornierung fortfahren werden. Die OA wird sich mit Korrekturen wieder verbinden.
Wenn der Hub -Manager die Stornierung in keiner der oben genannten Stornierungssituationen akzeptiert, liefere wie gewohnt.
Warum ist es wichtig?
Das Ziel ist es, die Bestellung so effizient wie möglich an den Kunden zu liefern und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind.