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Hub Manager KPI Erklärung

Das Central Team stellt HM's zwei Hauptressourcen in Bezug auf Hub und Mitarbeiterleistung zur Verfügung. Es möchte euch in dieser Phase transparente Einblicke geben, bis eine offizielle Lösung vom Tech and Product Team geliefert werden kann.

Daily Hub KPI's

Dies sind die KPIs aus der täglichen Aussendung, die ihr als PDF per E-Mail erhaltet.

  • # Orders: # Erfolgreiche Bestellungen

  • # External Orders: Anzahl der externen Bestellungen (Bestellungen über Marktplatzintegrationen wie Wolt, UberEats usw.)

  • AVG Fulfillment Time: AVG-Zeit für die Zustellung einer Bestellung (in Minuten)

  • % Stacked Orders: Der Prozentsatz der Aufträge, die Teil einer gestapelten Lieferung waren. (Anteil nur bei internen Aufträgen).

  • Waiting for Picker Time: Durchschnittliche Wartezeit in Bezug auf die Annahme des Auftrags durch den Picker - vom Angebot des Auftrags an den Hub bis zum Beginn der Picking des Auftrags. Ausreißer ausgeschlossen (>120min).

  • AVG Waiting for available Rider: Durchschnittliche Zeit, die ein Auftrag auf einen verfügbaren Rider gewartet hat, um angeboten zu werden.

  • AVG At Customer Time: Durchschnittliche Zeit, die der Rider zwischen Ankunft und Auftragsbestätigung beim Kunden verbracht hat

  • % Pre-Delivery Issues: # Probleme vor der Auslieferung / Aufträge

  • % Post-Delivery Issues: # Aufträge mit einer Post-Order-Ausgabe / # Orders

  • % Orders delayed > 10min: Anteil der Aufträge, die >10 Minuten später als PDT zugestellt werden

  • Manually Unstacked Trips: Anzahl der Fahrten, die manuell entstapelt wurden

  • % Offers Declined: % der automatisch zugewiesenen Aufträge, die vom Rider abgelehnt wurden

  • % Offers Expired: % der automatisch zugewiesenen Angebote, die abgelaufen sind

  • % Assigned Hours: Gefüllte (zugewiesene) Stunden / (Gefüllte Stunden + offene Stunden) Ohne Stunden aus Schichten mit Projektcode = 'Wiederbesetzte Schicht'

  • % Check Completion: Anzahl der abgeschlossenen Checks/Gesamtanzahl der Checks

  • % Inbound Rate (nur REWE): Eingangsmenge / Bestellmenge für diesen Tag

Daily Hub View

Dies ist der Looker Studio-Bericht, auf den du im Self-Service-Tool über den folgenden Link zugreifen kannst.

Arbeitskräfte

  • # Orders: # Erfolgreiche Aufträge

  • # External Orders: Anzahl der externen Bestellungen (Bestellungen, die über Marktplatzintegrationen wie Wolt, UberEats usw. aufgegeben wurden)

  • AVG Fulfillment Time: AVG Zeit für die Lieferung einer Bestellung (in Minuten)

  • % Stacked Orders: Der Prozentsatz der Bestellungen, die Teil einer gestapelten Lieferung waren. (Anteil nur interner Bestellungen.)

  • Hub Staff UTR: AVG #Orders / Worked Hub Staff Hours (Ops Associate, Rider und Shift Lead)

  • Rider UTR: AVG # Bestellungen / geleistete Stunden der Rider

Produktivität

  • # Unassigned Hours: # Anzahl der nicht zugewiesenen (offenen) Stunden in Quinyx

  • # No Show Hours: Summe der Nichterscheinen-Stunden (Schichten mit fehlendem Stempel und keiner Abwesenheit)

  • % Rider Worked in Hub: Anteil der Rider-Schicht mit Aktivität in Hub One

Compliance

  • % Check Completion: Anzahl der abgeschlossenen Checks/Gesamtanzahl der Checks

  • % Inbound Rate (nur REWE): Eingangsmenge / Bestellmenge für diesen Tag

Qualität

  • % Pre-Delivery Issues: # Pre-Delivery Issues / # Orders

  • % Post-Delivery Issues: # Orders with a Post Order Issue / # Orders

  • % Orders delayed > 10min: Anteil der Bestellungen, die >10min später als PDT geliefert wurden

  • Manually Unstacked Trips: Anzahl der Fahrten, die manuell entstapelt wurden

  • % Offers Declined: % der automatisch zugewiesenen Aufträge, die vom Fahrer abgelehnt wurden

  • % Offers Expired: % der automatisch zugewiesenen Angebote, die abgelaufen sind

Zusätzliche KPIs aus dem Bereich der stündlichen Aufschlüsselung

  • % Assigned Hours: Gefüllte (zugewiesene) Stunden / (Gefüllte Stunden + Offene Stunden) Exkl. Stunden aus Schichten mit Projektcode = 'Wiederbesetzte Schicht'

  • AVG withheld from Picking Minutes: AVG Minuten, in denen ein Auftrag auf einen verfügbaren Picker gewartet hat

  • AVG Pick-Pack Handling Time (Minutes): AVG Zeit, die der Picker brauchte, um den Auftrag zu Picken und zu verpacken. In Minuten. Sie entspricht der Dauer zwischen den Zeitpunkten, an denen der Picker auf 'Picken starten' und 'Picken beenden' geklickt hat.

  • AVG Waiting for Rider Decision Time: Durchschnittliche Zeit, die ein Auftrag auf die Annahme durch den Rider wartet.

  • AVG Rider preparing for trip minutes: Durchschnittliche Zeit zwischen den Statusänderungen Claimed und On Route. Gibt die Zeit an, die ein Rider benötigte, um Container zu scannen und die Fahrt zu beginnen.

  • Total # of Checks: Gesamtzahl der Checks (Status: erledigt/ offen/ storniert/ übersprungen)

  • # Products Dropped: Anzahl der eingeworfenen/abgeworfenen Produkte

  • Closures: # Geschlossene Stunden pro Revier / Grund der Schließung

Employee Performance

Auf dieser Registerkarte von Looker findest du alle KPIs zu den folgenden Themen:

  • Mitarbeiter, die Aufträge gepickt haben

  • Mitarbeiter, die Bestellungen ausgeliefert haben

  • Mitarbeiter-Infos

Wenn du die Definition der KPIs überprüfen möchtest, verwende einfach Strg +F, damit du sie oben in den anderen Dropdowns suchen kannst.

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