Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[GO LIVE] Dashboard Picking Bottleneck
Ab sofort wird ein orangefarbener Banner mit dem Hinweis “Picking Bottleneck” im Hub-Dashboard angezeigt, wenn zusätzliche Picker benötigt werden.
Die Anzahl der insgesamt benötigten Picker findest du unter dem Status “Packing” (6 pickers needed in total = Insgesamt 6 Picker müssen picken)
Referenzen
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⚠️ Probleme #tech_hub_service-de
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[EINBLICK] Refresher on Average waiting for picker time 🛒⏱️
AVG Waiting for Picker Time: die durchschnittliche Order Annahmezeit, nachdem die Bestellung (aus der Queue) dem Hub zum 'Picking' angeboten wird ‘Ready to pick’ & dem 'Picking-Beginn' der Order.
AVG Waiting for Picker Time: Die Uhr "Waiting for picker" beginnt zu zählen, wenn ein Zebra zu klingeln beginnt ("Ready to pick").
Die Uhr für das Warten auf dem Picker hört auf zu zählen, sobald der Auftrag von einem Mitarbeiter angenommen wurde ("Start Picking").
ToDo’s 🤓
Fokus auf ‘Ready to pick’
sobald Orders in ‘Ready to pick’ sind direkt mit dem Picking starten
klare Aufgabenteilung im Hub
Wer hat den vollen Fokus auf das Picking? Wer unterstützt das Picking bei mehreren Orders in ‘Ready to pick’?
Rider als Unterstützung
Bei kurzfristigen hohem Orderaufkommen und je nach Hinweis im Dashboard, mit dem Picking vertraute Rider in den Hub holen
Nach Reduzierung des Orderaufkommens, den Rider wieder Orders ausliefern lassen, damit kein Rider-Bottleneck entsteht
Wichtig zu wissen:
Durch die Priorisierung der Kommissionierung kann dein Hub
die Stapelung erhöhen - wenn mehr Aufträge "lieferbereit" sind, können mehr Aufträge gestapelt werden
die durchschnittliche Lieferzeit zum Kunden verkürzen
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⚠️ Probleme #tech_hub_service-de
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[GO LIVE] Workforce App - Design Change 🖼️
Rider haben jetzt Zugriff auf den “Rider Mode”. Mit der permanent sichtbaren Navigationsleiste haben Rider jederzeit Zugriff auf die wichtigsten Informationen während ihrer Schicht.
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⚠️ Probleme #tech_hub_service-de
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[GO LIVE] Order Offer Screen Redesign 🖼️
Mit dem neuen Design des ‘Order Offer Screen’ liegt der volle Fokus auf dem “Accept trip” Button. Die Orderdetails erhält der Rider nach dem Akzeptieren der Order.
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[GO LIVE] Neue Funktion in HubOne: Scan & Tap Picking - Live Wed 9 Aug
Mit der neuen Funktion "Scan & Tap Picking" in HubOne musst du dieselbe Artikelgruppe beim Picking nicht mehr mehrmals scannen. Nachdem du die Artikelgruppe einmal gescannt hast, bittet HubOne dich, die bestellte Menge durch Antippen zu bestätigen, wenn es noch weitere Artikel der gleichen Artikelgruppe gibt. Das kann helfen, die Pickingzeit zu verkürzen.
Referenzen
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⚠️ Probleme #tech_hub_service-de
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[AKTION] Ridergear Clean Out - August 2023 👕🧼
Sendet uns eure gut erhaltenen Rider Jacken & Rider T-Shirts, die ihr nicht mehr im Hub benötigt.
Unser Ziel: Gut erhaltene Rider Jacken & Rider T-Shirts, die im Hub nicht mehr benötigt werden, in unserem Zentrallager zu sammeln und wieder zu verwenden.
Zusätzliche Infos für Hub Manager zum Prozess findest du auf dem OnePager.
[AKTION] Dein Feedback zum Hub Wiki
Wir wollen dein Feedback zum Hub Wiki hören, damit wir es an deine Bedürfnisse anpassen können. Bitte nimm dir 3 Minuten Zeit, um diese Umfrage hier bis zum 16.08. auszufüllen.
Vielen Dank im Voraus für deinen wertvollen Input!
[AKTION] Too Good To Go
🖥️ Bitte nutzt ausschließlich die TGTG Zugänge mit dem hinterlegten Hub Account.
Heute Nachmittag haben alle Hubs noch einmal eine E-Mail mit dem TGTG Hub Zugang erhalten.
Die personalisierten HM-Zugänge für den TGTG Account werden demnächst deaktiviert.
Demand Planning / Replenishment
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[EINBLICK] Die SKU's der nächsten Woche
Hallo zusammen!
Hier findet ihr die Aktions-SKUs für diese und nächste Woche.
🙋 Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an Nathalie Andersson.
Customer Care
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[EINBLICK] Anstieg der gemeldeten beschädigten Lieferungen
Hallo zusammen!
Ich möchte auf den Anstieg der gemeldeten beschädigten Lieferungen hinweisen.
🥚 → Vor allem bei Eiern, die beschädigt bei der Post ankommen.
🚨 In den letzten 14 Tagen hatten wir über 1.600 gemeldete Fälle von beschädigten Eiern. 🚨
Das ist eine alarmierend hohe Zahl. Wir von der Kundenbetreuung bitten euch alle, uns dabei zu helfen, diese Zahlen zu reduzieren, indem ihr darauf achtet, die Eier empfindlicher zu verpacken und nicht am Ende der Bestellung.
Schäden bei der Lieferung sind manchmal schwer zu verhindern, aber wir versuchen es, indem wir sicherstellen, dass die Bestellungen so verpackt werden, dass die empfindlichen Artikel nicht ganz unten in der Tüte landen. 🙏
Die Produkte, die in den letzten 14 Tagen am häufigsten unter "Verfallen" erstattet wurden, waren:
11017530 - Bio Zitronen 500g (Spanien) → 214 mal erstattet
11012955 - Plattpfirsiche 500g (Spanien) → 208 mal erstattet
11012948 - Himbeeren 125g (Deutschland) → 181-mal erstattet
Wir bitten dich, den Bestand noch einmal mit einem zweiten Paar frischer Augen durchzugehen und die oben genannten Artikel noch einmal zu überprüfen! Die meisten dieser Problemberichte wurden von den Kunden mit großem Unmut aufgenommen.
Vielen Dank, dass ihr diese Informationen berücksichtigt und sie an eure Mitarbeiter weiterleitet. Wir wissen eure Unterstützung zu schätzen.
Dein Customer Care Team. 💖
Workforce Shared Service Center
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Woche 31, 2023[EINBLICK] Eine hohe Anzahl ungelöster Tickets in beiden Teams
Aufgrund von Abwesenheiten in beiden Teams (Workforce Support und People Services) haben wir eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets in beiden Warteschlangen. Wir haben 1368 offene Fälle für Workforce Support und 535 Fälle für People Services.
Letzte Woche haben die Hub-Mitarbeiter/innen ihre Gehälter erhalten und für das Workforce Support Team hat die Gehaltsabrechnung für Juli begonnen, was zu einem höheren Zustrom von Tickets führt.
Wir gehen davon aus, dass wir im Laufe der Woche mehrere Fälle lösen und diese Zahl reduzieren können.
Wir bitten dich, die Mitarbeiter/innen daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit die Antwortzeiten verkürzt werden.
[EINBLICK] Erinnerung: HM-Eskalationen
Wir bitten dich, nur 1 Ticket pro Eskalationsfall zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über die eingehenden Anfragen haben und sie schneller bearbeiten können. Duplikate führen nicht zu schnelleren Antwortzeiten.
[EINBLICK] Erinnerung - Urlaubsantrag im Namen von Mitarbeitern
Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass ein Urlaubsantrag, den du im Namen eines Mitarbeiters (über den Eskalationskanal) stellst, nicht bedeutet, dass er genehmigt wird;
Das Workforce-Team prüft die Hub-Kapazität und kann dich zur Rede stellen, bevor es tätig wird. Das Team kann Urlaubsanträge ablehnen, die die Hub-Kapazität überschreiten, um keine betrieblichen Probleme zu verursachen.
Wir bitten dich, auf deine Anfragen zu achten und sie nur zu eskalieren, wenn der Urlaub wirklich wichtig ist.
[EINBLICK] Zendesk-Nummern
Gelöst - 1970
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 1368 |
SSC - People Services | 535 |
[EINBLICK] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 32 Std |
SSC - People Services | 27 Std |
[EINBLICK] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 20 Std. |
SSC - People Services | 15 Std. |
Marketing Activities Updates
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[UPDATE] Diese Woche: Live-Schaltung unserer Q3/4 OOH-Kampagne
Unsere nächste OOH-Kampagne geht ab dieser Woche live
Im August werden weniger Placements gebucht; ab September starten wir in vollem Umfang
Gezeigt werden sowohl statische als auch digitale Screens:
Fleet Updates
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[ERINNERUNG] Fleet & Equipment Shift einplanen und richtig umsetzen
Seit letzter Woche gibt es die Fleet & Equipment Shift - nutzt sie, um sicherzustellen, dass sich der Zustand eurer Fahrradflotte verbessert und dass ihr immer ausreichend Stacking-Equipment montiert habt. Stellt sicher, dass eure Mitarbeiter die Aufgabe gewissenhaft durchführen. 🚲
Danke an alle Hubs, die die Fleet & Equipment Shift letzte Woche eingeplant und vollständig ausgeführt haben. 🚀
Folgendes musste letzte Woche jedoch festgestellt werden:
Einige Hubs haben keine Schichten erstellt, eine falsche Dauer gewählt oder kein Kommentar eingetragen ❌
In vielen Hubs wurden die Flowtify Checks abgehakt, ohne dass die Aufgabe tatsächlich erledigt wurde ❌
Folgendes führt zur erfolgreichen Umsetzung der Fleet & Equipment Shift:
Schicht erstellen: Special Task für zwei Stunden am Mittwochfrüh mit dem Kommentar “Fleet & Equipment”
Flowtify Check komplett durchführen und signieren. Komplett heißt:
Fahrräder scannen
Mit der App “Bikes Check”
Ein Formular für alle Bikes eines Herstellers
Akkus scannen
Mit der App “Battery Check”
Ein Formular für alle Akkus eines Herstellers
Equipment montieren und ein Foto einreichen, das so viele Räder mit Equipment wie möglich zeigt.
Mit der App “Stacking Equipment”
Aktualität der Schadensmeldungen prüfen
Zeit übrig? Nutzt die Zeit, um Bike Spacer zu montieren!
Erinnerung: Die Special Task soll euch unterstützen. Sie ist kein Ersatz dafür, dass im Daily Business Schäden gemeldet werden oder nach einer Reparatur Satteltaschen montiert werden.
Informationen zum Erstellen der Schicht und zu den dort ausgeführten Tätigkeiten findet ihr HIER.
Für Rider und OA gibt es auch im Help Center Informationen zu den auszuführenden Tätigkeiten.
[AKTION] Bike Spacer - Special Task einplanen und Spacer montieren
In fast allen Hubs mit den schwarzen Cycle RadRunner Bikes sind die Bike Spacer / Abstandshalter angekommen.
Wichtige Links:
Bitte zeigt uns, dass ihr die Spacer montiert habt, indem ihr dieses Google Forms ausgefüllt und ein Foto von einem Fahrrad mit montierten Spacern hochladet. Das Formular könnt ihr auch mit dem Handy / Zebra über diesen QR-Code öffnen.
An die Hubs mit den weißen Cycle Henry I Bikes, die fälschlicherweise Spacer zugeschickt bekommen haben: Für zukünftige Projekte mit den Boxen / Satteltaschen können die Spacer noch relevant werden. Bewahrt sie daher vorerst auf.
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 2. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!