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Wenn zu viele Bestellungen auf einmal eingehen und gleichzeitig zu wenige Mitarbeiter vor Ort sind um die Bestellungen auszuliefern, müssen wir den Hub ab einer bestimmten Grenze schließen. Der Hub kann auch geschlossen werden müssen, z.B. Wetter oder Stromausfall. Die Kundenbetreuung kümmert sich um alle abendlichen Drehkreuzschließungen.
Siehe die Liste mit allen Gründen unten in der Workflow Beschreibung.
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Prozess
Eine Schließung wegen Personalmangels ist nur am Ende des Arbeitstages erforderlich, da wir eine automatische Schließung für jedes Gebiet des Drehkreuzes vorsehen. Wenn eine bestimmte PDT-Schwelle überschritten wird, schließen die Reviere nacheinander (äußere Reviere früher, innere Reviere später).
Du musst jedoch darauf achten, dass die PDT die Schließungszeit des Hubs nicht um mehr als 30-45 Minuten überschreitet, da du sonst möglicherweise nicht mehr alle Bestellungen ausliefern kannst.
Beispiel: Es ist 22:15 Uhr und dein Hub schließt um 23 Uhr. Dein Hub-Portal zeigt immer noch Lieferzeiten von über 90 Minuten für die vergangenen Bestellungen an. In diesem Fall werden die Rider die Bestellungen ungefähr bis 23:45 Uhr zustellen. Wenn Sie jetzt keine Hub-Schließung beantragen, wird die Zeit sogar noch weiter fortschreiten, da weiterhin Bestellungen eingehen werden.Für Schließungen, die nicht aus Personalgründen erfolgen, wähle bitte einfach den entsprechenden Grund aus und schreibe, falls hilfreich, einen kurzen Kommentar in den Slack-Workflow.
Für die Wiedereröffnung verwende einfach wieder den gleichen Workflow, wählen beliebige Felder aus und geben den Kommentar ein, den Sie wiedereröffnen möchten.
Achte auf deinen internen Kommunikationsfluss. Erkundige dich immer zuerst bei deinem Hub Manager, wenn dieser es verlangt.
Beantragen die Schließung des Geschäfts über den Slack-Hub-Kundendienstkanal.
Starte die Anfrage über den Blitz unten links und wähle "DE Hub closure request" (+ Hub Code).
7. Schritt 1: Reason for closing: Hier gibt es 6 verschiedene Kategorien für Gründe warum ein Hub geschlossen werden muss:
Staffing: zu wenig Rider, Ops Associate oder andere Position die die Orders im Hub bearbeiten können.
Property Issue: zB wenn das Internet ausfällt.
Equipment: zB wenn zu wenig oder kaputte Bikes zum ausliefern der Orders vorhanden sind.
Weather: z.B. bei starkem Niederschlag (Regen, Schnee, Hagel etc.).
Other: alle anderen Gründe zusätzlich zu den oben genannten, z.B. Eindringen in den Hub.
8. Schritt 2: # open orders, available riders, PDT, and orders in picking queue nur für den Fall der Schließung aus dem Grund "Staffing".
Wichtig:
Bitte immer die Anzahl der offenen orders/ verfügbaren Rider/ aktuelle PDT/ Anzahl der Orders in Picking Queue wenn der Schließungsgrund “Staffing” ist.
9. Falls du aus einem anderen Grund und nicht Staffing schließen musst schreib einfach "n/a" in dieses Feld.
10. Schritt 3: Approximate opening time: Bitte hier die Uhrzeit angeben, wann der Hub wieder geöffnet werden kann.
11. Schritt 4: Screenshot of Hub Dashboard sent to Cluster Lead (if closure for staffing): Wenn ein Closure wegen Staffing angefragt wird, sende bitte ein Screenshot vom Hub Dashboard an den Cluster Lead, sodass sich dieser direkt ein Bild von der Lage machen kann im Falle einer Schließung wegen Staffing.
12. Die im Workflow-Formular eingegebenen Informationen werden direkt an die jeweiligen Terminatoren gesendet.
13. Wenn sie nicht antworten, markiere @cs-de in deinem Kundenservice-Kanal.
14. Der Antragsteller der Hub-Schließung erhält eine Einreichungsbestätigung über den Slack-Bot.
15. Der Terminator prüft den Antrag und genehmigt oder lehnt ihn ab.
16. Die Entscheidung wird über den Hub-Kundenservicekanal mitgeteilt.
FAQ
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Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Wir wollen unsere Kunden nicht durch zu lange Lieferzeiten verärgern.
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