In dieser Woche:
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Wöchentliche To-Do's
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📃 Customer Flyering Turf 25/27
Nur 33 Hubs haben die Flyer (korrekt) eingebucht. Überprüfe dies hier.
Rolle | Schritt | Wichtige Aktion |
Inbound / Hub Ops | 1. Inbound | SKU einbuchen (#130652314) |
OA (Picker) | 2. Picking & Packing | Flyer (ca. 5 Flyer pro Adresse) direkt in den Rucksack des Fahrers legen – nicht in die Papiertüte des Kunden. |
SL / OA+ | 3. Riderbriefing | Fahrer anweisen, die Flyer in die Briefkästen des Gebäudes zu verteilen und sicherstellen, dass sie verstehen, dass die Flyer für die Nachbarn, nicht für den bestellenden Kunden bestimmt sind. |
Bitte drücke die OnePagers aus und hänge sie an einer gut sichtbaren Stelle auf.
📦 Promo diese & nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
💡 Stromzählerabfrage
Bitte dokumentiert euren Stromzählerstand bis Ende dieser Woche über dieses Airtable-Formular HIER.
🛜 Gigacube / Fritzbox Query
Bitte fülle die Form aus.
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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🥖 Rolli-to-Shelf Inbound für Bakery (Harry & Glockenbrot)
Ab morgen, dem 22. Oktober, wird unser DESADV-basierter Rolli-to-Shelf-Inbound-Prozess für die Bäckereien Harry und Glockenbrot live gehen. Die Inbound-Listen für Lieferungen werden nun automatisch generiert, wobei jede Liste nach der jeweiligen Bäckerei und dem Check-in-Datum benannt wird.
⚙️ HubOne-Performance Boost kommt! Mittwoch, 22.10.
Ab Mittwoch werden Hub-Geräte jeden Abend um 3 Uhr morgens automatisch ihren Cache leeren.
Dieses Update trägt dazu bei, dass HubOne schneller und reibungsloser läuft, wodurch die Leistung und die Effizienz der Order Assignment verbessert werden.
Ihr müsst nur jeden Morgen vor dem Einloggen auf dem Chrome-Bildschirm auf „Agree“ tippen – ein schneller, einmaliger Schritt.
Diese Verbesserung ist Teil der laufenden Bemühungen der IT-Abteilung, unsere Systeme für alle Hubs stabiler und zuverlässiger zu machen..
🛠️ Allgemeine Regel: Proaktive Wartung
Kühlschränke und Gefriertruhen brauchen regelmäßige Wartung, damit sie richtig funktionieren und länger halten.
Dein wichtigstes Tool: Der Wartungsleitfaden
Wir haben den Fridge & Freezer Maintenance Guide erstellt – darin findest du alle wichtigen Schritte für die Wartung.
Was jedes Hub tun sollte:
Leitfaden lesen: Mach dich mit den Routine-Wartungsschritten vertraut.
Ausdrucken & Aufhängen: Häng eine gedruckte Version im Hub auf.
Regelmäßig umsetzen: Folge dem Wartungsplan aus dem Leitfaden.
Wenn ihr diese Schritte befolgt, lassen sich die meisten Probleme vermeiden und die Geräte halten deutlich länger!
Was tun, wenn ein Kühlschrank/Gefrierschrank nicht funktioniert?
Folge diesen Schritten, um den schnellsten Support zu bekommen.
Notfall-Anleitung Schritt für Schritt
Leitfaden checken: Lies zuerst im Maintenance Guide nach und mach die empfohlenen Checks.
Ticket erstellen: Nur wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, erstelle ein Ticket über den üblichen Prozess.
Kleiner Schaden: Kühlschrank/Gefrierschrank hat ein Problem, aber Produkte können noch gelagert werden.
Großer Schaden: Order Stop Ticket – Produkte können nicht mehr gelagert werden.
Team-Support & Slack-Channel: Wenn nötig, wird dein Ticket automatisch im Channel #berlin-fridges-and-freezers-exchanges gepostet.
Die Kommunikation läuft nur im Channel, um die nächsten Schritte abzustimmen – keine DMs!
🧠 Das vierteljährliche HOM-Quiz – Gemeinsam Hub-Wissen & Training verbessern
Wir freuen uns, das erste HOM-Quiz (Hub Operating Model) anzukündigen, ein Wissensquiz für alle unsere Hub-Leads (OA+ und höher)!
Was ist das?
Ein kurzes, anonymes Edume-Quiz mit ca. 20–30 Fragen rund um unsere wichtigsten Hub-Prozesse.
Ziel?
Wir wollen besser verstehen, wie gut unsere Kernprozesse im Hub-Leadership-Team bekannt sind, um herauszufinden, wo wir Training und Kommunikation verbessern können.
Es ist kein Leistungstest, sondern dient nur dazu, zu erkennen, wo wir unser Training und den Wissensaustausch stärken müssen.
Die Ergebnisse helfen uns, gezielte Unterstützung und Schulungen anzubieten, damit alle auf dem gleichen Wissensstand sind.
Das Quiz ist komplett anonym, also beantworte es einfach ehrlich nach bestem Wissen.
Bleib dran, bald bekommst du die Einladung zum Quiz per E-Mail.
Hilf mit, unsere Basis für kontinuierliche Verbesserung noch stärker zu machen!
🚀 Münster Launch
Letzte Woche haben wir unseren 99. Hub in Deutschland eröffnet – in Münster. Wir haben sehr lange daran gearbeitet, diesen Hub zu starten. Vielen Dank an alle Beteiligten!
Workforce-Updates
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Metrik | Mitarbeiter-Support & Webhilfe |
Gelöst KW42 | 1247 |
Aktualisiert mit Kommentaren | 1518 |
Vollständige Lösung | 53.4 Stunden |
Offene Tickets (neu/unbearbeitet) | 414 |
Geschätzte Wartezeit für Mitarbeiter (Std.) | 1 Tage 12 Stunden |
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Regal-Änderungen & Delistings
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Wichtig: Bitte verwende den goflink-Account deines Hubs, um auf den Link zuzugreifen. Zugriffsanfragen von privaten E-Mail-Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live gehen. Bitte ordne die Produkte heute Nacht oder morgen früh um. Achte darauf, nur der Datei mit deinem genauen Hub-Namen und -Code zu folgen.