Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[Insight] Reduzierung von Post-Order-Issues bei fehlenden/falschen Artikeln 🛒
In den folgenden Situationen wird häufig die Option "Barcode Damaged" anstelle des korrekten Workflows verwendet:
❌ Beim Picking eines Produkts → Button "Barcode Damaged" wird gedrückt, um schneller zu sein
❌ Wenn ein Produkt nicht gefunden wird → Barcode-Scan wird übersprungen; die Order in HubOne wird beendet und das Produkt wird im Anschluss im Backstock gesucht.
Warum hat das einen negativen Einfluss?
Es trägt zu einem höheren Prozentsatz von Post-Order-Issues mit fehlenden/falschen Artikeln bei
Es entstehen Abweichungen im Inventory
Es beeinträchtigt die Qualität des Kundenerlebnisses, da der Kunde selbst die Rückerstattung beantragen muss.
Was ist das richtige Verfahren?
✅ Bei der Picking eines Produkts → Scannen des Produkts ODER manuelles Antippen des Produkts
✅ Wenn du ein Produkt nicht findest → Überspringe das Produkt in der App; suche es im Backstock (oder lass einen Kollegen danach suchen); geh am Ende zu dem Produkt zurück oder lass es dir von dem Kollegen bringen und schließe die Bestellung im Anschluss ab.
🆘 Was kannst du tun, um uns zu helfen, diese Situation zu verbessern?
Bitte stelle sicher, dass eure OAs beim Picking richtig geschult sind und den richtigen Prozess durchführen.
👩🏫 Erfahre mehr über den Picking-Prozess.
[Insight] On Trip Compliance - live für alle Rider 🚴♀️
Die neue Funktion "On Trip Compliance" in der Workforce App ist jetzt für alle Rider verfügbar.
Warum wurde diese Funktion eingeführt?
Problem: Vorher hatten die Rider keinen Überblick über ihre Ankunftszeit auf dem Weg zum Kunden.
Ziel: Die pünktliche Zustellung der Bestellungen verbessern, indem Rider ihre Ankunftszeit kennen und dabei trotzdem auf dem Weg zum Kunden oder zurück zum Hub auf ihre Sicherheit und die Verkehrsregeln zu achten.
Lösung: Alle Rider werden diese neue Funktion auf ihrem Zustellungsbildschirm in der Workforce-App sehen.
Was ist die Funktion "On Trip Compliance"?
Während der Zustellung wird den Ridern eine neue Komponente mit der voraussichtlichen Ankunftszeit beim Kunden angezeigt, die auf der geschätzten Fahrtzeit basiert. Diese Komponente hat drei Stufen:
Pünktlich (grün): Der Rider befindet sich innerhalb des Schwellenwerts der Ankunftszeit.
Zeit läuft ab (orange): Der Rider ist noch pünktlich, könnte sich aber verspäten, da die Ankunftszeit näher rückt.
Verspätet (rot): Der Rider wird sich verspäten, da die verbleibende Fahrzeit noch hoch ist und die geplante Ankunftszeit nicht erreicht wird.
Die Fahrtzeit beginnt, sobald der Rider unterwegs ist, und endet, wenn er beim Kunden "arrived" wischt. Sie beginnt nach jeder Bestellung von neuem.
📲Stelle sicher, dass die Rider die neueste Version der Workforce App verwenden, um die neue Funktion zu nutzen.
📲 Rider mit deaktivierten GPS-Berechtigungen werden von der Funktion als verspätet betrachtet.
Vergewissere dich, dass bei deinen Ridern die Berechtigungen zur Standortverfolgung immer aktiviert sind, damit die Funktion ordnungsgemäß funktioniert.
👩🏫 Erfahre mehr über den Riding-Prozess und die Workforce App.
❗ Bei Problemen poste bitte in #tech_hub_service-de
Demand Planning / Replenishment
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[Insight] Die Aktions-SKUs der nächsten Woche 🛍️
Bereit für eine weitere Runde von Promotion SKU's? 💸
Hier geht es zum Spreadsheet. Du kannst mit mehr Lieferungen und Bestellungen der Produkte rechnen.
Marketing
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[Action] Neuer Raf-Flyer: "Madame Web"-Kampagne 🕸️
Wir haben uns mit Sony zusammengetan und neue Flyer für unsere "Madame Web"-Kampagne erstellt 🕷.
Es ist wichtig, dass alle Hubs daran teilnehmen, indem sie diese Flyer in jede Flink-Bestellung legen.
👆 Was ihr wissen müsst:
Ankunft der Flyer-Pakete: Ende dieser Woche → ab 07.02
Kick-Off: 12. Februar
To-dos:
1 Flyer pro Bestellung
Bitte tragt in dieses Formular ein, ob ihr die Flyer bis Freitag, den 9. erhalten habt oder nicht.
Falls ihr die Flyer bis Samstag, den 10. nicht erhalten habt, wende dich bitte an Daniela Farias.
Verwendet die Flyer, bis ihr keine mehr habt! 💌
[Action] Refer-A-Friend-Flyer - Kampagne mit der schlechtesten Leistung
RAF-Flyer sind unser effektivstes Instrument der Offline-Marketing-Akquise 🚀.
Leider ist die Leistung derzeit auf einem absoluten Tiefpunkt.
Ihr solltet alle einen neuen Stapel Flyer für Q1 erhalten haben 🙂
NEUE FLYER: 15€ auf 30€, Gültig bis: 13.04.24
Bitte stellt sicher, dass alle alten Flyer (gültig bis 13.01.23) bereits entsorgt wurden
Und bitte unbedingt bei jeder Bestellung einen Flyer beilegen 😀 .
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt