Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[EINBLICK] Marketplace und Delivery-as-a-Service - Der Unterschied 🔍
Marketplace: Flink wird als Shop in auf einer anderen Plattform angezeigt
Mögliche Anbieter: Uber-Eats, Wolt, Lieferando
Kunden bestellen nicht über die Flink-App, sondern über die App des externen Anbieters
Bestellung wird durch externen Fahrer ausgeliefert
Order wird ohne Flink-Container ausgeliefert
Marketplace Kundensupport ist für Kundenkommunikation zuständig
Delivery-as-a-Service: Interne Flink-Bestellungen werden von externen Fahrern ausgeliefert
Mögliche Anbieter: Wolt-Drive, Uber-Direct
Kunden bestellen über die Flink-App
Bestellung wird durch externen Fahrer ausgeliefert
Order wird ohne Flink-Container ausgeliefert
Flink Customer Care ist für Kundenkommunikation zuständig
Wichtig: Alle technischen Herausforderungen bitte in #tech_hub_service-de reporten.
[ERINNERUNG] Flowtify - Die wichtigsten Checks für Behörden ✅
Die Checks in Flowtify sind von großer Bedeutung für Behörden, die bei Inspektionen in unseren Hubs relevante Informationen abfragen. Das Unterlassen dieser Checks und das Fehlen wichtiger Angaben, wie beispielsweise Temperaturdaten, können erhebliche Geldstrafen zur Folge haben.
⇒ Alle Flowtify Checks müssen daher zu 100% durchgeführt werden.
Wichtig: Fragen oder Herausforderung zu Flowtify bitte in den Channel #flowtify-support adressieren.
Mehr über Flowtify erfährst du hier (für Shift Leads) und hier (für Hub Manager). Im Hub-Wiki findest du Hinweise zu bestimmten Checks.
[EINBLICK] Neue Inbound Kampagne - Mit Detail gegen niedrige Fillrates
Wir starten ab Donnerstag mit einer neuen Initiative um Inbound Fillrates zu verbessern:
Jeder Hub Manager muss für Tage, an denen die Rewe Fillrate bei 95% oder niedriger lag in einem G-Sheet (siehe Screenshot) alle SKUs überprüfen
Bei einer Differenz zwischen erwarteter Liefermenge und tatsächlich eingebuchter Menge muss der Grund für die entsprechenden Abweichung angegeben werden
⇒ Durch dieses Kampagne erhöhen wir sowohl für die Hubs, als auch das HQ die Transparenz zu den Ursachen von niedrigen Fillrates.
HQ Talent Acquisition
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Dein nächster Karriereschritt? - Bewerbe dich jetzt für eine Stelle im Flink HQ! 🏢
Um die Möglichkeiten für Flink-Mitarbeiter weiter auszubauen, werden wir jede Woche offene Stellen im Headquarter ausschreiben. Um sich für diese Stellen zu bewerben, klicken bitte auf den Link und folge den Anweisungen. Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Sam Murray über Slack!
Wichtig: Bitte bewerbe dich nur, wenn du bereits in Berlin oder Umgebung wohnst oder nach Berlin ziehen möchtest.
Demand Planning / Replenishment
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[EINBLICK] Die Aktions-SKUs der nächsten Woche
Hallo zusammen!
Hier findet ihr die Aktions-SKUs der nächsten Woche. Wenn du Fragen zu den Promotions hast, wende dich bitte an Nathalie Andersson.
Customer Care
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[AKTION] Neue Slack Workflows - Optimierte Prozesse bei Customer Care ☎️
Das Customer Care Team hat Slack-Workflows entwickelt, um Anfragen aus den Hubs schneller zu bearbeiten.
Die Anfragen werden in einem extra Channel gesammelt, wo sie besser überblickt werden können.
⇒ Bitte nutzt die Workflows ab dem 25.10.2023 um mit dem Customer Support zu kommunizieren
Fragen und Feedback bitte an Mustafa adressieren
Workforce Shared Service Center
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[EINBLICK] Eine hohe Anzahl ungelöster Tickets im People Services Team
Aufgrund von Abwesenheiten im Personaldienstleistungs-Team haben wir eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets. Derzeit haben wir 1453 offene Fälle für People Services.
Bitte eskaliere Tickets, die sich auf Visa beziehen, nur an das People Services Team. Wir arbeiten daran, die Tickets so schnell wie möglich zu lösen und werden Kündigungen, Dokumentenanfragen usw. so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen bearbeiten.
Wir bitten dich außerdem, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit die Antwort schneller kommt.
[ERINNERUNG] Unfallmeldung; bitte erinnere die Mitarbeiter daran, eine Unfallmeldung auszufüllen
Wenn Beschäftigte einen Arbeitsunfall haben, sollten sie immer ein Ticket über das Kontaktformular erstellen, indem sie die Option "Unfall & Meldung" auswählen und die erforderlichen Informationen ausfüllen.
Das spart dem Team viel Zeit und stellt sicher, dass unsere Versicherung alle nötigen Informationen erhält, um die Unfallmeldungen effizienter bearbeiten zu können.
Die Beschäftigten haften natürlich nicht für einen Arbeitsunfall, diese Informationen werden nur benötigt, um unsere Versicherung zu informieren und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Mehr dazu hier.
[EINBLICK] Zendesk-Zahlen
Gelöst - 1555
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 472 |
SSC - People Services | 1453 |
[EINBLICK] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 40 Std. |
SSC - People Services | 17 Tage 6 Std. |
[EINBLICK] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 42.2 Std. |
SSC - People Services | 160 Std. |
Marketing Activities Updates
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[AKTION] Refer-A-Friend Flyer
Refer-A-Friend-Flyer sind unser effektivstes Instrument der Offline-Marketing-Akquise
Du solltest unsere neuen Q4 Refer-A-Friend-Flyer erhalten haben!
NEUE FLYER: 15€ auf 30€, Gültig bis: 13.01.24
Bitte vergewissere dich, dass alle alten Flyer (gültig bis 14.10.23) bereits weggeworfen wurden!
Leider war die letzte Woche leistungsmäßig die schlechteste seit langem, also bitte unbedingt in JEDE BESTELLUNG einbauen
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt