Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[EINBLICK] TooGoodToGo testet dynamische Preise - Flink ist dabei!
FLINK ist das erste Unternehmen in Deutschland, mit dem TGTG das 'Dynamic Pricing' testen wird. TGTG hat trotz dieser Veränderung weiterhin die Priorität, Lebensmittel zu retten!🌎
🆕Was verändert das ‘Dynamic Pricing’?
Hub View:
KEINE VERÄNDERUNG, Tüten werden wie immer gepackt
Alkoholische Getränke Tüte = 30€ Warenwert
Backwaren Tüte = 12€ Warenwert
TK-Produkte Tüte = 24€ Warenwert
Überraschungstüte = 15€ Warenwert
Überraschungstüte XL = 30€ Warenwert
Kunden View:
Unsere FLINK Tüten werden zuerst nur mit 50% Discount angeboten (statt zuvor direkt & statisch zu 66% Discount)
Nicht reservierte Tüten erhalten Richtung ‘Abholfenster’ schrittweise einen Discount von bis zu 75%
Good to know 🤓: Nach Stornierung einer Tüten-Reservierung mit 50% Rabatt ist eine neue Reservierung für den Kunden erst nach einer Stunde möglich, wodurch der direkte Wechsel zu preisgünstigeren Tüten verhindert wird.
[EINBLICK] - Delivery Outsourcing FAQ ⁉️
Wann wird eine Bestellung ausgelagert?
Gewicht der Order liegt unter 23 Kilogramm
Distanz zum Kunden ist über einem bestimmten Wert (Hub-Individuell)
Order wurde noch nicht gepickt
Bestellung ist keine ‘Planned Order’
Was passiert bei einer Stornierung der Bestellung durch den Kunden vor Abholung der Bestellung?
Die Bestellung wird im HubPortal als storniert angezeigt. Kein Uber-Fahrer wird die Bestellung abholen. Bitte buche sie wieder ein.
Was passiert, wenn ein Uber-Fahrer die Bestellung vor der Abholung storniert?
Die Bestellung geht an einen anderen Uber-Fahrer. Falls kein weiterer Fahrer die Annahme bestätigt, wird sie nach 30 Minuten einem Flink Rider zur Auslieferung angeboten.
Die Stornierung der Bestellung erfolgt nach Abholung oder weil ein Uber-Fahrer den Kunden nicht findet?
Der Uber-Fahrer bringt in diesem Fall die Bestellung zurück in den Hub. Wenn die Bestellung noch nicht storniert ist, wende dich bitte an unseren Customer Support.
Eine UberDirect Order befindet sich in einem Stack/ wird einem Rider zur Auslieferung angeboten?
Die Bestellung muss in jedem Fall von einem unserer Rider ausgeliefert werden, wenn ihm diese angeboten wird.
Wichtig:
- Du hast einen technischen Fehler gefunden? Bitte melde ihn in #tech_hub_service-de
- Du hast allgemeine Fragen zu UberDirect und den Prozessen? Bitte melde dich bei Kai Nowak
[EINBLICK] Inbound Support - alle Tools für eine hohe Fillrate
Die Fillrate ist 1 von 3 Fokus KPIs im Oktober. Im Folgenden findet ihr daher Hinweise, wie ihr täglich die Inbound Performance eures Hubs bewerten & wo ihr Herausforderungen melden könnt.
Ziel = 98 - 99 % Fillrate
Inbound Checker - zur täglichen Prüfung von:
Inbound Abweichungen
eingecheckten Rolli’s
Delivery Check-in
→ Schaut hier für alle Produkte der REWE-Lieferung (spätestens 2h nach REWE-Lieferung verfügbar)
→ Klickt hier für die mobile Zebra-Version des Inbound Checkers
Temp_inbound_checker_support zum adressieren von technischen Herausforderungen oder Fragen zum Inbound-Checker
Hub-Alert für das Reporting von Auffälligkeiten bei der Anlieferung - zum Beispiel:
Produkt Issue: missing SKU | EAN & Barcode Herausforderung
Handling Unit ist verändert/ HU nicht richtig im System hinterlegt
Produkt wurde zu viel oder zu wenig geliefert
REWE Anlieferung außerhalb des Lieferfenster
Demand Planning / Replenishment
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[EINBLICK] Die Aktions-SKUs der nächsten Woche
Hallo zusammen!
Die Aktions-SKUs für die nächste Woche findet ihr hier. Wir haben ca. 140 Produkte im Angebot (gegenüber 70 in der Vorwoche). Bitte beachtet, dass wir ab Donnerstag mehr liefern werden.
Workforce Shared Service Center
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[EINBLICK] Eine hohe Anzahl ungelöster Tickets im People Services Team
Aufgrund von Abwesenheiten und der Visa-Erinnerung im People Services Team haben wir eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets. Derzeit haben wir 1301 offene Fälle für das People Services Team.
Der im September begonnene Gehaltsabrechnungszyklus für das Workforce Support Team führt zu einem höheren Aufkommen an Tickets, was sich voraussichtlich auch auf unsere Antwortzeit auswirken wird.
Wir bitten dich, die Mitarbeiter/innen daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit wir schneller antworten können.
[EINBLICK] Zendesk-Nummern
Gelöst - 2436
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 491 |
SSC - People Services | 1301 |
[EINBLICK] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 25 Std. |
SSC - People Services | 13 Tage 6 Std. |
[EINBLICK] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 21.1 Std. |
SSC - People Services | 14.6 Std. |
Marketing Activities Updates
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[ERINNERUNG] NEUE RAF-Flyer
RAF-Flyer sind unser effektivstes Instrument zur Offline-Marketing-Akquise
Du solltest unsere neuen Q4 RAF-Flyer erhalten haben!
NEUE FLYER: 15€ auf 30€, Gültig bis: 13.01.24
Bitte stelle sicher, dass alle alten Flyer (gültig bis 14.10.23) bereits entsorgt wurden!
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt