In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie du Aufträge, die vom Customer Care Team (CS) storniert werden musst, in dessen Slack-Kanal melden.
Dieser Arbeitsablauf ist wichtig, denn unser Ziel ist es, Shift Lead, OA+ und Hub Managern mehr Transparenz und einen rationalisierten Prozess für die Stornierung von Aufträgen zu bieten. Außerdem bieten wir unseren Kunden schnellere Lösungen und mehr Effizienz. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Anleitungen
Wichtig:
Stelle nur dann einen Stornierungsantrag, wenn du sicher bist, dass der Auftrag storniert werden muss.
Geh zum CS-Slack-Kanal deines Hubs.
Bewege den Mauszeiger in der oberen linken Ecke auf Workflows und wähle Flink - Order Cancellation Request.
Wähle in der unteren rechten Ecke des nächsten Fensters Start workflow.
Fülle das Formular aus:
In das Feld Order Number kannst du mehrere Auftragsnummern eingeben, um sie alle auf einmal zu stornieren.
Wähle im Feld Cancellation Reason den entsprechenden Grund aus der Dropdown-Liste aus.
Füge bei Bedarf im Feld Zusatzinformationen weitere Details für den Kundensupport hinzu.
Markiere das Feld Confirm Cancellation, um die Stornierung zu bestätigen.
Wähle Submit.
Hinweis: Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Vergewissere dich also bitte, dass die Bestellung wirklich storniert werden muss, bevor du fortfährst.
Nach dem Absenden wird eine Benachrichtigung in deinem Hub-Slack-Kanal erscheinen. Das CS-Team wird deine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
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