Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[INFO] Rider Equipment Deposit - Gut ausgerüstet unterwegs 🚲
Mit dem Beginn der Auslieferung unseres neu gestalteten professionellen “Summer-Rider Equipment-Bundles” haben wir ein einmaliges Pfand in Höhe von 50€ auf die Jacken in dem Set eingeführt.🧥
Warum?
Umgang mit unserem hochwertigen Rider-Equipment verbessern.
Übersicht, welcher Rider bereits eine Jacke erhalten hat.
Das einmalige Pfand wird nur auf die Jacken erhoben. Schal, Handschuhe und T-Shirt dürfen als Andenken an die Zeit bei Flink behalten werden.
Wenn ein Rider Flink verlässt und die Jacken zurückgibt, bekommt er das Pfand wieder zurück.
Wenn das Equipment in deinem Hub ankommt, benötigen wir deine Unterstützung, indem du dich an folgenden Ablauf hältst:
Annahme des Pakets und Aufbewahrung an einem festgelegten Ort im Hub.
Paket im Hub Portal als “zugestellt” markieren.
Übergabe des Equipments an den Rider.
Wenn der Rider mit dem Equipment zufrieden ist, weise ihn darauf hin die Jacke in der Workforce App zu “claimen”.
Wenn das Equipment nicht passt (z.B. die Jacke zu klein ist), dann klicke auf “rejected”.
Wenn der Rider die Jacke zurückgibt, markiert die Jacke als "returned", damit der Rider sein Pfand schnell zurückerhält.
Trainingsmateralien:
Supply Chain Updates
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[INFO] Hub-Alert
Vielen Dank an alle für die großartige Leistung! Mit eurer Hilfe haben wir seit März mehr als 1000 Produkte in über 250 Hub-Alert-Tickets reklamiert.
Die am häufigsten gemeldeten Tickets sind Mengenabweichungen (~90%) und Qualitätsprobleme (~ 7%).
Was passiert, nachdem du die Tickets eingereicht hast?
Wir reklamieren die fehlenden oder beschädigten Waren bei unseren Lieferanten und beantragen eine Gutschrift.
Die Tickets sind also eine große Hilfe auf unserem Weg zur Rentabilität! Macht weiter so!
Demand Planning / Replenishment
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[INFO] Aktuelles Feedback
Hallo zusammen, danke, dass ihr uns wichtiges Feedback gebt und uns dabei helft, gemeinsam zu wachsen und die Probleme Hand in Hand zu lösen.
Die Probleme von letzter Woche mit den großen Mengen an Kartoffeln, Ingwer und Fleisch sind jetzt gelöst. Wir arbeiten an Bereichen, in denen wir solche Probleme sehen. Wir wissen deine Geduld und deinen Einsatz zu schätzen.
In dieser und in der kommenden Woche gibt es Sonderangebote für Tiefkühlprodukte, für die unser Kollege einen Hinweis gegeben hat. Wann immer du es für nötig hältst, kannst du ein Ticket auf Hub Alert erstellen.
Du kannst uns auch jederzeit auf Slack schreiben und uns so weitermachen lassen, wie wir es bisher getan haben.
Payroll
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[INFO] Steuerbescheinigungen 2022
Nachdem wir einige Probleme mit den Steuerbescheinigungen 2022 hatten, mussten wir sie offline nehmen. Wir haben die letzten 4-5 Wochen gebraucht, um die Probleme zu finden und zu lösen. Jetzt können wir verkünden, dass die Steuerbescheinigungen 2022 endlich wieder in den SAP-Profilen online sind.
Das Payroll Team ist jetzt für die Beantwortung aller offenen Anfragen zu diesem Thema zuständig.
Work Safety & Food Control + Architecture & Hub Layouts
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[AKTION] Sicherheitsschränke
Bitte stecke die Schränke nicht über Nacht aus, sondern lass sie immer am Strom angeschlossen! 💥
Customer Care
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[INFO] Adressänderungen
Hallo zusammen! 💖
Im heutigen Exit wollen wir ein bisschen mehr über unseren Prozess der "Adressänderung" und einige Hintergründe dazu erzählen, warum er so aufgebaut ist. Wir hoffen, du findest die folgenden Informationen hilfreich.
FLINK steht unter anderem für Einfachheit und dafür, den Kunden das Leben leichter zu machen, auch wenn das bedeutet, dass wir flexibler sein müssen, um Sonderwünsche der Kunden, wie zum Beispiel Adressänderungen, zu erfüllen. 🚀
Warum sollten wir Adressen ändern und nicht einfach Bestellungen stornieren?
Wir wollen Stornierungen vermeiden.
Natürlich könnten wir die Bestellung einfach stornieren (nachdem wir uns bei den Hubs erkundigt haben), aber da unser Ziel die Rentabilität ist, wollen wir natürlich so weit wie möglich gehen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und Stornierungen zu vermeiden.Wir wollen nicht riskieren, einen Kunden zu verlieren.
Kunden könnten enttäuscht sein, dass wir ihrem Wunsch nach einer Adressänderung nicht nachkommen können, und beschließen, nicht an die richtige Adresse bei Flink zu bestellen.Die Kunden müssen auf die Rückerstattung warten.
Manchmal ist es für Kunden ärgerlich, wenn sie eine Bestellung stornieren müssen, für die sie bereits bezahlt haben, weil sie dann mehrere Tage auf die Rückerstattung des Geldes warten müssen.
Was ist bei der Änderung einer Lieferadresse zu beachten?
Wir nehmen die Adressänderung beim ersten Mal aus Kulanz vor, auch wenn für die neue Lieferadresse höhere Gebühren anfallen würden.
Der Kunde wird jedoch von CC gewarnt und es wird ein Hinweis im Chat hinterlassen.
Wenn das noch einmal passiert, werden die CC-Agenten die Hubs direkt um eine Stornierung bitten und der Kunde muss erneut mit der richtigen Adresse bestellen.
Wir tun unser Bestes, um die Adressen zu überprüfen, aber die Hubs haben derzeit einen besseren Einblick in die Lieferadressen und die verschiedenen Reviere, daher verlassen wir uns auf dein Feedback, wenn wir nach Adressänderungen fragen. Wir tun immer unser Bestes, um unsere Prozesse zu aktualisieren und dich in Zukunft besser zu unterstützen.
Wir danken dir weiterhin für deine gute Zusammenarbeit. 🙏✨
Legal & Public Affairs
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[INFO] Sonntagsöffnung in Darmstadt, Kassel, Wiesbaden & Offenbach
Nach dem Sonntagsstart in Darmstadt am 12. März und der Ausweitung auf Kassel und Wiesbaden haben wir am 16. April zum ersten Mal auch in Offenbach am Sonntag geöffnet.
Team Public Affairs hat die Stadtoberhäupter (Bürgermeister und zuständige Abteilungen) vor Beginn der Sonntagsöffnungen informiert, um sicherzustellen, dass unser Ansatz toleriert wird.
🙋 Fragen an: Julian Meine
Workforce Shared Service Center
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[INFO] Gelöste Tickets
Wir konnten die Zahl der ungelösten Tickets in der letzten Woche im Vergleich zu Woche 13 um 12% reduzieren (1339 gegenüber 1527) und wir haben auch 4% mehr Tickets gelöst (2518 gegenüber 2416). Wir hätten gerne mehr geschafft, aber es gab einige ungeplante Abwesenheiten im Team.
Wir hoffen, dass diese Agenten diese Woche wieder zurückkommen und werden hart daran arbeiten, die Zahl der ungelösten Tickets weiter zu reduzieren und unsere Antwortzeiten zu verkürzen.
[INFO] Zendesk-Zahlen
Gelöst - 2518 (ein Anstieg von 4,2% im Vergleich zu W13)
Insgesamt offen:
SSC - Betrieb - 389
SSC - Wachstum - 172
SSC - Lohnbuchhaltung - 413
SSC - PPO - 168
SSC - Unzureichende Schichten - 15
SSC - Dienstleistungen - 108
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Mitarbeiter
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen untenstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 2 Tage |
SSC - Growth | 3 Tage |
SSC - Payroll | 4 Tage |
SSC - PPO | 4 Tage |
SSC - Unzureichende Schichten | 2 Tage |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 11 Std. |
SSC - Growth | 1 Tag |
SSC - Payroll | 8 Std. |
SSC - PPO | 7 Std. |
SSC - Unzureichende Schichten | 9 Std. |
SSC - Visa and Compliance | 8 Std. |
Marketing Activities Updates
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[INFO] Wochenansicht
Kommunikation in W15
Miles & More Partnerschaft - "Bezahle mit deiner Miles & More Kreditkarte und erhalte bis zu 30% auf deine Bestellung"→ Kosten werden von M&M übernommen
[Aktion] RAF-Flyer
Unsere Top-Flyer sind im 2. Quartal zurück!
Diesmal haben wir zwei Versionen, von denen einer in der Produktion günstiger ist, so dass wir in diesem Quartal einige Tests durchführen. Du solltest inzwischen beide Versionen erhalten haben.
Bitte achte darauf, dass du jeder Bestellung einen der Flyer beifügst.
Wenn sie dir ausgehen, kannst du sie hier bestellen.
🙋 Wenn du Fragen oder Probleme hast, kannst du dich gerne an Kinga Gostomczyk wenden.
Procurement
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In den letzten zwei Wochen hat das Beschaffungsteam Gespräche mit allen deutschen Reinigungsanbietern geführt, um die Qualität der Reinigungsdienstleistungen zu verbessern. Die Grundlage für diese Gespräche war die Umfrage, die im März durchgeführt wurde. Wir haben von 84 Hubs Rückmeldungen zur Reinigungsleistung erhalten. Die Umfrage ergab erhebliche Probleme, insbesondere bei der Reinigungshäufigkeit. Die Gespräche mit dem Anbieter konzentrierten sich auf folgende Punkte:
Reinigungshäufigkeit: Alle Anbieter versprachen, die Anwesenheit ihres Personals zu kontrollieren. Der Anbieter DKS wird im Mai eine neue App auf den Markt bringen, um die ausgehandelte Reinigungsfrequenz zu gewährleisten.
Reinigungsleistung: Es wurde besprochen, dass die Reinigungsanbieter gemäß der Dienstleistungsvereinbarung reinigen sollten (einschließlich des Raums unter den Regalen).
Kommunikation: Alle Lieferanten werden eine aktualisierte Kontaktliste erhalten.
Bitte gib uns immer eine Rückmeldung, wenn die Reinigung nicht gemäß unserer Dienstleistungsvereinbarung durchgeführt wurde. In Zukunft werden wir regelmäßige Serviceüberprüfungen durchführen, um unseren Lieferanten ein regelmäßiges Feedback zu geben.
Das Feedback ist wichtig für uns, um die Leistungsbeschreibung zu überprüfen und zukünftige Verträge auszuhandeln. Wir werden den Hub-Reinigungsservice in den kommenden Monaten überwachen, um ein zufriedenstellendes Serviceniveau für alle Flinker zu gewährleisten!
🙋 Wenn du Fragen oder Anmerkungen hast, kannst du dich gerne an [email protected] wenden.