Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest __________________________________
Orders, die nach manuellen Eingriffen für das Rider Order Assignment gesperrt sind 🤚
Einige Aktionen auf dem Dashboard Orders des Hub-Portals können zu erheblichen Verzögerungen bei der Lieferung von Orders führen, da sie die Priorität für die automatische Order Assignment verlieren. Um dies zu minimieren, vermeide bitte die folgenden Aktionen, sofern sie nicht unbedingt notwendig sind:
Unstacking von Orders auf dem Dashboard
Unassignment von Orders über das Dashboard
Rider, die Trips ablehnen
Wenn du aufgrund von kritischen Problemen mit Orders, Stacking oder Assignment manuell eingreifen musst, überwache die Orders, in die du manuell eingegriffen hast, genau, um sicherzustellen, dass sie nicht zu lange unassigned bleiben.
Für Stackings, die JET-Aufträge enthalten, ist eine manuelle Zuordnung derzeit nicht möglich. Wenn du Hilfe bei der manuellen Zuordnung für diese Stapel benötigst:
Melde die Order-ID der Orders im Channel #tech-hub-service_de.
Gib die Rider-ID des Riders an, der diese Orders ausliefern soll.
Setze sie Temporarily Offline, um zu verhindern, dass sie andere Angebote erhalten, während das Tech-Hub Service Team die Zuweisung koordinieren.
Das Product Team arbeitet aktiv an einer Lösung für die durch manuelle Eingriffe verursachten Auftragsverzögerungen. Es wurden bereits einige Maßnahmen ergriffen, um die Auswirkungen zu minimieren.
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Austausch von Produkten mit negativem Kundenfeedback 🗯️
Wir erhalten häufig Kundenbeschwerden über Hubs, die fehlende Produkte durch ähnliche ersetzen. Diese Praxis verlangsamt auch den Picking-Vorgang. Um diese Probleme zu vermeiden, ersetze keine fehlenden Produkte. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, gib stattdessen immer eine Rückerstattung aus.
👩🏫 Lies hier mehr darüber hier unter FAQ > Das Produkt ist nicht im Regal
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Reminder: Richtlinien für die erneute Zustellung 🔄
Bitte denk daran, dass alle Rücklieferungsanfragen mit dem Customer Care über dessen Slack-Workflow validiert werden müssen:
Bestellungen sind für eine erneute Lieferung geeignet, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die gesamte Bestellung oder der gesamte Beutel fehlt/falsch
Der Gesamtwert der fehlenden/falschen Artikel übersteigt 10 Euro
Genügend Spielraum, um die Nachlieferung durchzuführen
Wichtig: Bestellungen unter 10 Euro werden nach Reklamation automatisch erstattet.
👩🏫 Lies hier mehr darüber
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Die neuen Bikes kommen 🚲
Der Rollout der neuen Bikes hat begonnen! Die Timeline hat sich seit dem letzten Update etwas verändert. In diesem Dokument findest du folgende Infos:
Wann der Hub neue Bikes bekommt.
Wie viele Bikes der Hub von welchem Modell bekommt.
Welche Bike-Verschiebungen geplant sind.
Achtung: Es kann noch zu Änderungen kommen. Wir schicken dir und deinem Hub in der Woche vor dem Swap eine Email mit allen Details. Hab also ein Auge auf deinen Posteingang!
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Distribution Center Schließung über Weihnachten 🎅
Das Lager für Rider Equipment und Paper Bags ist vom 23.12. - 3.1. Geschlossen. Bitte beachtet, dass ihr vorher eure Bestellungen für Rider Equipment (z.B. Wintersets) und ebenso Paperbags abgeschickt.
Wöchentliche Einblicke __________________________________
Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 📱
Aufgrund ungeplanter Abwesenheiten kommt es in dieser Woche zu einem Anstieg der Antwort- und Lösungszeiten.
Bitte erstelle daher Eskalationen korrekt und nur für dringende Anfragen. Wir arbeiten an der Lösung von Tickets, insbesondere von Tickets für Gehaltsabrechnungen, Visa und Vertragsänderungen, so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen. Bitte gib die Ticket-IDs in den Eskalationsformularen an.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.
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Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1497 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 279 |
SSC - People Services | 185 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit/Zeit bis zur ersten Antwort |
SSC - Workforce Support | 1T 16 Std. |
SSC - People Services | 1T 5 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24 Std. |
SSC - People Services | 24 Std. |
Promotions und Samples__________________________________
Refer-a-friend Christmas Special: neue Flyer in den Hubs 🎄
Dieses Jahr zu Weihnachten gibt es eine Sonderausgabe von Freundschaftswerbungs-Flyern in den Hubs!
Bitte stelle sicher, dass diese Flyer während des gesamten Dezembers in allen Flink-Bestellungen außer externen Lieferando-Bestellungen platziert werden, bis der Vorrat aufgebraucht ist. Danach stelle bitte wieder auf die normale Version (Ding Dong) um. Idealerweise solltest du diesen Monat nur die Weihnachtsversion bestellen.
Verbreiten wir Weihnachtsstimmung und machen wir diese Jahreszeit für alle zu etwas Besonderem! ✨
So sehen die Weihnachtsspezialflyer aus:
Und die Flyer für alle Flink-Bestellungen nach dem 31. Dezember:
Shelf Changes__________________________________
1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt