📰 Diese Woche im Newsletter:
Wöchentliche To-Dos: HubOne – Warnung bei doppeltem Picking, Promo diese & nächste Woche
Wichtige Updates: Restocking V2, Workforce Updates
Shelf Changes & Delistings
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Wöchentliche To-Do's
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📲 HubOne – Warnung bei doppeltem Picking
Aktuell kann es vorkommen, dass zwei OAs denselben Picking-Auftrag auf dem Zebra bekommen. Wenn das passiert, sieht der zweite OA eine Warnung, dass die Bestellung bereits gepickt wird.
Wenn du diese Warnung siehst, check kurz, ob die Bestellung gerade von jemand anderem bearbeitet wird, und wenn ja, klick auf Schließen
.
Falls du dieselbe Bestellung immer und immer wieder bekommst, schließ die App und starte sie neu.
In Zukunft zeigen wir auch an, wer die Bestellung gerade pickt.
Die Teams arbeiten schon daran, die eigentliche Ursache dafür zu beheben.
📦 Promo diese & nächste Woche
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Restocking V2: Mittwoch, der 29., geht’s los
Restocking ist eine der wichtigsten Aufgaben in den Hubs; es sorgt dafür, dass die Regale immer voll sind und wir schneller picken können.
Damit ihr euer Restocking noch weiter verbessern könnt, führen wir die Möglichkeit ein, Restocking-Listen nach Regalstandort und Produktkategorie zu filtern und zu sortieren, so könnt ihr euer Restocking besser organisieren!
💪 Workforce Updates
Aufgrund von Teamabwesenheiten und Personalknappheit kommt es derzeit zu längeren Antwortzeiten; dies wirkt sich auch auf Hub-Manager-Anfragen wie Vertragsänderungen aus. Vielen Dank für euer Verständnis, während wir die Tickets abarbeiten.
Eskalationen – Wichtige Hinweise
Bitte eskaliert nur dringende Fälle
Gebt immer die Zendesk-Ticket-ID an
Wir arbeiten aktiv daran, alle Tickets in der Warteschlange zu bearbeiten
Bitte kontaktiert das Team nicht privat über Slack – wir prüfen eure Eskalationen stündlich und melden uns so schnell wie möglich zurück.
Performance Warnings – Erinnerung
Um einen reibungslosen und rechtlich konformen Prozess für Performance Warnings sicherzustellen, stellt bitte sicher, dass alle erforderlichen Informationen bei der Anfrage enthalten sind 👇
Was enthalten sein muss:
📅 Datum des 1:1-Gesprächs, in dem die Performance besprochen wurde
🎯 Inhalte des Gesprächs (KPIs, Erwartungen und wie sich der/die Mitarbeitende verbessern kann)
💬 Reaktion des/der Mitarbeitenden im Gespräch
📊 Veränderung der Performance nach dem Gespräch (verbessert / gleich / schlechter + gezeigter Einsatz)
Screenshots:
Employee Performance Dashboard
Hub Average Dashboard (Looker)
Warum das wichtig ist:
Anfragen schneller zu bearbeiten
Sicherzustellen, dass Warnings gültig und rechtlich konform sind
Rückfragen und Verzögerungen zu vermeiden
Zendesk Numbers
Gelöst Woche 17 – 530
Mit Kommentaren aktualisiert Woche 17 – 684
Full Resolution Week 17 - 82.7 hours
Team | Anzahl offener Tickets |
Workforce Support & WebHelp | 411 |
Vorsichtige Schätzung der Wartezeit für Mitarbeitende Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Vorsichtige Schätzung der Wartezeit / Zeit bis zur ersten Antwort |
Workforce Support & WebHelp | 2 Tage |
 | Shelf Changes & Delistings |
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Shelf Changes
Important: Bitte nutze den goflink account des Hubs um auf den Link zu zuzugreifen. Access requests von privaten email Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen gehen heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live. Bitte nehmt die Regaländerungen der Produkte heute Nacht oder morgen früh vor. Achtet bitte darauf, nur die Datei zu verwenden, die exakt euren Hub-Namen und Code trägt.