Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[GO-LIVE] Restocking Flow - Die Restocking Liste ist da 📃
Der Restocking Flow unterstützt euch, die Produkte im Restocking zu priorisieren.Ops Associates haben während des pickens die Möglichkeit den Button ‘+ Add for Restocking' zu drücken.
Ops Associate drückt während des Picking-Vorgangs bei fehlenden Produkten im Front Shelf den ‘+ Ask for restocking’-Button
Durch die Betätigung des Buttons wird das Produkt auf die Liste der benötigten Produkte im Front Shelf hinzugefügt
Die Liste der benötigten Produkte kann über den Tab ‘Inventory’ > ‘Restocking List’ in der HubOne-App aufgerufen werden
Anschließend können einzelne Produkte oder mit einem Klick auf ‘Add all items’ alle im Front Shelf benötigten Produkte der Restocking-List hinzugefügt werden.
Mit einem Klick auf ‘Start Restocking’ wird der Restocking Prozess gestartet.
Schaue dir hier das Video in Northpass an!
[GO-LIVE] Self Service in der Workforce App - Jetzt deine Daten selbst anpassen 🪪
In der Workforce App können Mitarbeiter nun ihre persönlichen Daten, wie Adresse, Bankdetails, Vertragsinformationen bearbeiten und ihre Entgeltabrechnung als PDF herunterladen.
Wichtig: Bitte weist auch eure Ops Associates auf die Möglichkeit des Self Services hin und bittet sie um den Download der App!
Mehr dazu hier unter Tab-Liste > Registerkarte "My Account".
[INSIGHT] Hub 3.0 - Beispiele zur Optimierung des Backstocks 🔙
Mit dem neuen Hub 3.0 Konzept, auf welches bereits über 80% der Hubs umgebaut wurden, entsteht Platz für mehr Produkte in den Shelves, wodurch einige Shelves häufiger nachgefüllt werden müssen. Aus diesem Grund ist eine wegoptimierte Anordnung des Backstocks ein hilfreiches Mittel um die Refilling-, Inbounding-, und Picking-Zeit zu verbessern.
Im Folgenden findet ihr einige hilfreiche Ideen zur Anordnung des Backstocks:
Backstock mit High-Sellern sollte nah am Shelf der Produkte sein
Getränke-Backstock sollte nach Möglichkeit nah an den Getränken platziert werden
Backstock für Toilettenpapier am Ende des Picking-Parcours neben dem Handover-Shelf
Hinweis: Da jeder Hub sein individuelles Layout hat, dienen diese Bilder nur als Anregung für eine Optimierung des Backstocks in deinem Hub.
Fleet Updates
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[INSIGHT] Nützliche Liste für Rider zum Melden von Schäden an Bikes
Wenn Shift Leads oder Ops Associates+ bspw. mit dem Picken einer Bestellung beschäftigt sind, dann kann es für Rider schwer sein, Schäden an ihren Bikes zu melden. Das hat zur Folge, dass defekte Bikes abgestellt werden, ohne dass ihr Status im Fleet Tool angepasst wird.
Das ist problematisch, weil sich dadurch nicht-gemeldete Schäden ansammeln, die erst dann auffallen, wenn es auf einmal zu wenige Bikes gibt. Außerdem ist sofortiges Damage Reporting extrem wichtig, um die Flotte zu managen.
Diese Liste kann dabei helfen, die Kommunikation zwischen Ridern und SL / Ops+ zu verbessern.
[REMINDER] Fahrrad-Diebstähle per Zendesk-Ticket melden
Wenn Fahrräder gestohlen werden, dann muss das unbedingt sofort gemeldet werden. Es reicht nicht, das Fahrrad im Fleet Tool auf “stolen” / “gestohlen” zu setzen. Bitte erstellt ein Zendesk Ticket, um den Diebstahl zu melden. Die Erstattung der Anzeige übernehmen wir anschließend für euch auf Grundlage der Daten, die ihr ins Ticket geschrieben habt.
Wenn der Diebstahl korrekt angezeigt wird, dann wird der Schaden von der Versicherung gezahlt. Andernfalls wird Flink von den Bike-Suppliern zur Kasse gebeten. Folgende Punkte sind am wichtigsten:
Der Diebstahl darf nicht allzu lange zurückliegen (idealerweise weniger als 48 Stunden) und muss zeitnah angezeigt werden
Das Fahrrad muss abgeschlossen gewesen sein.
Die Adresse und der Zeitpunkt müssen angegeben werden
Wenn diese Angaben getätigt werden, erstatten wir die Anzeige und geben die Informationen an die Supplier und die Versicherung weiter.
Wichtig:
Erstellt auch Tickets für Diebstähle, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen. Idealerweise werden natürlich die Kriterien erfüllt, damit wir den Schaden von der Versicherung zurückholen können.
Wenn ihr in der Vergangenheit Diebstähle selbstständig bei der Polizei gemeldet habt, dann erstellt bitte ebenfalls ein Ticket und ladet den Polizeibericht hoch. Diese Möglichkeit besteht ebenfalls im Ticket. Anschließend werden wir das Ticket bei Cycle oder Smartvelo einreichen.
Erstattet fortan keine Anzeigen, sondern erstellt nur Zendesk Tickets. Die Erstattung der Anzeigen übernehmen wir für euch.
Auf den Bildern seht ihr, wo ihr das Ticket findet.
[REMINDER] Defekte Bike-Akkus per Zendesk-Ticket melden
Per Zendesk-Ticket (Fleet Themen / Fahrraddiebstahl > Problem mit Batterien, Netzteilen oder Schlüsseln) können zudem auch defekte Akkus gemeldet werden. Bitte meldet pro Ticket nur einen Akku. Das macht die Bearbeitung und die Nachverfolgbarkeit wesentlich einfacher
[INSIGHT] Bike-Boxen (inkl. Spacer) können wieder bestellt werden
Bike-Boxen können nun wieder in Coupa bestellt werden. Die Boxen enthalten sowohl die Basisplatte, das Montageset, als auch Spacer.
WICHTIG: Die Montageanleitung (Video-Link im Inneren der Box) wurde nicht angepasst, nachdem die Spacer hinzugefügt wurden. Die Spacer müssen bei allen Bikes von Cycle (Henry I und RadRunner) installiert werden. Das erleichtert die Montage der Satteltaschen.
Workforce Shared Service Center
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[INSIGHT] Eine hohe Anzahl ungelöster Tickets im People Services & Workforce Support Team
Aufgrund von Abwesenheiten im People Services- und WFS-Team haben wir eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets. Derzeit haben wir 1233 offene Fälle für People Services und 690 für Workforce Support.
Bitte eskaliere Tickets, die sich auf Visa beziehen, nur an das People Services Team. Wir arbeiten daran, die Tickets so schnell wie möglich zu lösen und werden Kündigungen, Dokumentenanfragen usw. so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen bearbeiten.
Wir bitten dich außerdem, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit die Antwort schneller kommt.
[REMINDER] Mitarbeiter müssen sich nicht an WFS wenden, um Urlaub zu beantragen
Bitte erinnere die Mitarbeiter daran, dass sie keine Tickets erstellen müssen, wenn sie in Quinyx Urlaub beantragt haben.
Alle Urlaubsanträge werden direkt in Quinyx bearbeitet und die Beschäftigten erhalten eine E-Mail, wenn ihr Antrag vom Team bearbeitet wurde.
Das bedeutet, dass sie sich nicht mehr an WFS wenden müssen, wenn sie Urlaub beantragen wollen.
[INSIGHT] Zendesk-Nummern
Gelöst - 2498
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 690 |
SSC - People Services | 1233 |
[INSIGHT] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 5 Tage 13 Std |
SSC - People Services | 16 Tage 3 Std |
[INSIGHT] Erwartete Verzögerungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 44.3 Std. |
SSC - People Services | 66.7 Std. |
Marketing Activities Updates
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[ACTION] Refer-a-Friend-Flyer - NEUE BATCH ist unterwegs
Refer-a-Friend-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Instrument
Im Laufe dieser Woche erhältst du einen neuen Stapel von Q4 Refer-a-Friend-Flyern!
NEUE FLYER: 15€ bei 30€, Gültig bis: 13.01.24
Bitte vergewissere dich, dass alle alten Flyer (gültig bis 14.10.23) bereits weggeworfen wurden!
Leider war die Leistung in diesem Quartal so niedrig wie noch nie, bitte stelle sicher, dass die Flyer ALLEN Bestellungen beigefügt werden.
[ACTION] Neu-Kunden Sampling
Wir haben wieder ein neues Neu-Kunden Sampling mit Ferrero
Das Sampling ist von Kinder Country
Dieses Mal erhältst du die Karten und die Proben nicht zusammenhängend.
Du solltest die Proben + Karten Ende dieser Woche/Anfang nächster Woche erhalten.
Bitte füge jeder neuen Kundenbestellung eine Karte und eine Probe hinzu, sobald du sie erhalten hast.
Bitte füge sie nur NEUKUNDENBESTELLUNGEN hinzu, da die Kopie Informationen über die Einsteiger-Gutscheine enthält, die bestehende Kunden in die Irre führen würden.
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt