📰 Diese Woche im Newsletter:
Wöchentliche To-Dos: Promos
Wichtige Updates: Battery Management in HubOne & Customer Feedback Slack Channels
Shelf Changes & Delistings
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Wöchentliche To-Do's
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📦 Promo diese & nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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🔋 Neu: Battery Management in HubOne! Live am Mittwoch, 18. Feb.
Wir freuen uns, das neue Battery Management Feature in HubOne anzukündigen – es geht diesen Mittwochmorgen live! Dieses Update führt ein neues Battery Inventory System direkt in HubOne ein und ersetzt die bisherige Erfassung via Airtable.
Durch das Tracking jeder einzelnen Batterie und ihres operational status verbessern wir die Transparenz und stellen sicher, dass kein Asset verloren geht.
Wie funktioniert es?
Gehe zu HubOne -> Inventory -> Battery Management, um auf das neue System zuzugreifen:
Füge deine Batteries zum Inventar hinzu: Scanne alle deine Batterien, um sie dem System hinzuzufügen.
Markiere Batterien als non-functional: Markiere beschädigte oder unbrauchbare Batterien als "non-functional".
Outbounde Batterien: Buche Batteries über die Outbound batteries Funktion mit dem passenden Grund aus, wenn sie den Hub für eine Reparatur oder einen Transfer verlassen oder falls sie verloren/gestohlen wurden.
Batterie Barcode kann nicht gescannt werden? Erstelle dann ein Zdendesk Ticket für Damaged Battery (das Form wird bald aktualisiert und dem neuen Prozess angepasst)
👉 Hier alle Details zum neuen Prozess!
Wichtig! Ihr müsst weiterhin eine Reparaturanfrage erstellen.
Neu: Slack Channel mit echtzeit Customer Feedback! Live ab Mittwoch, 18. Feb
Wir möchten euch direkte Einsicht in den wichtigsten Teil unseres Geschäfts geben: die Customer Experience. Dafür führen wir dedizierte Customer Feedback Slack Channels für jeden Hub ein.
Wie funktioniert es?
Jeder Hub erhält einen neuen Channel, in dem Post-Order Customer Feedback in Echtzeit gepostet wird. Ihr werdet das Feedback, die Order Number sowie Rider/OA-Informationen einsehen können.
Das Feedback nutzen:
Das Ziel dieser Initiative ist es, näher an unseren Kunden zu bleiben und sowohl ihre positiven als auch negativen Erfahrungen besser zu verstehen.
Addressiere Probleme: Sprecht mit eurem Team, um potenzielle Probleme anzusprechen oder Verhaltensweisen zu verbessern.
Feiert positives Feedback: Teilt positives Feedback mit eurem Team, um zufriedene Kunden zu feiern!
Kein Handlungsbedarf für Refunds/Customer Care: Es ist nicht nötig, Customer Care zu kontaktieren oder auf Erstattungsanfragen zu reagieren, die im Feedback erwähnt werden könnten. Dies dient rein der Information.
Behaltet Slack diesen Mittwoch im Auge, wenn die Channels live gehen!
Hinweis: Zukünftig werden diese Informationen in das Customer Feedback Dashboard im Hub Portal integriert.
Workforce-Updates
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🚨 Eskalationen – Wichtige Hinweise
Bitte eskaliert nur dringende Fälle
Gebt bei Eskalationen immer die Ticket-ID an
📢 Update der Immatrikulationsbescheinigungen
Es fehlen noch 267 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Immatrikulationsbescheinigungen für das Sommersemester 2026 (gültig bis 28.02.2026).
👉 Deine Aufgabe:
Schau in deine Cluster Sheets.
Erinnere die Mitarbeitenden, ihre Bescheinigung über den Fountain-Link hochzuladen, den sie in den letzten Wochen erhalten haben.
⏱️ Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass ZenDesk-Anfragen bis zu 4 Arbeitstage dauern können.
🔔 Erinnerung: Performance Abmahnungen
Wenn eine Performance Warning beantragt wird, muss immer das Datum angegeben werden, an dem die Minderleistung mündlich mit dem Mitarbeitenden besprochen wurde.
🗣️ Das Gespräch muss vor oder während des Zeitraums der Minderleistung stattfinden – nicht danach.
Beispiel:
Betrifft die Minderleistung den Monat Januar, sollte das mündliche Gespräch innerhalb der ersten 15 Tage im Januar erfolgen.
🎯 Ziel des Gesprächs ist es, dem Mitarbeitenden ausreichend Zeit zu geben, seine Leistung im betreffenden Zeitraum zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung!
Metrik | Workforce Support & WebHelp |
Gelöst | 983 |
Mit Kommentaren aktualisiert | 1249 |
Durchschnittliche Lösungszeit | 67 Stunden |
Offene Tickets (neu/unbearbeitet) | 481 |
Geschätzte Wartezeit für Mitarbeitende | 24 Stunden |
Geschätzte Wartezeit für Hub Manager Eskalationen | 48 Stunden |
 | Shelf Changes & Delistings |
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Monthly Delistings
📦 Die hub-spezifischen Listen findet ihr in diesem Google Drive-Ordner. Bitte stellt sicher, dass alle betroffenen Artikel korrekt outbounded werden, um unsere Regale übersichtlich und korrekt zu halten. 💪
Shelf Changes
Important: Bitte nutze den goflink account des Hubs um auf den Link zu zuzugreifen. Access requests von privaten email Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen gehen heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live. Bitte nehmt die Regaländerungen der Produkte heute Nacht oder morgen früh vor. Achtet bitte darauf, nur die Datei zu verwenden, die exakt euren Hub-Namen und Code trägt.