📰 In diesem Newsletter:
Wöchentliche To Do’s - Rider Awareness; Flyer mit Tiefstpreisen; Neue NPS-Umfrage; Promo diese & nächste Woche
Key Updates - Cold Chain Update; WF App – Stornierungen; Neue Flyer für ehemalige Mitarbeitende
Regaländerungen & wöchentliche Auslistungen
Wöchentliche To Do’s
Rider Awareness: Unser Auftritt an der Haustür
Wenn ein Rider an der Haustür eines Kunden ankommt, prägt dieser 30-Sekunden-Moment, wie der Kunde ganz Flink bewertet. Ein sauberes, professionelles Auftreten signalisiert Zuverlässigkeit und Lebensmittelsicherheit.
🚲 Warum das wichtig ist
Unsere Rider sind der einzige direkte Kontaktpunkt zu unseren Kunden. Als Hub Manager & Shift Leads seid ihr die Gatekeeper – eure Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass jeder Rider, der den Hub verlässt, unsere Auftritts- und Sicherheitsstandards erfüllt, bevor er losfährt.
Gleiche Lieferung, anderes Gefühl
Links sieht es nach Flink aus. Rechts wirkt es daneben – gleiche Lieferung, völlig anderer Eindruck beim Kunden.
| Looks like Flink | Looks off |
Helmet | On and clipped the whole ride | Hanging off the bars or skipped |
Gear | Clean Flink jacket, easy to recognise | Plain or covered up — who is this? |
Bag | Closed, upright, spotless | Open, grubby, dragged on the floor |
Handover | Warm greeting, thank you | Silent drop-and-go, no eye contact |
Rider Ausrüstung Updates
Ein kurzer Look-Check, bevor jeder Rider losfährt, sorgt dafür, dass sich jede Flink-Lieferung hochwertig anfühlt.
Flyer mit Tiefstpreisen: Helft Kunden, unsere Preise zu entdecken
Wir bieten jetzt 300+ Favoriten zu den niedrigsten Preisen am Markt, garantiert – aber viele Kunden wissen das noch nicht, und genau hier kommt ihr ins Spiel.
Ihr erhaltet bald spezielle Flyer, die ihr den Kundenbestellungen beilegt. Bitte boundet sie ein – sie werden während des Picking angezeigt. Die Mengen findet ihr hier.
Neue NPS-Umfrage für Rider & OAs
Wir haben eine überarbeitete NPS-Umfrage für alle Rider & OAs erstellt und wollen so viel Feedback wie möglich.
🎁🏆 Die 5 Hubs mit der höchsten Completion erhalten ein zusätzliches Budget für ein Teamevent.
Sendout heute um 16 Uhr – 100% anonym.
Promo diese & nächste Woche
Bitte macht euch mit den Promos dieser und nächster Woche vertraut, damit ihr auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet seid.
Die Datei mit allen Produkten im Angebot findet ihr hier: Promos for Hubs.
Key Updates, die ihr nicht verpassen dürft
WF App Update: Weniger versehentliche Stornierungen
Wie viele von euch berichtet haben, stornieren Rider manchmal versehentlich Bestellungen – Handy in der Tasche oder Regen auf dem Display. Um das zu verbessern, rollen wir zwei kleine Änderungen am Stornierungs-Flow aus. 🔄
Stornieren erst 10 Sekunden nach „Arrived“
Der Button „Cancel order“ bleibt deaktiviert, solange der Delivered-Slide-Counter noch läuft (10 Sekunden nach dem Swipen von Arrived).
Zum Stornieren gedrückt halten
Statt eines einfachen Tippens muss der Cancel-Button jetzt gedrückt gehalten werden, um den Stornierungs-Flow auszulösen. Eine Fortschrittsanzeige wird im Button angezeigt - wenn der Button komplett rot ist, kommt der Fahrer zum nächsten Schritt der Stornierung.
📱 Dieses Update wird diese Woche für Android und nächste Woche für iOS ausgerollt.
Neue Flyer: Zugang zum Kontaktformular für ehemalige Mitarbeitende
Basierend auf dem Feedback der Hub Manager gehen wir die fehlende Zugänglichkeit des Kontaktformulars für ehemalige Mitarbeitende an. In den kommenden Tagen erhaltet ihr Flyer zum Ausdrucken und Aufhängen in eurem Hub, jeweils mit einem QR-Code, der direkt zum passenden Kontaktformular führt.
❗ Ein paar wichtige Hinweise
Former Employee Form – nur für ehemalige Mitarbeitende. Aktive Mitarbeitende müssen weiterhin die Workforce App nutzen.
Visa Upload Form – nur für blockierte Mitarbeitende. Aktive Mitarbeitende sollten den Fountain-Recollection-Link nutzen (oder die App, falls der Link nicht funktioniert). Nutzt diesen Flyer nur, wenn ein Mitarbeitender blockiert ist und keine Dokumente hochladen kann – ihr braucht die Ticketnummer, um die Entsperrung mit dem Workforce Support zu beschleunigen.
✅ Kurz zusammengefasst:
Aktive Mitarbeitende → Workforce App / Fountain-Link.
Ehemalige oder blockierte Mitarbeitende → QR-Code auf dem jeweiligen Flyer.
Regaländerungen & Auslistungen
Regaländerungen + wöchentliche Auslistungen
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto des Hubs aufzurufen – Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google-Drive-Ordner findet ihr die G-Sheet-Dateien für alle Hubs, die von den Regaländerungen betroffen sind. Folgt nur der Datei mit genau der gleichen Bezeichnung wie euer Hub und achtet beim Herunterladen auf den gleichen Hub Code. Findet die Datei hier.
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind hub-spezifisch – nur das Sheet mit eurem Hub Code ist für euren Hub gültig.
„SKU“: die SKU, die auf einen anderen Regalplatz umgeräumt werden muss.
„oldShelf“ (4. Spalte): Ist die Zelle leer oder enthält 999X, wurde das Produkt eurem Hub neu zugewiesen – lagert es einfach in dem Regal ein, das unter „newShelf“ steht.
„newShelf“ (5. Spalte): Ist die Zelle leer oder enthält 999X, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Haben beide eine Regalnummer, ist es eine normale Regaländerung.
„Delisting Status“ (8. Spalte): Steht dort Delisted, wurde die SKU in eurem Hub ausgelistet. Bitte legt die SKU morgen früh in eure Rescue Bag.
Die Änderungen gehen heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live – bitte bestellt die Produkte heute Nacht / morgen früh nach.
Bei Fragen wendet euch gerne an Max Wähnke. Danke!
