Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Promo diese und nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Neue “Neighbour” Flyer-Aktion
In den nächsten zwei Wochen bekommen die meisten Hubs Neighbour Flyer zur Verteilung vor Ort.
Diese Flyer sind Teil einer gezielten Wachstumsaktion, um in den äußeren Turfs (25–27) mehr Kunden zu gewinnen.
Was sind Neighbour Flyer?
Die Flyer werden bei Bestellungen in Turfs 25–27 mitgeschickt und erscheinen im System als kostenloses SKU (Name: Neighbour flyer, genaue Nummer folgt noch).
Wichtig:
Die Flyer sind nicht für den Kunden, der bestellt hat, sondern für die Briefkästen im Gebäude, in das geliefert wird!
Was ist zu tun?
Für Picker:
Lege den Flyer in den Rucksack, nicht in die Papiertüte vom Kunden.
Jeder Stapel hat 25 Flyer (kleinste Druckmenge). Bitte ca. 5 Flyer pro Adresse verwenden – so erreichen wir mehrere Haushalte ohne zu verschwenderisch zu sein.
Für Hub Manager:
Bitte gebt euren Ridern Bescheid, dass sie die Flyer in die Briefkästen im Gebäude einwerfen sollen (nicht in die Kundenbestellung legen!).
Erklärt auch nochmal, dass die Flyer für die Nachbarn gedacht sind, nicht für den Kunden selbst.
Warum das Ganze wichtig ist:
Mit dieser Aktion wollen wir in neuen Gebieten wachsen – aus einer Bestellung sollen viele werden, im gleichen Haus. Und das Ganze ohne große Extrakosten.
Danke, dass ihr das unterstützt – jeder Flyer zählt!
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Update/Test zum Order Stacking – Turfs 25 & 27
Ab dieser Woche testen wir eine kleine Änderung in den äußeren Turfs 25 und 27:
Es kann sein, dass zu einem bestehenden Stack noch eine Bestellung aus turf_25 oder turf_27 dazukommt.
Das bedeutet, wir könnten vereinzelt 5er-Stacks sehen.
Diese beiden Turfs machen weniger als 0,5 % aller Bestellungen in DE aus, die meisten Hubs werden also keinen Unterschied merken.
In seltenen Fällen kann es aber vorkommen, dass ein Trip bis zu 5 Bestellungen hat.
Wir erwarten keine größeren Probleme, falls euch doch was auffällt, bitte im Channel #tech_hub_service-de melden.
Danke, dass ihr alles so reibungslos am Laufen haltet!
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Tech Hub FAQs
Diese Woche wollen wir zwei Bugs in der Flink Workforce App ansprechen, die aktuell bei Fahrern mit iOS (Apple) Handys auftreten. Während das Entwicklerteam an einer Lösung arbeitet, nutzt bitte die folgenden Workarounds:
Frage: Rider kann die WF-App nicht öffnen und bekommt die Fehlermeldung “Something went wrong“.
Antwort: Leider gibt es aktuell einen Bug in der iOS-Version der WF-App, der dazu führt, dass Rider in bestimmten “Temp offline“-Status die App nicht benutzen können. Bitte stellt sicher, dass der Rider in seinem WF-Profil im Hub-Portal auf “Available“ gesetzt ist, danach sollte das Problem gelöst sein.
Frage: Rider bekommt ständig ein Pop-up, das fragt, ob Standortzugriff erlaubt werden soll, und kann dadurch nichts anderes in der App machen.
Antwort: Auch das ist ein Bug in der iOS-Version der WF-App. Das Pop-up kann erscheinen, selbst wenn der Standortzugriff schon erlaubt wurde, besonders, wenn die App nicht neu gestartet wurde und noch alte Einstellungen verwendet.
Wenn ihr diesen Bug habt, macht bitte Folgendes:
App komplett schließen (nicht nur in den Hintergrund schieben, sondern richtig beenden);
In die Handy-Einstellungen → Apps → Flink Workforce gehen;
Alle Berechtigungen aktivieren, die ihr dort seht (wichtig: Standort auf „Immer erlauben“ stellen und Hintergrundaktualisierung erlauben);
Die WF-App neu starten.
Wenn das nicht hilft:
Die Workforce App vom Handy löschen;
Neu aus dem App Store installieren. aber noch nicht öffnen;
Schritte 2 bis 4 nochmal machen.
Workforce Updates_________________________________
Aufgrund der geringeren Personalausstattung des Teams kommt es in dieser Woche zu einem Anstieg der Antwortzeiten.
Bitte erstellen Sie Eskalationen korrekt und eskalieren Sie nur dringende Anfragen. Wir arbeiten an der Lösung der Tickets und werden die Abrechnungstickets so schnell wie möglich mit unseren aktuellen Ressourcen bearbeiten.
Für die Eskalation eines Tickets sind Ticket-IDs erforderlich.
Unbezahlter Urlaub Prozess Erinnerung
Ab dem 1. April 2025 werden Anträge auf unbezahlten Urlaub nur noch von Area Managern genehmigt.
Bitte wenden bei Anträgen auf unbezahlten Urlaub für Riders, Ops Associates und Ops Associate Plus an den zuständigen Area Manager. Der Bereichsleiter wird den Antrag dann in eurem Namen an das Workforce Support Team weiterleiten. Wir empfehlen, keinen Antrag auf unbezahlten Urlaub für Riders, OA und OA+ zu stellen, wenn sie nicht genügend Urlaubstage haben und der Area Manager den Antrag nicht genehmigt hat.
Zendesk Numbers
Solved - 1020
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 366 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 48 hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes + Delistings____________________________________
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Aufgrund eures Feedbacks haben wir die Auslistungen in die Liste der Shelf Changes aufgenommen. Spalte H („Delisting-Status“) zeigt an, ob eine SKU ausgelistet wurde. Daher entfernen wir den Abschnitt zu den Auslistungen aus dem Newsletter. Durch unsere neue Ordnerstruktur führt der Link zu den Shelf Changes jetzt zum G-Drive-Ordner, in dem ihr die Changes der aktuellen Woche, das Change-Archiv und das Delistings-Archiv separat findet.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
