📰 Diese Woche im Newsletter:
Wöchentliche To Do's - Keine Permanent Marker auf Harry Kisten; Promos; Neuer Stacking Feedback Channel
Key Updates - Schlaueres Order Assignment; Restocking Verbesserungen; Trip Time Difference; Flink Best Price Campaign
Shelf Changes
Wöchentliche To-Do's
🚨 Wichtig: Keine Permanent-Marker auf Harry-Kisten!
Bitte beschriftet die Harry-Brotkisten ab sofort nicht mehr mit Permanent-Markern (Edding etc.).
Das Problem: Die Kisten sind Mehrweg-Artikel und sollen so oft wie möglich genutzt werden. Permanent-Marker lässt sich kaum abwaschen oder erfordert aggressive Chemie, die das Material beschädigt.
Die Lösung: Bitte nutzt ab heute ausschließlich Post-its (vor der Rückgabe abziehen) oder wasserlösliche Stifte (z. B. Whiteboard-Marker).
Danke für eure Unterstützung!
🛒 Promo diese & nächste Woche
Bitte macht euch mit der Promo-Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein.
👉 Hier findet ihr die Produkte, die im Angebot sind: Promos for Hubs.
📦 Neuer Stacking-Feedback-Kanal
Da unser Stacking-Algorithmus in eine reifere Phase eintritt, erweitern wir die Feedbackschleife auf alle Hubs sowohl in 🇳🇱 NL als auch in 🇩🇪 DE.
📢 Bitte tretet dem neuen dedizierten Kanal bei: #hub-stacking-feedback
Dieser neue Kanal ist die Anlaufstelle für jedes allgemeine Feedback, das ihr zum Thema Stacking habt – egal, ob etwas komisch, ungewöhnlich aussieht oder einfach nur zur kontinuierlichen Verbesserung gemeldet werden sollte.
⚠️ Habt ihr ein dringendes Problem, das sofortige Hilfe benötigt?
Bitte meldet diese weiterhin wie gewohnt im Kanal #tech_hub_service-de – dieser Kanal bleibt eure erste Anlaufstelle für alles Zeitkritische.
Vielen Dank noch einmal für eure Geduld und dafür, dass ihr uns helft, gemeinsam ein besseres Stacking-System aufzubauen! 🙌
Wichtige Updates, die ihr nicht verpassen solltet
🔄 Restocking-Verbesserungen — Ab Mittwoch, 3. Juni live
Auf Basis eures Feedbacks zu Restocking V2 gehen morgen zwei kleine, aber hilfreiche Anpassungen live.
Was ist neu?
„Adjust stock“ bleibt verfügbar: der Button bleibt jetzt aktiv, auch nachdem ein Produkt bereits restockt wurde.
Prioritätssortierung im Restocking: der Restocking-Schritt sortiert jetzt nach Priorität statt nach Regal — genau wie die privaten und geteilten Listen. War eure private Liste schon nach Priorität sortiert, ist es auch eure Restocking-Liste standardmäßig.
📅 Geht live: Mittwoch, 3. Juni
📦 Detailliertere OA Status-Information für OA Order Assignment — Seit Freitag live
Wir haben verbessert, wie Picking-Orders den OAs zugewiesen werden.
Seit letztem Freitag erkennt HubOne OA-Aktivitäten genauer und unterscheidet zwischen Rescue Bag, Restocking und Inventory Checks. Picking-Orders werden jetzt genau danach zugewiesen, was eine OA gerade tut — eine Verfeinerung der bestehenden Logik, keine große Änderung.
Die Prioritätsreihenfolge für Picking-Zuweisungen ist:
Idle
Inventory Checks
Rescue Bag
Restocking
Inbounding
OAs mit derselben Aktivität werden danach nach Priorität sortiert.
ℹ️ Hinweis: Der Activities-Screen im Hub Portal zeigt diese neuen States noch nicht an — das kommt in einem späteren Update.
🚲 Trip Time Difference — Eine fairere Messung der Rider-Performance (kommt nächste Woche)
Ein kurzer Hinweis vorab: Wir führen Trip Time Difference ein, eine neue Kennzahl für die Rider-Performance, die Trip on Time Compliance ersetzt.
Warum die Änderung?
Die alte Kennzahl beruhte auf oft ungenauen Google-ETAs, machten es oft schwer, 'On Time' zu erscheinen und brachte Rider manchmal dazu, früh zu swipen, nur um ein Ziel zu erreichen — das erzeugte Druck während der Fahrt.
Was ist neu?
End-to-End-Tracking: die Performance basiert auf der gesamten Trip-Zeit (vom Trip-Angebot bis zur Rückkehr zum Hub) im Vergleich zur Schätzung — einzelne Segmente zählen nicht mehr als KPIs.
Fairere Vergleiche: die Performance wird mit dem Hub-Durchschnitt verglichen statt mit einem strikten Bestanden/Nicht-bestanden.
Ruhigeres, sichereres Fahren: der On-Time-Tracker ist während der Fahrt weg.
Wie wird es funktionieren?
Die Trip Time Difference (Fahrtzeitdifferenz) ist die Differenz zwischen der tatsächlichen Fahrt (gemessen vom Angebot der Fahrt bis zum Zurück-Swipen) und der Schätzung (der Google-Schätzung und dem Hub-Benchmark). Unten siehst du, wie sich die Trip Time Difference aus verschiedenen Segmenten zusammensetzt.
Während des Trips: On Time Trackers enfernt
Live Performance sichtbar nach jedem Trip und während der Schicht:
Wöchentliche Performance sichtbar im Stats Tab:
Hub Portal: Trip Time Difference und Acceptance Rate als einzige Live Steering Metriken:
👉 Lies alles über die Änderungen hier.
Release Timeline
Diesen Donnerstag: Wir teilen die Infos und den Trainingsguide diesen Donnerstag im WF Newsletter mit den Ridern.
Bitte stellt sicher, dass sie Bescheid wissen und das Training abschließen
Der Abschluss ist im Training Data Studio sichtbar.
Nächsten Dienstag: Ein detailliertes Update wird im Hub Manager Huddle geteilt
Nächsten Mittwoch: Feature GoLive
🚀 Flinks Bestpreis-Kampagne
Wir bieten jetzt 300+ Lieblingsprodukte zu den niedrigsten Preisen am Markt, garantiert. Viele Kunden wissen das noch gar nicht, und genau da kommst du ins Spiel. Wenn du eine Bestellung übergibst, hast du einen kurzen Moment, das zu ändern. Ein paar freundliche Worte machen einen echten Unterschied.
Das hier sehen die Kunden in der App, damit du weißt, worum es bei der Kampagne geht:
Die drei wichtigsten Punkte
01 |
300+ Preise, die günstigsten online
Kein Sale, das sind die neuen, dauerhaften Preise.
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02 |
Bester Preis am Markt
Wir matchen oder unterbieten andere Online-Supermärkte bei den wichtigsten Artikeln.
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03 |
Woanders günstiger? Wir erstatten dir die Differenz.
Preisgarantie, ohne Wenn und Aber.
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So kannst du mithelfen
1. Rider verbreiten die News
Wir würden uns freuen, wenn unsere Rider die Kunden, wann immer möglich, über die neuen Preise informieren. Das ist die Botschaft, die ihnen morgen erklärt wird:
Was du an der Tür sagen kannst
“Übrigens, wir haben jetzt über 400 Produkte mit unserer Bestpreis-Garantie, also den günstigsten Preisen im Online-Markt. Wenn du irgendwo online etwas billiger findest, matchen wir den Preis und erstatten dir die Differenz. Du erkennst die Produkte in der App am blauen Pfeil."
Bleib locker und freundlich, du teilst gute News, du verkaufst nichts. Wenn der Kunde in Eile ist, reicht auch ein Satz. Gebe dem Kunden zusätzlich den Flyer
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Wenn Kunden Fragen stellen
F: Ist das nur eine kurzfristige Aktion?
A: Nein, das sind die neuen Preise. Flink hat die Preise von über 400 Produkten dauerhaft gesenkt.
F: Welche Produkte sind günstiger?
A: Die beliebtesten Alltagsartikel, die Sachen, die am häufigsten bestellt werden. Die komplette Liste sehen Kunden in der Flink-App, markiert mit dem Bestpreis-Pfeil.
F: Wie funktioniert die Preisgarantie?
A: Findet ein Kunde das gleiche Produkt in einem anderen Online-Shop günstiger, erstattet Flink die Differenz. Alle Details stehen in der App.
F: Ist Flink nicht trotzdem teurer als der Supermarkt?
A: Bei Hunderten von Artikeln sind wir jetzt günstiger als andere Online-Supermärkte, und das inklusive Lieferung direkt vor die Tür. Insgesamt ein richtig gutes Angebot.
Ein paar Tipps
Erwähne es ganz natürlich, direkt nachdem du die Tüte übergibst.
Lächle dabei, du teilst echt gute News.
Halte es kurz. Ein bis zwei Sätze reichen völlig.
Wenn es jemand eilig hat: einfach „Die Preise sind gesunken, schau mal rein!" sagen und weiter.
2. In den Hubs
Bald bekommt ihr spezielle Flyer, die ihr den Bestellungen beilegen könnt, sowie Poster für den Hub, damit das ganze Team die Kampagne sieht. Bleibt dran!
Fragen? Sprich mit deinem Team Lead oder schau hier vorbei: https://www.goflink.com/de-DE/pricematch
Regaländerungen & Delistings
🗃️ Shelf Changes + Weekly Delistings
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto des Hubs aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive-Ordner findet ihr die G-Sheet-Dateien für alle Hubs, die von Shelf Changes betroffen sind. Folgt nur dem Sheet, das genau die gleiche Bezeichnung wie euer Hub hat, und achtet beim Herunterladen auf denselben Hub-Code. Findet die Dateien hier.
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
SKU: die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
oldShelf (Spalte 4): wenn leer oder „999X“, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet — stellt es in das Shelf, das unter „newShelf“ steht.
newShelf (Spalte 5): wenn leer oder „999X“, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Haben beide Spalten eine Shelfnummer, ist es eine normale Shelf change.
Delisting-Status (Spalte 8): steht dort „Delisted“, fügt die SKU morgen früh zu eurem Rescue Bag hinzu.
Die Änderungen gehen heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live — bitte räumt die Produkte heute Nacht oder morgen früh um.
Bei Fragen wendet euch gerne an Max Wähnke. Danke!