Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Empties Rückgabe - Update
Wir haben seit dem letzten Jahr große Fortschritte gemacht und den Emptiesabfall von ~80k auf ~10k reduziert. Es verbleiben jedoch noch ~10k Emptiesabfälle, die wir auf 0 reduzieren müssen.
Bitte verfolge den Prozess:
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Delisting CW25
Keine Delistings in dieser Woche 🎉.
👉 Schaut euch hier die auszulistenden Artikel letzter Woche an: Weekly Delistings
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Promo CW25:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Neues Feature: Re-Inbound von stornierten Bestellungen in HubOne – GoLive Mittwoch, 18. Juni
Ab morgen ist ein neues Feature in HubOne live: ein Re-Inbound-Flow für stornierte Bestellungen.
Warum?
Aktuell werden nur ca. 50 % der Produkte aus stornierten Bestellungen wieder eingecheckt. Viele Artikel landen also nie zurück im Lager, das führt zu "Shadow Waste".
Außerdem fehlt bisher ein klarer Prozess, um diese Produkte nachzuverfolgen und wieder einzulagern.
Was ist neu?
Im Inbound-Tab von HubOne siehst du künftig stornierte Bestellungen, so kannst du die Produkte ganz einfach wieder einlagern oder, falls nötig, ausbuchen.
Sobald eine Bestellung storniert wurde und der Rider-Trip beendet ist, erscheint sie im Inbound-Tab wie eine Shared List.
Hinweis: Wenn die Stornierung erst nach abgeschlossener Tour passiert, taucht sie ca. 20 Minuten später auf (also wenn SL die Stornierung bestätigt hat).
Liste über die drei Punkte oder durch Wischen nach rechts "claimen"
Wenn die Bestellung nicht ins Hub zurückgekommen ist, kannst du sie über die drei Punkte löschen
Danach einfach wie gewohnt über die Inbound-Liste einlagern (Regalnummern aufsteigend sortiert)
Zum Ausbuchen: Wische nach links und wähle den Grund (z. B. nicht mehr verkaufbar oder nicht zurückgekommen)
ℹ️ Alle Details findest du hier und auf Zendesk
📲 EduMe-Guide gibt’s in der WF App
🙋♀️ Fragen? → #tech-hub-service-de
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Neues Feature: Schichtverlängerungs-Nachricht für Rider – GoLive Mittwoch, 18. Juni
Wir testen ein neues Feature in der WF App in 50 % unserer Hubs:
Rider bekommen am Ende ihrer Schicht eine Nachricht, ob sie bei hohem PDT-Stress im Hub länger bleiben und zusätzliche Trips übernehmen können.
Im Moment gibt es keine Änderungen bei der Berechnung der % Acceptance Rate. Wir werden an einer geeigneten Lösung arbeiten.
ℹ️ Alle Infos findest du hier
Liste der Hubs, in denen das getestet wird:
Hub Name |
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|
|
de_aah_juel | de_ash_plat | de_ber_bism | de_ber_elsa |
de_ber_fran | de_ber_blis | de_ber_noll | de_ber_pren |
de_ber_rumm | de_ber_steg | de_ber_wedd | de_ber_wins |
de_bie_inne | de_bon_kase | de_cgn_inne | de_cgn_kalk |
de_cgn_lind | de_cgn_sech | de_dar_zent | de_dor_koer |
de_drs_pies | de_dus_okas | de_ess_hols | de_fra_gall |
de_fra_sach | de_ham_roth | de_ham_ruhr | de_ham_wanm |
de_ham_wate | de_han_zent | de_kar_zent | de_kie_alma |
de_kie_gaar | de_lei_plag | de_lei_rosa | de_mag_eben |
de_man_qu18 | de_maz_inne | de_mgl_zent | de_muc_blut |
de_muc_gril | de_muc_unge | de_nrm_maxf | de_off_zent |
de_pfo_blei | de_wup_barm | de_zcj_zent | de_zoe_zent |
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Next-Day-Bestellungen – Kund:innen-Test nächste Woche
Ab dieser Woche testen wir eine neue Option, bei der Kund:innen eine Lieferung für den nächsten Tag auswählen können.
Der Test ist erstmal sehr einfach gehalten, um herauszufinden, wie groß das Interesse auf Kundenseite ist.
Es gibt ein Limit, wie viele Next-Day-Bestellungen pro Tag gemacht werden können, so stellen wir sicher, dass der nächste Morgen nicht mit zu vielen geplanten Orders überladen wird.
Die Bestellungen tauchen im Hub Portal an dem Tag auf, an dem sie ausgeliefert werden sollen.
Am Tag der Bestellung sieht man sie nur, wenn man nach "Alle Bestellungen" filtert, sie sind dort als Next-Day-Order gekennzeichnet.
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WF App – Pflicht-Update
In den nächsten Tagen machen wir ein Pflicht-Update der WF App für alle Rider.
Das liegt an einem Update bei einem Drittanbieter.
Für Geräte, die die aktuelle App-Version schon haben, sollte es keine Probleme geben.
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Tech Hub Service FAQs
Diese Woche möchten wir ein paar häufig auftretende Probleme mit dem Rider-Status ansprechen – z. B. wenn ein Status unerwartet ist, festhängt oder geändert werden muss – und erklären, wie man das im Hub lösen kann.
Q: Ein Rider hängt im Status „Returning“ fest (hat vergessen, sich auszustempeln, Handy ist kaputt oder es gab einen Unfall)
A: Erstmal bitte versuchen, das Problem wie gewohnt zu lösen – also durch Wischen auf „Returned“ in der Workforce-App und den Rider ausstempeln, wenn die Schicht schon vorbei ist.
Wenn der Rider das Ausstempeln vergessen hat, kontaktiert ihn bitte (die Nummer steht im WF-Profil) und bittet ihn, selbst zu wischen. Danach kann SL/OA+/HM den Rider über Flink Webpunch ausstempeln. Die Uhrzeit kann später in Quinyx angepasst werden, falls nötig.
Wenn ihr ihn nicht erreichen konntet, erwähnt das bitte im Ticket.
Wenn das Handy kaputt ist, kann das Wischen auch auf einem anderen Handy im Hub gemacht werden – einfach kurz auf einem anderen Gerät einloggen.
Wenn nichts davon funktioniert, könnt ihr ein Ticket an unser Team schicken, damit wir den Rider offline setzen. Oder ihr lasst ihn einfach so, besonders wenn es spät am Abend passiert ist – alle Returning-Rider werden über Nacht automatisch offline gesetzt.
Der Status beeinflusst die Auftragsvergabe oder die KPIs des Hubs nicht, wenn die Schicht schon vorbei ist. Hub Manager können die Arbeitszeit in Quinyx bei Bedarf anpassen.
Q: Ein Rider hängt im Status „En route“ fest (hat vergessen, sich auszustempeln, Handy ist kaputt oder es gab einen Unfall)
A: In den meisten Fällen kann (und soll) das noch am selben Tag im Hub gelöst werden.
Zuerst sicherstellen, dass alle Bestellungen vom letzten Trip geliefert wurden.
Dann den Trip im Dashboard im Hub-Portal abschließen.
Danach den Rider über Flink Webpunch ausstempeln.
Q: Ein Rider kann kein Fahrzeug zuweisen
A: Bitte überprüft, ob der Rider bereits online ist und dem richtigen Hub zugewiesen wurde (im WF-Profil im Hub-Portal einsehbar).
Q: Ein Rider hat ein Bike zugewiesen, aber im Hub-Portal steht noch „No vehicle assigned“
A: Prüft den Fahrzeugstatus im Fleet-Tool im Hub-Portal. Wahrscheinlich ist das Bike nicht als „Operational“ markiert – das verursacht den Fehler. Wenn das so ist, Status ändern oder Rider bitten, ein anderes Bike in der WF-App auszuwählen.
Wenn das Fahrzeug bereits als „Operational“ markiert ist, hilft es oft, den Rider kurz aus- und wieder einzustempeln.
Q: Ein Rider ist im Status „Logged out“
A: Das bedeutet, der Rider hat sich aus der Workforce-App ausgeloggt. Bitte einfach sagen, dass er sich wieder einloggen soll.
Q: Ein Rider ist im Status „Declining“
A: Das heißt, der Rider hat eine Weile keine Trips angenommen oder mehrere angenommene Trips wieder abgelehnt. SL/OA+/HM können den Rider über die „Set online“-Funktion wieder online setzen.
Q: Ein Rider ist im Status „Required break“ und kann sich nicht ausstempeln, obwohl die Schicht schon vorbei ist
A: Damit das nicht passiert, bitte den Ridern sagen, sie sollen ihre Pause möglichst in der Mitte der Schicht machen – so können sie sich danach wieder normal einstempeln und später korrekt ausstempeln.
Alternativ können sie sich direkt zum Schichtende ausstempeln, wenn nicht genug Zeit für eine vollständige Pause bleibt.
Hub Manager können den Rider offline setzen, indem sie ihn blockieren und direkt wieder entblocken.
(Nur in diesem Fall erlaubt – bitte niemals Rider blockieren, die noch aktive Trips haben!)
Workforce Updates_________________________________
Zendesk Numbers
Solved -
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support |
|
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 1d 12hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes____________________________________
[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
