In dieser Woche neu:
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Wöchentliche To-Do's
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Promo KW37:
Schau dir bitte die Datei an, damit du auf die höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet bist!
Hier findest du die Datei mit allen Produkten, die in der Promo sind: Promos für Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Wichtiges Update: Verpflichtende GPS Einstellungen für Rider - Go Live diesen Mittwoch!
Mach dich bereit für ein wichtiges Update deiner WF App! Ab diesem Mittwoch müssen GPS und Standortdienste in der WF App aktiviert sein, um die App zu nutzen. Diese Änderung wird eingeführt, um die Kundenerfahrung durch Echtzeit-Lieferinfos zu verbessern und die Genauigkeit der Rider Liefermetriken zu erhöhen.
Was deine Rider tun müssen:
Wenn eine Meldung zu fehlenden Berechtigungen erscheint, einfach auf 'Aktivieren' klicken. Danach wirst du zu den Geräteeinstellungen weitergeleitet, um die Standortdienste für die WF App einzuschalten. Sobald alle nötigen Berechtigungen aktiviert sind, kannst du loslegen!
Wichtige Punkte:
Wann wird dein Standort getrackt? Dein Standort wird nur während deiner Schicht aufgezeichnet.
Signal-Einfluss? GPS- oder Internetsignal haben keinen Einfluss auf die Nutzung der App; nur die Grundeinstellung muss aktiviert sein.
Akkulaufzeit? Wir haben die App so angepasst, dass dieses Update kaum Einfluss auf den Akku deines Handys hat.
Bitte erinnert eure Rider daran, die WF App auf die neueste Version zu updaten, damit alle neuen Features verfügbar sind!
MVA V3 – Fahrzeugzuweisung vor dem Einstempeln: Go Live am Mittwoch!
Wir machen es für die Rider einfacher und schneller, ihre Schicht zu starten – mit einer neuen Funktion: Vehicle Assignment vor dem Einstempeln in der WF App.
Was ändert sich?
Rider können ihr Fahrzeug jetzt schon bis zu 15 Min vor Schichtbeginn zuweisen wenn sie im Hub sind → spart Zeit beim Start.
Kein Startscreen + 2-Minuten-Timer mehr:
Bike beim Einstempeln schon zugewiesen → Rider geht sofort online.
Kein Bike beim Einstempeln zugewiesen → Rider ist sofort Temp Offline bis ein Fahrzeug ausgewählt wird.
Bitte erinnert eure Rider daran, die WF App auf die neueste Version zu updaten, damit sie alle neuen Features nutzen können!
Rider Swipes - Extra-Schutz gegen Doppelswipes: jetzt live für iOS
👉 Android war bereits live, jetzt auch iOS
Wir haben ein Update im Rider-Flow der WF App: Nach dem Swipe “arrived“ gibt’s jetzt einen 10-Sekunden-Timer, bevor man “delivered“ swipen kann.
Warum? Damit Doppelswipes verhindert werden, also wenn “arrived“ und “delivered“ innerhalb von ein paar Sekunden hintereinander geswiped werden. Das sorgt sonst für Verwirrung bei den Kund:innen, Beschwerden und falsche Stats.
Rider sollen die Zeit zwischen den Swipes nutzen, um die Taschen vom Bike zu nehmen und zur Tür zu gehen. Erst nach Übergabe an den Kunden darf ‘delivered“ geswiped werden.
Wichtig: Nach dem Swipe “delivered“ sind die Kundeninfos nicht mehr sichtbar.
Bitte stellt sicher, dass eure Rider die neueste Version der WF App nutzen und den Ablauf korrekt befolgen.
So bleibt die Experience für alle smooth & korrekt! 🙏
Rider Winter Ausrüstung
Mit dem bevorstehenden Wechsel der Jahreszeiten ist es an der Zeit, unsere Rider auf kälteres Wetter vorzubereiten. Hier erfährst du, was du über die bevorstehende Verteilung der Winterausrüstung wissen musst:
❄️ Wichtige Termine & Bestellung
Sommerausrüstung: Jegliche in dieser Woche bestellte Sommerausrüstung wird nicht mehr geliefert.
Winterausrüstung: Rider können ihr Winterpaket ab dem 15. Sep über den Reiter Ausrüstung in ihrer Workforce App bestellen.
Versanddatum: Die gesamte Winterausrüstung wird ab dem 1. Oktober an die Hubs versandt. Bitte ermutige die Rider, ihre Bestellungen vor diesem Datum aufzugeben, damit sie ihre Ausrüstung umgehend erhalten.
🧥 Was ist im Winterpaket enthalten?
Winterjacke
Handschuhe
Schal
⚠️ Wichtig
Rider, die bereits ein Winterpaket erhalten haben, dürfen in dieser Saison nicht erneut bestellen.
Designs können je nach Lagerbestand variieren – eine Mischung aus dem ersten und dem aktuellen Design wird verteilt.
📦 Verteilung der Ausrüstung im Hub
Sobald die Ausrüstung eintrifft:
Händige die Ausrüstung an die Rider aus, die eine Bestellung aufgegeben haben.
Weise die Ausrüstung im Hub Portal zu: Gehe zu Ausrüstung > Bestellt – Wähle den Rider aus und „Als zugewiesen markieren“, um die Verteilung zu bestätigen.
Eine Übersicht über ausstehende Ausrüstungszuweisungen findest du in der Täglichen Hub-Ansicht.
Workforce Updates
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Update zu Immatrikulationsbescheinigungen
⚠️ Immatrikulationsbescheinigung hochladen!
432 Mitarbeitende haben immer noch abgelaufene Immatrikulationsbescheinigungen (Stand 30. September 2025) und keine neuen Dokumente hochgeladen.
Letzte Frist: Die Immatrikulationsbescheinigung für WiSe 25-26 muss bis zum 15. September 2025 hochgeladen werden.
⚠️ Fehlende Uploads führen zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
👉 Was zu tun ist:
Checkt eure Cluster Sheets.
Erinnert Mitarbeitende daran, ihre Bescheinigungen über den bereits in den letzten Wochen versendeten Fountain Link hochzuladen.
⏱️ Bearbeitungszeit: Bitte beachtet, dass Zendesk-Anfragen bis zu 4 Werktage zur Bearbeitung benötigen.
So könnt ihr helfen:
🚫 Eskaliert keine Tickets, die in den letzten 4 Tagen eingereicht wurden, es sei denn, sie sind dringend (dringend = Mitarbeitende pausiert).
🚫 Nutzt kein Slack für Eskalationen oder um den Status von Tickets abzufragen.
Wichtige Erinnerung:
Cluster Sheets werden erst aktualisiert, nachdem ein Teammitglied den Fall geprüft hat.
Beispiel:
Mitarbeitende lädt ein Dokument um 15:00 Uhr hoch
Hub Manager bemerkt um 16:00 Uhr, dass das Sheet noch nicht aktualisiert ist
✅ Das ist normal – bitte diese Fälle nicht eskalieren.
Ticket-Statistik:
Gelöst KW36: 1261
Mit Kommentaren aktualisiert: 1351
Komplette Lösung: 52.6 Stunden
Offene Tickets pro Team:
Team: Workforce Support & WebHelp
566 neu (unbearbeitet)
106 ausstehend (warten auf Antwort von Mitarbeitenden)
82 offen
70 auf Eis (warten auf Dritte)
Geschätzte Wartezeit für Mitarbeitende:
Bitte beachtet, dass Wochenenden in allen untenstehenden Zahlen enthalten sind:
Team: Workforce Support
Erste Antwortzeit: 80 Std.
Geschätzte Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern:
Bitte beachtet, dass Wochenenden in allen untenstehenden Zahlen enthalten sind:
Team: Workforce Support
Wartezeit: 10 Std.
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Regal-Änderungen & Auslistungen
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Wichtig: Bitte verwende den goflink-Account deines Hubs, um auf den Link zuzugreifen. Zugriffsanfragen von privaten E-Mail-Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live gehen. Bitte ordne die Produkte heute Nacht oder morgen früh um. Achte darauf, nur der Datei mit deinem genauen Hub-Namen und -Code zu folgen.