📰 Diese Woche im Newsletter:
Wöchentliche To-Dos: Promo diese & nächste Woche
Wichtige Updates: Schadensmeldung durch Rider, Update zum Kundenfeedback: Benachrichtigungspunkt für das Hub-Dashboard & Update: WF Training Completion Dashboard
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Wöchentliche To-Do's
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📦 Promo diese & nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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📲 Schadensmeldung durch Rider: Ab Mittwoch, den 4. Februar, live!
Ab diesem Mittwoch führen wir das neue Feature zur Schadensmeldung durch Rider offiziell in allen Hubs ein! Mit diesem Update liegt die Hauptverantwortung für das Melden von Fahrzeugproblemen direkt bei unseren Ridern. Das macht die Wartung effizienter und sorgt dafür, dass defekte Bikes schneller repariert werden.
So funktioniert der neue Prozess
Rider bleiben während der Meldung online und können ihre zugewiesenen Fahrzeuge jetzt in ein paar einfachen Schritten direkt verwalten:
Status einsehen: Rider sehen den Betriebsstatus und die Historie eines Fahrzeugs, sobald es ihnen zugewiesen wurde.
Direkt melden: Über den Button „Schaden melden“ können spezifische Fahrzeugteile und Schadenskategorien ausgewählt werden.
Belege & Details: Rider müssen zu jedem gemeldeten Schaden einen Kommentar und ein klares Foto hinzufügen, damit die Mechaniker direkt das richtige Werkzeug mitbringen.
Physische Markierung: Sobald ein Schaden gemeldet wurde, muss der Rider einen roten Kabelbinder am Lenker anbringen – auch wenn das Bike noch fahrbereit ist.
Automatischer Sync: Alle Meldungen werden sofort mit dem Hub-Portal synchronisiert, damit Management und Mechaniker sie sehen können.
Rolle der Hub-Leitung & des Managements
Obwohl die Rider jetzt die Hauptverantwortlichen für die Meldungen sind, bleibt die Hub-Leitung (HM/SL/OA+) für die Aufsicht entscheidend:
App-Updates: Stellt sicher, dass alle Rider ihre WF-App bis Mittwoch auf die neueste Version aktualisieren.
Kabelbinder-Management: Lagert die roten Kabelbinder (geliefert im 100er-Pack) so, dass die Rider leicht darauf zugreifen können.
Überprüfung: Hub-Leads sollten die Meldungen der Rider bei den Standard-Bike-Checks überprüfen und fehlende Schäden manuell hinzufügen.
Organisation: Wenn der Platz es zulässt, trennt die mit roten Kabelbindern markierten Fahrzeuge von der einsatzbereiten Flotte.
Mechaniker-Feedback: Stellt sicher, dass die Mechaniker die roten Kabelbinder erst entfernen, wenn die Reparatur abgeschlossen ist.
⚠️ Bestellt rote Kabelbinder zur Schadensmarkierung für defekte Bikes (100 Stk.) über Coupa nach.
📲 Es gibt einen Edume-Guide für Rider im Trainingsbereich der WF-App.
👉 Detailliertes Slide-Deck: Hier
⚙️ Update zum Kundenfeedback: Benachrichtigungspunkt für das Hub-Dashboard
Wie über den Slack-Kanal #hub-feedback-ideas gewünscht, haben wir ein pinkes Benachrichtigungssymbol in der Seitenleiste hinzugefügt. So habt ihr eine bessere Übersicht, wenn Kundenfeedback bearbeitet werden muss.
📊 Update: WF Training Completion Dashboard
Wir haben die Art und Weise, wie ihr die Team-Entwicklung verfolgt, vereinfacht. Ihr könnt jetzt alle Workforce-Trainingsmodule (nicht nur das Onboarding) an einem Ort einsehen und mit einer einzigen Suche tief in den Fortschritt spezifischer Kurse und Mitarbeiter eintauchen.
Die Mission: Die Lücke schließen Deutschland liegen derzeit bei einer Abschlussquote von 34 % für Kurse außerhalb des Onboardings. Dieses neue Dashboard ist nicht nur ein Tracking-Tool, sondern euer Fahrplan, um herauszufinden, wo Prozesse stocken, und euer Team ins Ziel zu führen.
Launches neuer Prozesse verfolgen Wann immer wir ein neues Feature oder einen Prozess-Leitfaden veröffentlichen, erscheint dieser automatisch in eurem Dashboard. Das ermöglicht euch einen Echtzeit-"Health-Check“, wie gut sich eure Mitarbeiter an neue Updates anpassen.
💡 Quick Start: So nutzt ihr das Dashboard Gibt es in eurem Hub Probleme in einem bestimmten Bereich? So löst ihr das:
Problem identifizieren: (z. B. Rider prüfen bei Alkohol-Lieferungen die IDs nicht).
Nach Kurs suchen: Sucht im Dashboard nach dem "Alcohol Refresher Guide“.
Daten analysieren: Scrollt runter bis zur Mitarbeiterebene, um zu sehen, wem das Training noch fehlt.
Action: Geht direkt auf diese Mitarbeiter zu, um sie auf den neuesten Stand zu bringen. 🚀
👉 Bereit loszulegen? Hier entlang
Workforce-Updates
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📢 Update der Immatrikulationsbescheinigungen
Es fehlen noch 207 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Immatrikulationsbescheinigungen für das Sommersemester 2026 (gültig bis 28.02.2026).
Deadline: Die Immatrikulationsbescheinigung für das SoSe 26 muss bis zum 11. Februar 2026 hochgeladen werden.
Die Rückgabe von Immatrikulationsbescheinigungen, die im März 2026 ablaufen, beginnt Ende der 6. Woche.
👉 Deine Aufgabe:
Schau in deine Cluster Sheets.
Erinnere die Mitarbeitenden, ihre Bescheinigung über den Fountain-Link hochzuladen, den sie in den letzten Wochen erhalten haben.
Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass ZenDesk-Anfragen bis zu 4 Arbeitstage dauern können.
Metrik | Workforce Support & WebHelp |
Gelöst (KW5) | 1015 |
Mit Kommentaren aktualisiert | 1177 |
Durchschnittliche Lösungszeit | 82.8 Stunden |
Offene Tickets (neu/unbearbeitet) | 334 |
Geschätzte Wartezeit für Mitarbeitende | 24 Stunden |
Geschätzte Wartezeit für Hub Manager Eskalationen | 24 Stunden |