Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Promo diese und nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Next Day Orders werden zu früh manuell gepickt
Wir haben festgestellt, dass einige Next-Day-Bestellungen im HubPortal deutlich vor ihrem geplanten Lieferzeitfenster manuell gepickt werden.
Warum schadet uns das?
Es kann dazu führen, dass Rider beim Kunden ankommen, bevor dieser bereit ist – oft mit dem Ergebnis einer Stornierung (z. B. rider can not find customer).
Selbst wenn die Lieferung klappt, kann es trotzdem ein negatives Kundenerlebnis geben, weil die Pläne des Kunden gestört werden.
👉🏽 Bitte stellt sicher, dass alle Next-Day-Delivery-Bestellungen im Einklang mit der vereinbarten Lieferzeit gepickt und ausgeliefert werden, und nicht vorher manuell.
👉🏽 So stellen wir jedes Mal ein reibungsloses Erlebnis für jeden Kunden sicher.
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Workforce App auf Android - Navigationsproblem
Aktuell gibt es ein Problem mit der Navigation in der Workforce App auf Android-Geräten.
Bitte erinnert Rider mit Android-Handys daran, die in der App vorgeschlagene Route immer doppelt zu checken. In manchen Fällen kann es passieren, dass die App sie zum falschen Ort leitet, z. B. zur nächsten Bestellung im Stack oder zurück zum Hub – anstatt zur aktuellen Lieferung.
Wenn das passiert, sollen Rider die in der App angezeigte Straßenadresse nutzen und auf ein alternatives Navi-Tool (z. B. Google Maps) wechseln.
Unser Team arbeitet bereits aktiv an einer Lösung. Danke für eure Geduld und sorry für die Umstände.
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[REMINDER] Gute Standards für Hubhygiene
Verschüttetes sofort aufwischen
> Verbessert die Reinigung und zeigt Respekt gegenüber dem Reinigungspersonal.Herumliegende Verpackungen/Lebensmittel etc. am Tagesende entsorgen
> Verbessert die Reinigung und zeigt Respekt gegenüber dem Reinigungspersonal.Kleidung aufhängen
> Verbessert die Reinigung und verhindert, dass Schädlinge Nistmaterial finden.Mülleimer täglich, mind. Am Ende des Tages, leeren
> Beugt Schädlingsbefall, besonders Fruchtfliegen, vor.
Hub-Außenbereich sauber halten ≥3x/Woche; Aschenbecher nutzen
> Vermeidet Konflikte mit Nachbarn/Vermietern und schützt die Umwelt
Vielen Dank!
[LIFEHACK] Effektive DIY Fruchtfliegenfalle
Nicht nur wir lieben den Sommer – auch die Fruchtfliegen tun es!
Oft sind selbstgemachte Fallen wirksamer als die vom Schädlingsbekämpfer.
Hier kommt das ultimative Rezept!
Fragen an: Imani Reiser
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Inventory Guardrails – Go Live: Mittwoch, 20.
Ab morgen gibt’s in HubOne ein neues Feature, das versehentliche Bestandskorrekturen und Inbounds verhindert:
Neue Warn-Pop-ups in HubOne bei ungewöhnlichen Bestandskorrekturen oder Inbounds
Die Warnungen erscheinen bei auffälligen Bestandskorrekturen (Menge oder €-Wert) und großen Abweichungen zwischen erwartetem und tatsächlichem Inbound
Wenn so ein Pop-up auftaucht, bitte den Bestandsvorgang nochmal genau checken und die Aktion bestätigen, indem du die Menge, die du korrigieren/inbounden willst, ins Textfeld eingibst
Alle Infos findest du hier
🆘 Bei Problemen melde dich über #tech-hub-service-de
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Rider Swipes - Extra-Schutz gegen Doppelswipes: jetzt live für Android
👉 Live für Android - iOS kommt in 2 Wochen
Wir haben ein Update im Rider-Flow der WF App: Nach dem Swipe “arrived“ gibt’s jetzt einen 10-Sekunden-Timer, bevor man “delivered“ swipen kann.
Warum? Damit Doppelswipes verhindert werden, also wenn “arrived“ und “delivered“ innerhalb von ein paar Sekunden hintereinander geswiped werden. Das sorgt sonst für Verwirrung bei den Kund:innen, Beschwerden und falsche Stats.
Rider sollen die Zeit zwischen den Swipes nutzen, um die Taschen vom Bike zu nehmen und zur Tür zu gehen. Erst nach Übergabe an den Kunden darf ‘delivered“ geswiped werden.
Wichtig: Nach dem Swipe “delivered“ sind die Kundeninfos nicht mehr sichtbar.
Bitte stellt sicher, dass eure Rider die neueste Version der WF App nutzen und den Ablauf korrekt befolgen.
So bleibt die Experience für alle smooth & korrekt! 🙏
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Stock Change Logs: Order ID ersetzt durch Order Number - Go Live: Mittwoch, 20.
Wir haben ein kleines, aber wichtiges Update gemacht: In den Stock Change Logs wird ab jetzt die Order Number statt der Order ID angezeigt.
Damit lassen sich bestimmte Bestellungen viel einfacher nachverfolgen und prüfen.
Workforce Updates_________________________________
Eskalationsprozess-Erinnerung
Da wir uns derzeit in der Hochphase der Matrikulation für Werkstudenten befinden, bitten wir Sie, nur wirklich dringende Anfragen zu eskalieren und sicherzustellen, dass diese korrekt erstellt werden. Wir bearbeiten derzeit Tickets und prüfen dabei über 2.000 Fälle in ganz Deutschland. Gehaltsabrechnungen, Vertragsänderungen und Abmahnungen Tickets werden mit unseren derzeitigen Ressourcen so schnell wie möglich bearbeitet.
Für dringende Eskalationen verwendet ihr bitte immer das offizielle Eskalationsformular und vermeidet private Nachrichten an Teammitglieder, da dies unsere Fähigkeit, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, verlangsamt.
Update der Immatrikulationsbescheinigungen
Wir haben etwa 200 Fälle von offenen Immatrikulationen, die am 31. August ablaufen, und 1730 Fälle, die am 30. September ablaufen. Bitte erinnert die Mitarbeiter daran, ihre neuen Zertifikate (sofern sie dies noch nicht getan haben) über den Fountain-Link zu aktualisieren und keine Dokumente über Zendesk zu senden. Die Eskalation einzelner Fälle ist nicht sinnvoll, da unser Team mit begrenzten Ressourcen ein großes Volumen zu bewältigen hat.
Zendesk Numbers
Solved - 1168
Aktualisiert mit Kommentaren – 1200
Komplett gelöst – 47.5 h
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 572 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | § d 18 hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes + Delistings____________________________________
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Wir haben diese Woche die Handhabung ausgelisteter Produkte in den Shelf Change Files optimiert. Ab sofort wird der Wert in newShelf für ein ausgelistetes Produkt automatisch auf "Rescue Bag“ statt "999X“ gesetzt. Diese Standardisierung schafft mehr Klarheit bei der Produktplatzierung und minimiert Unklarheiten bei Shelf Change.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
