Dieser Leitfaden beschreibt alle wesentlichen Aufgaben, die Hub Manager (HM), Shift Lead (SL) und Ops Associate Plus (OA+) ausführen müssen, um externe (einschließlich Zenjobers) und interne Mitarbeiterkonten auf der Registerkarte WF im Hub Portal zu verwalten.
Diese Anleitung ist wichtig, damit du deine Mitarbeiterkonten so effizient wie möglich verwalten kannst. Hier erfährst du, wie du externe Mitarbeiterkonten erstellst, Konten entsperrst, Kontaktdaten bearbeitest und andere wichtige Aktionen durchführen kannst.
Anleitungen
Interne Mitarbeiter
Einstellen eines Riders als Temporarily offline
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Wähle den Mitarbeiter aus, um seine Employee File zu öffnen.
Klicke in der oberen rechten Ecke auf die Dropdown-Liste Actions und wähle Set Temporarily Offline setzen.
Wähle aus der Liste den Hauptgrund für die Offline-Stellung des Riders aus:
Hub Support - Restocking
Hub Support - Inbounding
Hub Support - Picking
Hinweis:
Für diese 3 Gründe müssen die Rider ihre eigene Quinyx-Ausweis-ID in HubOne verwenden.
Employee Onboarding.
Large Customer Order Delivery Support: Wenn der Auftrag zu groß oder zu schwer für einen einzelnen Rider ist.
Customer Order Re-delivery.
Extra Break: Für kurze Pausen, z. B. für eine Toilettenpause. Dies gilt nicht für die obligatorische 30-minütige Pause bei langen Schichten, in der sich die Mitarbeiter ausstempeln müssen.
Accident.
Equipment Problem: z. B. keine Fahrräder oder Batterien verfügbar.
Wähle Set Temporarily Offline.
Der Status des Riders ändert sich automatisch in Vorübergehend offline.
Hinweis:
Sowohl im Auftrags-Dashboard als auch in der Mitarbeiterdatei wird angezeigt, dass der Mitarbeiter vorübergehend offline ist, und zwar mit Angabe des Grundes.
Wenn du den Rider wieder online schalten müssen, lies bitte das unten stehende Dropdown.
Einen Rider wieder auf Online setzen (verfügbar)
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Wähle den Mitarbeiter aus, um seine Employee File zu öffnen.
Klicke in der oberen rechten Ecke auf die Dropdown-Liste Actions und wähle Set Temporarily Online setzen.
Der Status des Riders wird wieder auf Online (verfügbar) gesetzt.
Aufhebung der Sperrung von Mitarbeiterkonten
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Vergewissere dich, dass der Mitarbeiter gesperrt ist, indem du seinen Status in der Employee File überprüfst. Wenn der Mitarbeiter gesperrt ist, wird neben seinem Namen ein rotes Feld mit der Aufschrift Blocked angezeigt.
Wähle in der oberen rechten Ecke Actions > Unblock.
Wähle zur Bestätigung Yes.
Der Status Blocked neben dem Namen des Mitarbeiters verschwindet.
Wichtig:
Sperre Mitarbeiter nur in dringenden Fällen, z. B. bei erheblichen Problemen, die es erforderlich machen, sie an der Arbeit zu hindern. Sperre einen Mitarbeiter in den folgenden Fällen nicht:
Der Rider unterstützt den Hub. Setze stattdessen den Status des Fahrers auf Temporarily offline.
Der Rider muss seine Schicht beenden. In diesem Fall sollte sich der Rider abmelden.
Bearbeiten von E-Mail und Telefonnummer eines Mitarbeiters
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Wähle den Mitarbeiter aus, um seine Employee File zu öffnen.
Geh auf die Registerkarte Account Settings.
Nimm die erforderlichen Änderungen an der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Mitarbeiters vor.
Wähle Save.
Senden eines Links zum Zurücksetzen des Passworts an die E-Mail des Mitarbeiters
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Wähle den Mitarbeiter aus, um seine Employee File zu öffnen.
Geh auf die Registerkarte Account Settings.
Überprüfe, ob die registrierte E-Mail-Adresse des Mitarbeiters unter Persönliche Daten korrekt ist.
Ändere sie, falls erforderlich.
Wähle unter Password Settings die Option Reset Password.
Ein automatischer Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters gesendet. Schlägt dies fehl, fahre fort, ein Einmalpasswort (OTP) zu generieren. Lies mehr darüber in der nächsten Dropdown-Liste.
Generierung eines Einmal-Passworts (OTP)
Wenn die Mitarbeiter keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, kannst du ein Einmalpasswort erstellen, damit sie auf ihre Konten zugreifen können. Geh so vor:
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Wähle den Mitarbeiter aus, um seine Employee File zu öffnen.
Geh auf die Registerkarte Account Settings.
Wähle unter Password Settings die Option Generate Password und bestätige dann das Popup-Fenster.
Teile dem Mitarbeiter das generierte Einmal-Passwort mit.
Nach erfolgreicher Anmeldung mit dem OTP muss der Mitarbeiter sein Passwort ändern.
Externe Mitarbeiter
Externe Mitarbeiterkonten erstellen
Navigiere zum WF Dashboard.
Stelle sicher, dass der externe Mitarbeiter nicht bereits im System vorhanden ist (um doppelte Einträge zu vermeiden).
Wichtig:
Das Anlegen eines Kontos ist möglicherweise nicht möglich, wenn der Mitarbeiter zuvor als externer oder interner Mitarbeiter gearbeitet hat und seine E-Mail oder Telefonnummer bereits im System vorhanden ist.
Suche in diesem Fall nach dem Mitarbeiter anhand seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Bereich WF. Auf diese Weise werden auch externe Mitarbeiter angezeigt, die zuletzt an anderen Hubs gearbeitet haben.
Wenn du ein externes Konto findest und der Mitarbeiter einem anderen Hub zugewiesen ist, ändere den Hub in der Mitarbeiterakte auf Ihren aktuellen Hub.
Wenn der Mitarbeiter Probleme hat, auf das Konto zuzugreifen, musst du ggf. die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern.
Wenn kein früheres externes Konto gefunden wird oder weiterhin ein Fehler auftritt, kontaktiere TechOps über #tech-hub-service-de, um widersprüchliche Informationen zu entfernen, damit du ein neues Konto erstellen kannst.Wähle in der oberen rechten Ecke der Tabelle All Employees die Option Create External Rider.
Gib die Details des Riders ein (z. B. Name, E-Mail, Telefonnummer). Gib Zenjob als die externe Agentur an.
Wähle Create External Rider.
Ändern des Hub des externen Mitarbeiters
Wichtig:
Hub-Änderungen sind nur für externe Mitarbeiter möglich und können nicht für interne Mitarbeiter vorgenommen werden.
Navigiere zum WF Dashboard.
Suche in der Suchleiste oben rechts nach dem Mitarbeiter anhand seiner:
Mitarbeiter-ID
E-Mail
Telefonnummer
Wähle den Mitarbeiter aus, um seine Employee File zu öffnen.
Geh auf die Registerkarte Account Settings.
Aktualisiere unter Personal data > Hub den aktuellen Hub des Mitarbeiters.
Wähle Save.
Unterstützung
Alle oben genannten Aktionen können von SL-, HM- (AM, CM) und OA+-Konten durchgeführt werden. Wenn du eine andere Rolle zugewiesen bekommen möchtest, kontaktiere TechOps über #tech-hub-service-de.
Bei Problemen mit doppelten Mitarbeiterdaten (z. B. E-Mails oder Telefonnummern, die bereits im System vorhanden sind) wende dich bitte an TechOps über #tech-hub-service-de, bevor du ein neues Konto anlegst oder ein bestehendes Konto bearbeitest.
Referenzen
Brauchst du eine visuelle Erklärung? Das ist kein Problem. Hier ist ein visueller Leitfaden für all diese Aktionen.
Lies hier mehr über das Hub-Portal
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