Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Verbesserungen bei Stacks zur Verringerung von Verzögerungen 🛒
Wir haben dein Feedback zu Stacks (oder Auftragskombinationen) gehört, die sich während des Pickings ändern, was manchmal zu Verzögerungen führte, wenn nicht genügend Ops Associates (OAs) verfügbar waren. Früher konnten die gepickten Orders lange Zeit in den Handover-Shelfs liegen, wenn sich das Stacking stetig änderte und nicht abgeschlossen werden konnte.
Die gute Nachricht: Wir haben das System optimiert! Seit letzter Woche sperrt das System nun Stacks, wenn nicht genügend OAs verfügbar sind. Dadurch werden Änderungen während der Picking verhindert, so dass du den Vorgang reibungslos abschließen kannst und die Wartezeiten für die Kunden verkürzt werden.
🆘 Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter #tech-hub-service-de (alle Anleitungen hier)
Reminder: Zenjob-Kontoerstellung 📱
Mit der Rückkehr von Zenjobers haben wir festgestellt, dass es einige Fragen zur Kontoerstellung gibt.
Hier ist alles, was du wissen musst:
Shift Lead (SL), Ops Associate Plus (OA+) und Hub Manager (HM) können External Rider-Konten auf dem WF-Dashboard im Hub-Portal selbst erstellen.
So erstellst du ein External Rider-Konto:
Melde dich mit deinem SL/OA+/HM-Konto im Hub Portal an.
Geh auf den Tab WF und klicke auf der rechten Seite der Tabelle All Employees auf Create External Rider.
Gib alle erforderlichen Informationen des External Riders ein und klicke auf Create External Rider.
Wichtig:
Das Anlegen eines Kontos ist möglicherweise nicht möglich, wenn der Mitarbeiter zuvor als externer oder interner Mitarbeiter gearbeitet hat und seine E-Mail oder Telefonnummer bereits im System gespeichert ist. In diesem Fall:
Suche den Mitarbeiter nach E-Mail oder Telefonnummer in der Rubrik WF. Du kannst auch externe Mitarbeiter finden, die zuletzt an anderen Hubs gearbeitet haben.
Wenn du einen externen Mitarbeiter findest, der einem anderen Hub zugewiesen ist, ändere den Hub in der Mitarbeiterakte auf Ihren aktuellen Hub.
Wenn der Mitarbeiter Probleme beim Zugriff auf das Konto hat, ändere bei Bedarf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Wenn du kein früheres externes Konto finden kannst oder immer noch eine Fehlermeldung erhaltest, wende dich über #tech-hub-service-de an TechOps, damit die Informationen entfernt werden können und du ein neues Konto erstellen kannst.
Hier eine kurze Erinnerung daran, was du sonst noch in Bezug auf Mitarbeiterkonten im Allgemeinen tun kannst:
Entsperren von Mitarbeiterkonten: Wenn das Konto eines Mitarbeiters gesperrt ist, kannst du es in der Employee file > Actions entsperren.
Ändere den aktuellen Hub eines/r externen Mitarbeiter*innen: Du kannst den Hub, an dem/er externe Mitarbeiter*innen derzeit arbeiten, unter Employee file > Account Settings in einen anderen Hub ändern.
Setze den/die Rider als Temporarily Offline: Du kannst eine/n Rider unter Employee file > Actions auf Temporarily Offline (was bedeutet, dass er/sie nicht vollständig offline ist).
E-Mail oder Telefonnummer des/er Mitarbeiter*innen ändern: du kannst die E-Mail und die Telefonnummer eines/er Mitarbeiter*innen unter Employee file > Account Settings ändern.
Sende Links zum Zurücksetzen des Passworts an die E-Mail-Adresse des/er Mitarbeiter*innen: erlaube den/die Mitarbeiter*innen, ihr Passwort unter Employee file > Account Settings > Reset Password zurücksetzen zu ändern.
Lege ein einmaliges Passwort für den/die Mitarbeiter*innen fest, damit er/sie sich anmelden kann: Falls er/sie die E-Mail mit dem zurückgesetzten Passwort nicht erhält, geh zu Employee File > Account Settings > Generate Password generieren und gib dem/der Mitarbeiter das Passwort auf dem Pop-up-Fenster.
Für diese Prozesse musst du nicht von TechOps abhängig sein - die meisten kannst du selbst verwalten. Solltest du jedoch Berechtigungen benötigen oder andere Probleme haben, schreib uns unter #tech-hub-service-de.
👩🏫 Lies hier mehr über dieses Prozess
👩🏫 Lies hier mehr über die Registerkarte WF im Hub-Portal
🆘 Für weitere Fragen, kontaktiere uns unter #tech-hub-service-de (alle Anleitungen hier)
Slack jetzt auf dem Zebra: So loggst du dich ein 📲
Slack gibt es jetzt auch auf den Zebras. Siehe dir im Video an wie du dich einloggst:
Das kommt auf dich zu
Verbesserungen für Rideranrufe in der Workforce-App 🚴♂️
Ab dieser Woche für Android-Nutzer und ab nächster Woche für alle Rider wird die Workforce-App eine Aufforderung anzeigen, um zu bestätigen, ob die Telefonnummer im Profil des Riders aktualisiert ist, und sie zu ändern, wenn nicht.
Das Pop-up erscheint, wenn die Rider nicht im Arbeitszustand sind, und wird alle 30 Tage nach der letzten Aktualisierung der Telefonnummer angezeigt.
Wir haben diese Änderung vorgenommen, um sicherzustellen, dass Rider die Kunden erfolgreich anrufen können, da dies nur mit der richtigen Telefonnummer in der App möglich ist. Wenn die Nummer im Profil nicht mit der Nummer übereinstimmt, die zum Anrufen des Kunden verwendet wird, schlägt der Anruf fehl.
Mit dieser Verbesserung wollen wir die Zeit reduzieren, die für das Auffinden des Kunden (oder das Scheitern) und die mögliche Kontaktaufnahme mit dem Hub für weitere Unterstützung aufgewendet wird.
Wöchentliche Einblicke
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Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 📱
Aufgrund geplanter und ungeplanter Abwesenheiten kommt es in dieser Woche zu einer Verlängerung der Antwortzeiten.
Bitte begrenze daher Eskalationen. Wir arbeiten an der Lösung von Tickets, insbesondere von Lohnabrechnungstickets, so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen. Bitte verwende die richtigen Formulare für Eskalationen, damit das zuständige Team deine Anfrage rechtzeitig bearbeiten kann. Vergiss nicht, auch die Ticket-IDs anzugeben.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.
Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1670 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 353 |
SSC - People Services | 192 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 1T 1 Std. |
SSC - People Services | 2T 10Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24Std. |
SSC - People Services | 24Std. |
Shelf Changes
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1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt