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Die Rider, Shift Lead und Ops Associates müssen sich auf der Webseite Flunch ein- und ausstempeln. Das ist die neue Webseite, die alle Hub-Mitarbeiter zum Ein- und Ausstempeln für ihre Schicht und für ihre Pause nutzen sollten.
Punch-Online: sofortige Statusänderung jeder internen Rider, die Flunch nutzt, wobei ein Punch-In bedeutet, dass die Person sofort auf verfügbar gesetzt wird, und ein Punch-Out bedeutet, dass die Person sofort als offline gesetzt wird.
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Anleitungen
Wichtige Tipps
Hubs müssen die Webseite Flunch für Punches verwenden.
Wenn jemand, der in einer "Rider"-, "Rider External"- oder "Onboarding"-Schicht arbeitet, einsticht, geht er in der Workforce-App und im Hub-Portal online.
Wenn die Schicht für eine Pause geeignet ist, wird die von Quinyx generierte Pausenzeit in der App vorgeschlagen.
Die Mitarbeiter sollten auf der neuen Webseite angeben, ob ihr "Punch out" für eine Pause ist oder nicht (sie werden gefragt: "Möchten Sie in die Pause gehen oder Ihre Schicht beenden? In die Pause gehen/Schicht beenden").
Wenn der Rider eine Pause einlegt, ändert sich sein Status in der Workforce App und im Hub Portal auf "Pause".
Wichtig:
Die Funktion unterstützt keine externen Rider, die noch nicht für ihre Schichten gelocht haben. Sie werden weiterhin die Schaltfläche "Online/Offline" haben, während wir an einer Lösung für sie arbeiten.
Stempeln zu Beginn der Schicht
Gehe zu Flunch auf dem Quinyx-Tablet und gib deine Quinyx-Ausweisnummer ein.
2. Klicke auf OK.
3. Stelle dich so vor die Kamera des Geräts, dass du dein Gesicht unter deinem Namen sehen kannst.
4. Klicke auf "Punch in".
5. Wenn du zu früh oder pünktlich zu deiner Schicht kommst, ist der Vorgang damit abgeschlossen.
6. Wenn du zu spät zu deiner Schicht kommst, wird nach dem ersten Klick auf "Einstempeln" das folgende Feld angezeigt:
7. Klicke erneut auf "Einstempeln".
Ausstempeln am Ende der Schicht
Gehe zu Flunch auf dem Quinyx-Tablet und gib deine Quinyx-Ausweisnummer ein.
3. Klicke auf OK.
4. Stelle dich so vor die Kamera des Geräts, dass du dein Gesicht unter deinem Namen sehen kannst.
5. Klicke auf "Ausstanzen".
6. Du siehst die Frage "Möchten Sie in die Pause gehen oder Ihre Schicht beenden?"
7. Klicke auf "Schicht beenden".
8. Wenn du deine Schicht verspätet oder pünktlich beendest, ist dies das Ende des Prozesses.
9. Wenn du dich jedoch vorzeitig von deiner Schicht abmeldest und anklickst, dass du keine Pause einlegst, wird das folgende Feld angezeigt:
10. Klicke erneut auf "Ausstempeln".
In die Pause gehen
Gehe zu Flunch auf dem Quinyx-Tablet und gib deine Quinyx-Ausweisnummer ein.
2. Klicke auf OK.
3. Stelle dich so vor die Kamera des Geräts, dass du dein Gesicht unter deinem Namen sehen kannst.
4. Klicke auf "Ausstempeln".
5. Du wirst die Frage "Machen Sie eine Pause?" sehen.
6. Klicke auf "Pause machen".
Rückkehr aus der Pause
Gehe zu Flunch auf dem Quinyx-Tablet und gib deine Quinyx-Ausweisnummer ein.
2. Klicke auf OK.
3. Stelle dich so vor die Kamera des Geräts, dass du dein Gesicht unter deinem Namen sehen kannst.
4. Klicke auf "Punch in".
Punch-Ins in der Frühschicht/Pausenzeit und Zulassen von Punch-Ins in der Frühschicht
Schwellenwert für Punch-Ins in der Schicht
Erlaubt: Punches innerhalb von 0-2 Minuten vor Beginn der Schicht;
Blockiert: Punches über 60 Minuten. Eine Überschreibung ist ebenfalls nicht möglich - Hub Manager/Schichtleiter sehen die Schaltfläche für die Überschreibung nicht.
Ausnahme: Punches innerhalb von 2-60 Minuten vor Schichtbeginn sind nur erlaubt, wenn der Hub Manager/Schichtleiter die Erlaubnis erteilt.
So erlaubst du frühe Punch-ins
Geh im Hub-Portal zu WF.
Klicke auf den Mitarbeiter, den du suchst.
Seine Employee File wird geöffnet.
Wähle oben rechts Actions.
Wähle Allow Early Punch-In.
Daraufhin öffnet sich das Pop-up-Fenster Select A Reason For The Early Punch-In.
Wähle den Grund aus.
Wähle Allow.
Ein grünes Kästchen erscheint, um diese Aktion zu bestätigen.
Verfahren für Rider-, Picker- und OA-Schichten
Wenn ihre Schicht bereits begonnen hat:
Sie loggen sich ein, geben ihre Ausweisnummer ein und klicken auf "Einstempeln". Das folgende Textfeld wird angezeigt:
Sobald sie auf "Punch in" klicken, werden sie zum folgenden Bildschirm weitergeleitet:
Frühzeitige Punch-ins/ausstehende Genehmigungen
Wenn der Mitarbeiter innerhalb von 2 bis 60 Minuten vor Schichtbeginn einstempelt und der Hub Manager/Schichtleiter das vorzeitige Einstempeln nicht genehmigt hat, wird der folgende Bildschirm angezeigt. Der Mitarbeiter muss einfach auf "Bestätigen" klicken und sich bei Bedarf an den Hub Manager/Schichtleiter wenden.
Nachdem er auf "Bestätigen" geklickt hat, wird er auf die Punch-in-Seite weitergeleitet. Drücke einfach auf "Abbrechen", um zum Nummernblock zurückzukehren, damit andere sich einstecken können.
Punch-ins über 60 Minuten
Wenn die Riders/Ops+ mehr als 60 Minuten vor ihrem Schichtbeginn einpunchen, sehen sie den folgenden Bildschirm:
Sie müssen einfach auf "Bestätigen" klicken und es später noch einmal versuchen.
FAQ
Wichtig:
Wenn du die Quinyx-Webseite verwendest, wird ein Rider in der App nicht online gehen. Sie können nur online gehen, wenn sie sich mit Flunch einloggen.
Benachrichtigungen bei Schichtende: Verringerung der Zahl der verspäteten Ausstempelungen von Fahrern
5 Minuten vor Ende der Schicht wird der Fahrer in den Zustand "Ending" versetzt. Dies bedeutet, dass er sich auf das Ausstempeln vorbereiten sollte und eine Erinnerungsmeldung erhält.
Sie sollten sich zum Ende ihrer Schicht ausstempeln. Wenn der Hub jedoch Unterstützung benötigt, kann er im Status "Ending" noch eine weitere Lieferung annehmen. Sobald der Rider in der Rider App auf "Return to Hub" wischt, wird sein Ending-Status um 5 Minuten verlängert.
5 Minuten vor dem Ausstempeln erhalten sie eine Benachrichtigung, dass sie in Kürze ausgestempelt werden.
Wenn sie sich nicht selbst ausstempeln, werden sie automatisch nach 5 Minuten Inaktivität (verfügbar, untätig oder ablehnend) nach Ende der Schicht ausgestempelt.
Wenn der Shift Lead sie als "Temp Offline" und nach Schichtende im Hub-Portal wieder als online einstellt, gehen die Fahrer in den "Ending"-Status über und werden in 5 Minuten ausgestanzt.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass sie bald punched-out werden, und werden automatisch punched-out, wenn sie sich nicht selbst punch-out.
Warum haben wir eine neue Webseite für Punches?
Die Quinyx-Software hat Einschränkungen, die sie zu einer schlechten Grundlage für Punch-Online machen. Durch die Verwendung der Quinyx-Webseite kann ein Rider in der App nicht online gehen. Sie können nur online gehen, wenn sie sich mit Flunch einloggen.
Die Mitarbeiter können angeben, ob es sich bei der Ausstanzung um eine Pause handelt, so dass das Order Dashboard Rider Widget den wahrheitsgetreuen Überblick über den Status der Mitarbeiter anzeigt.
Wie kann ich schnell den Unterschied zwischen Flunch (der erforderlichen Punchseite) und der Quinyx-Punchseite erkennen?
Flunch Knöpfe sind Flink rosa.
Was ist, wenn ich mich bereits auf der Quinyx-Punchseite eingeloggt habe?
HM/SL sollten die Schläge löschen;
Lasse den Mitarbeiter mit Flunch einstechen;
HM/SL sollten den Stempel aktualisieren, um früher zu beginnen.
Kann ich Flunch vom Computer aus benutzen?
Ja, Flunch funktioniert mit jedem Internet-Browser.
Müssen wir uns an die vorgeschlagenen Pausenzeiten halten?
Nein. Die Rider können eine Pause einlegen, wann immer sie dies mit dem Shift Lead vereinbaren.
Wie können Ops Associates/SLs zum Reiten wechseln?
Das sollten sie nicht.
Wie kann ich jemanden vorübergehend offline schalten und ihn wieder online bringen? Z.B. um bei einem schweren Auftrag zu helfen oder weil er einen Unfall hatte?
HM/SL können auf "Vorübergehend offline setzen" klicken, einen Grund auswählen und dann später auf "Online setzen" klicken, um den Fahrer wieder online zu setzen. Weitere Informationen zu dieser Funktion findest du im Artikel "Temporarily Offline Riders (Managing Rider Status)".
Wie kann ich jemanden komplett offline stellen?
SL muss diese Person in Flunch, NICHT in Quinyx Schedule Dashboard, entfernen.
Warum gibt es bei einigen Fahrrädern die Anzeige "Fertig werden" und bei anderen nicht?
Um sicherzustellen, dass alle Rider auf die neueste Version der App aktualisiert werden.
Troubleshooting
Warum kann ich mich nicht anmelden?
Stelle sicher, dass die E-Mail oder das Passwort keine zusätzlichen Leerzeichen enthalten.;
Vergewissere dich, dass du dieselben Anmeldedaten verwenden, die du auf https://app.quinyx.com/webpunch3/#/login verwendet hast. Dies sind die HUB-E-Mail und das Passwort, nicht die E-Mail des Hub-Managers/Shift Leads;
Wenn es andere Probleme mit dem Log-in gibt, melde dich bitte im Slack-Kanal #tech_hub_service.
Warum kann ich mich nicht einloggen?
Du kannst dich nur anmelden, wenn du eine Schicht hast;
Wenn du andere Probleme mit Punching hast, melden dich bitte im Slack-Kanal #tech_hub_service-de.
Rider ist nicht online, auch wenn sie sich eingeloggt haben
Hast du Flunch verwendet?
Wenn ja:
Ausstechen und wieder einstecken;
Melde dich bei der Workforce-App ab und wieder an;
Bestätige, dass der Rider das Workforce-App-Konto verwendet, das mit der Ausweisnummer verknüpft ist, die er zum Einstempeln verwendet;
Wenn es immer noch nicht funktioniert, melde dich im Slack-Kanal #tech_hub_service-de.
Wenn nicht (du hast https://app.quinyx.com/webpunch3 verwendet):
Ausstempeln und wieder einstempeln mit Flunch https://webpunch.goflink.com/;
HM/SL sollten keine Stempel im Quinyx-Dashboard bearbeiten müssen.
Mein externer Rider kann nicht online gehen, er sagt, er braucht eine Schicht
Sie haben bereits mit uns zusammengearbeitet und verwenden immer noch dasselbe interne Riderkonto:
Der Rider muss die Telefonnummer im internen Riderkonto in eine gefälschte Nummer ändern
HM/SL müssen ein externes Riderkonto mit einer anderen E-Mail dieses Riders erstellen
Der Rider muss ein externes Riderkonto verwenden, wenn er ein externer Rider ist.
Shift Leads und Ops Associates können keine Fahrten mehr in der App sehen
Dies ist ein erwartetes Verhalten. Sie können Fahrten nur sehen, wenn sie in einer Fahrschicht arbeiten.
Mein Mitarbeiter hat sich bereits für eine Nicht-Rider-Schicht angemeldet, und ich habe die Schichtart in eine Rider-Schichtart geändert. Sie gehen jedoch nicht online.
Die Umstellung einer laufenden Schicht auf einen Ridertyp verhindert es ihnen zu fahren. OAs sollten nicht mitten in der Schicht zum Fahren wechseln.
Rider sieht Fahrten für das falsche Hub
Wenn sich die Schicht des Riders nicht in Ihrem Hub befindet, ist dies ein erwartetes Verhalten. Die Rider sehen nur Fahrten für den Hub, in dem sich ihre Schicht befindet.
Wenn die Schicht des Riders an deinem Hub ist, sollte er nach dem Einstempeln automatisch den Hub wechseln. Wenn das Hub in der App nicht automatisch gewechselt wird, solltest du dich ab- und wieder anmelden.
Der Status des Fahrers bleibt auf dem Dashboard als „unterwegs“ stehen, obwohl er/sie im Moment nicht arbeitet. Ich kann den Fahrer also nicht offline stellen.
Bitte den Fahrer, den letzten Auftrag in der App zu erledigen.
Der Rider hat eine Onboarding-Schicht, hat sich eingeloggt, erscheint aber nicht online
Ab dem 1. März (2023) sind Onboarding Shifts von Punch-Online ausgeschlossen - in der Praxis bedeutet das, dass:
Nach dem Einstempeln erscheinen die Fahrer nicht mehr online in der Rider App und können daher auch keine Bestellungen mehr abgeben.
Im Folgenden findest du eine Erinnerung an die Richtlinien für Onboarding-Schichten:
Eine Onboarding-Schicht darf max. 3 Stunden dauern.
Sie darf nur für die erste Schicht einer Person und nur zu Schulungszwecken verwendet werden.
Nach der 1. Schicht sollten Hub-Mitarbeiter nur noch Rider- und/oder Ops Associate-Schichten zugewiesen bekommen, auch während der Probezeit.
Der Mitarbeiter hat einen Vertrag mit Flink, aber ich kann sein/ihr Quinyx-Konto nicht im System finden
Bitte überprüfe, ob die Optionen "Inaktive Personen" und "Abgelaufene Verträge anzeigen" (im Menü "Anzeigen", das sich rechts neben der Suchleiste befindet) ausgewählt sind, wenn du nach dem Mitarbeiter in Quinyx suchst, da der Vertrag im System möglicherweise als "beendet" angezeigt wird.
Versuche auch, nach dem Namen des Mitarbeiters zu suchen und nicht nach seiner E-Mail- oder Ausweisnummer, da diese in Quinyx anders lauten könnte als in der WF-App.
Wenn du versuchst, dich bei Flunch einzuloggen, wird die Fehlermeldung "Ungültige Ausweisnummer" angezeigt und der Benutzer kann sich nicht bei Quinyx anmelden
Bitte überprüfe den Status des Rider-Kontos auf Quinyx und das Datum des Vertragsendes. Der Status muss aktiv sein und der Vertrag darf noch nicht abgelaufen sein.
Du musst die Optionen "Inaktive Personen" und "Abgelaufene Verträge anzeigen" aktivieren, um das Mitarbeiterkonto in den Suchergebnissen sehen zu können.
Der Mitarbeiter hat einen Vertrag mit Flink, aber ich kann sein/ihr Quinyx-Konto im System nicht finden
Bitte überprüfe, ob die Optionen "Inaktive Personen" und "Abgelaufene Verträge anzeigen" (im Menü "Anzeige" rechts neben der Suchleiste) ausgewählt sind, wenn du in Quinyx nach dem Mitarbeiter suchst, denn der Vertrag könnte im System als "beendet" erscheinen.
Versuche außerdem, den Mitarbeiter nach seinem Namen und nicht nach seiner E-Mail- oder Ausweisnummer zu suchen, da diese in Quinyx möglicherweise anders lautet als in der WF-App.
Hinweis:
Wenn du andere Probleme hast, melde dich bitte im Slack-Kanal #tech_hub_service-de.
Mehr dazu findest du in diesem Video
Warum ist dieses Tool wichtig?
Die Punch-Online-Funktion kann sofort eingesetzt werden, d. h. die Verzögerung zwischen Punch und Statusänderung kann aufgehoben werden.
Die Mitarbeiter können angeben, ob es sich bei der Ausstanzung um eine Pause handelt, so dass das Order Dashboard Rider Widget den wahrheitsgetreuen Überblick über die Zustände der Mitarbeiter anzeigt.
Wir wollen dem Dispatching-Algorithmus die tatsächliche Anzahl der Rider, die eingestanzt sind, mitteilen, damit er korrekt arbeiten kann:
Plane die zu kommissionierenden Aufträge;
Teile eine realistische PDT.
Wir wollen die Rider fair für genau die Zeit bezahlen, die sie für Zustellfahrten zur Verfügung stehen.
Wir wollen die Einstellungsprognosen und die Personalplanung mit besseren Daten versorgen.
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