Deine To-Do's diese Woche_______________________________________________________
REWE Empties Tracking: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Um sicherzustellen, dass die Handhabung und Rückgabe von REWE Empties effizient und fehlerfrei ist, haben wir einen klaren Prozess definiert.
Zählung und Vorbereitung
Verfügbare Empties zählen: Zähle das gesamte REWE Empties (Rollies, Tiefkühl-Rollies (TKT) und Boxen, die zurückgegeben werden sollen, bevor der REWE-Fahrer im Hub eintrifft.
Fülle das “Empties Sheet” aus: Trage die Anzahl des REWE Empties auf dem dafür vorgesehenen “Empties Sheet” ein.
Lade ein Bild hoch: Mache ein Foto des ausgefüllten "Empty Preparation Sheets” und lade das Formular hoch. Achte darauf , dass das Formular den Hub-Code, das Datum der REWE-Abholung und deine Quinyx-ID enthält.
Empfangen von REWE Lieferungen
Entgegennehmen und zählen: Zähle bei der Anlieferung sorgfältig die erhaltenen Rollies, Tiefkühl-Rollies (TKT) und Kisten.
Doppelt prüfen: Stelle sicher, dass die Anzahl der erhaltenen Empties mit der Anzahl auf dem TRT-Schein übereinstimmt. Falls es Unstimmigkeiten gibt - update unbedingt den TRT-Schein.
Empties Return
Absprache mit dem Fahrer: Lege dem REWE-Fahrer dsd aktualisierte “Empties Preparation Sheet” vor. Wenn er deinen Zahlen zustimmt übertrage die Zahlen auf den TRT-Schein
Aktualisiere den TRT-Schein: Falls der Fahrer nicht alle Empties mitnehmen kann, überprüfe die genaue Anzahl der mitgenommenen Empties und dokumentiere dies sorgfältig. Sowohl du als auch der REWE-Fahrer müsst die Angaben überprüfen und den finalen TRT-Schein unterschreiben.
Abschließende Dokumentation
TRT-Schein hochladen: Nachdem der Fahrer gegangen ist, lade den TRT-Schein mit allen relevanten Details hoch, einschließlich Hub-Code, Datum der Rewe-Abholung, Quinix-ID und der tatsächlichen Anzahl der zurückgegebenen TKTs, Rollies und Kisten.
Sichere Aufbewahrung: Bewahren Sie die TRT-Datei zur späteren Einsichtnahme sicher auf.
Dokumente und Sichtbarkeit
Sichtbarkeit: Nutze den Inbound Checker für alle relevanten Informationen über deinen Hub.
Relevante Links
Installiere die Handover-Shelf-Barcodes
Wir führen Handover-Shelf-Barcodes ein, um den Handover-Prozess effizienter zu gestalten. Diese einfache Lösung stellt sicher, dass jede Order korrekt an die Rider übergeben wird, Issues reduziert und die Effizienz verbessert wird.
So installierst du die Handover-Shelf-Barcodes:
Öffne das Barcode-PDF: Greife auf das Barcode-PDF zu, indem du hier klickst.
Drucke die Barcodes: Stelle sicher, dass die Barcodes klar auf Standard-A4-Papier gedruckt werden.
Bereite deine Materialien vor: Schnapp dir eine Schere und etwas Klebeband, um loszulegen.
Ausschneiden und Kleben: Schneide jeden Barcode sorgfältig aus und klebe ihn auf das entsprechende Handover-Shelf.
Bereit zum Scannen: Sobald die Barcodes installiert sind, können sie während des Handover-Prozesses gescannt werden.
Hub-level Activity Dashboard Umfrage
Wir haben euer Feedback erhalten und prüfen derzeit Möglichkeiten, die Rider und Ops Associate Widgets in das neue Activity-Dashboard auf Hub Level einzubinden.
Um uns dabei zu helfen, nehmt euch bitte einen Moment Zeit, um diese kurze Umfrage auszufüllen.
Nehmt >> hier << an der Umfrage teil.
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest_______________________________________________________
Wiederholte Lieferung einer Order
Alle Anfragen zur erneuten Lieferung einer Order müssen über den Slack-Workflow mit Customer Care validiert werden!
Orders sind nur für eine erneute Lieferung berechtigt, wenn:
Die gesamte Bestellung oder eine vollständige Tüte fehlt oder ist falsch.
Fehlende/falsche Artikel einen Wert von 10 Euro übersteigen.
Wir haben einen Rider verfügbar, der die Order ausliefern kann.
Kundenanrufe aus dem Hub
Rufe den Kunden an:
Wenn der Rider den Kunden nicht finden kann.
Um den Kunden nach Validierung mit Customer Care über eine erneute Lieferung zu informieren.
Rufe den Kunden nicht an:
Wenn es einen fehlenden oder beschädigten Artikel gibt.
Um dem Kunden alternative Produkte anzubieten (falls welche fehlen).
Rückerstattung für Artikel in Slack anfordern
Artikel müssen während des Picking-Flows zurückerstattet werden. Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist, warte bis der Kunde die Beschwerde über Customer Care einreicht. Fordere keine Rückerstattung für einzelne Artikel über Slack an.
Weitere Informationen hier.
Fahrzeugtyp jetzt im Order Dashboard hinzugefügt – Heute Live
Ihr könnt jetzt den zugewiesenen Fahrzeugtyp für jeden Rider im Hub-Portal → Order-Dashboard sehen.
Verwendet diese Informationen, um sicherzustellen, dass die Rider tatsächlich das Fahrzeug verwenden, das ihnen zugewiesen ist.
🙋♀️Probleme an #tech-hub-service-de.
💡 Kundenadressänderungen
Wir vereinfachen die Kommunikation zwischen Kunde und Hub im folgenden Fall:
Der Kunde hat eine falsche Adresse angegeben, und
die richtige Adresse liegt in eurem Liefergebiet, und
die Bestellung ist bereits gepickt und kann vom Kunden nicht mehr storniert werden.
Was hat sich geändert?
Wenn ein Kunde seine Adresse ändern muss und diese neue Adresse in eurem Liefergebiet liegt, erhaltet ihr automatisch eine Nachricht mit der Information über die neue Adresse.
Was müsst Ihr tun?
Ihr erhaltet die folgende Benachrichtigung in Eurem Kundensupport-Kanal:
Bitte klickt auf „Confirm“, um die Nachricht zu bestätigen, damit wir den Kunden entsprechend informieren können.
Wenn ihr nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne auf „Confirm“ klickt, wird sich ein Kundendienstmitarbeiter bei euch melden.
💡 Änderungen am Lieferschein
Auch die Kommunikation zwischen Kunde und Hub bei Lieferanweisungen wird vereinfacht. Ähnlich wie bei der Adressänderung erhaltet ihr auch hier eine Benachrichtigung auf Slack. Das ist nur zur besseren Übersicht; vom Hub ist keine Aktion nötig, weil wir die Notizen für den Fahrer direkt in der Workforce App aktualisieren.
Wöchentliche Einblicke_______________________________________________________
Immatrikulationsnachweis WiSe 24/25
Wir benötigen dringend die Immatrikulationsbescheinigungen für das Wintersemester 24/25 von allen Werkstudenten und Mitarbeitern mit einem aktuellen Studentenvisum.
Bitte stellt sicher, dass die erforderlichen Immatrikulationsbestätigungen so schnell wie möglich eingereicht werden.
Das Versäumnis, die angeforderten Dokumente hochzuladen, führt zur Sperrung des Quinyx-Kontos der Mitarbeiter mit einem Studentenvisum.
Mitarbeiter, die kein Visum benötigen, aber einen Werkstudentenvertrag haben, werden einer Vertragsänderung zur Teilzeit unterzogen, was zur Zahlung von vollen Sozialabgaben führt.
Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1429 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 167 |
SSC - People Services | 91 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Conservative waiting time estimation |
SSC - Workforce Support | 37 Std. |
SSC - People Services | 63 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 48 Std. |
SSC - People Services | 24 Std. |
Shelf Changes_______________________________________________________
1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Du findest die Datei hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Du findest die Datei hier.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt