Deine To-Do's diese Woche
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Dein Feedback zum neuen Newsletter-Format 💬
Da wir in der vergangenen Woche nur sehr wenige Rückmeldungen erhalten haben, möchten wir dir eine weitere Woche geben, um uns mitzuteilen, was du von dem neuen Newsletter-Format haltest.
Hinterlass dein Feedback hier. Wir werden die Ergebnisse und die nächsten Schritte in der nächsten Ausgabe des Newsletters besprechen.
Dein Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir dir eine Plattform bieten können, die dir genau das bietet, was du brauchst. Vielen Dank für dein Feedback!
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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HubOne: Problem mit dem weißen Bildschirm behoben 📲
Wie die meisten von euch in der Vergangenheit erlebt haben, zeigte HubOne manchmal einen weißen Bildschirm an, nachdem eine neue App-Version veröffentlicht wurde. Wir haben gerade die neueste Version von HubOne veröffentlicht, und obwohl du möglicherweise immer noch einen weißen Bildschirm erhaltest, sollte dieses Problem mit dieser Version behoben sein 🚀
Wenn du immer noch einen weißen Bildschirm erhaltest, zeigt dir die App Anweisungen an, wie du dieses Problem beheben kannst. Du kannst die Anweisungen auch hier im FAQ-Bereich nachlesen.
🆘 Bei Problemen wende dich bitte weiterhin an #tech_hub_service-de
Wähle bei der Eskalation von Mitarbeitertickets das richtige Formular 👩💻
Wenn du ein Mitarbeiter-Ticket eskalierst, verwende bitte das Formular "Eskalation", nicht "Workforce Support Request".
"Workforce Support Request" ist nur anwendbar, wenn der Mitarbeiter keine Tickets in der Workforce App erstellen kann.
Gib bei der Eskalation von Tickets die "Request ID" ein 🪪
Request IDs (auch als "Ticket ID" bezeichnet) werden benötigt, damit wir die Eskalationen effizient bearbeiten können. Die Mitarbeiter können ihre Request IDs in der Workforce App finden.
Um sie zu finden, klicken auf "Support" und dann auf "My requests". Wenn sie die Anfrage öffnen, sehen sie die "Request ID" (7 Ziffern).
Wöchentliche Einblicke
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Neuer Hub in Berlin-Neukölln eröffnet🥳
Nach langer Zeit freuen wir uns, die Verlegung unseres Hubs in Berlin-Neukölln bekannt zu geben. Aus DE_BER_NEUK wird DE_BER_THIE. Aus einem Hub mit “Späti”-Setup wird ein Hub mit einer soliden Infrastruktur.
Los geht's, Team DE_BER_THIE! 🚀
Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 👤
Aufgrund von Abwesenheiten des Teams und eines höheren Aufkommens bei der Gehaltsabrechnung kommt es in dieser Woche zu einem Anstieg der Antwortzeiten.
Bitte begrenze Eskalationen, da wir daran arbeiten, die Tickets so schnell wie möglich zu lösen, und wir werden Payroll-Tickets usw. so schnell wie möglich mit unseren aktuellen Ressourcen bearbeiten.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1284 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 434 |
SSC - People Services | 120 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Conservative waiting time estimation |
SSC - Workforce Support | 36 Std. |
SSC - People Services | 42 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24 Std. |
SSC - People Services | 32 Std. |
Promotions und Samples
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Die Aktions-SKUs der nächsten Woche 😍
Nächste Woche gibt es noch mehr Promos! 🤑 Hier findest du die Liste der Aktions-SKUs für Woche 33.
Das Demand Planning Team dankt euch 🫶
Shelf Changes
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1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt