Neues Newsletter-Format! 💫
Wenn du den Newsletter heute öffnest, wirst du feststellen, dass wir die Rubriken neu strukturiert haben. Wir haben diese Änderungen vorgenommen, um dich die Priorität und die Art der Informationen, die wir weitergeben, deutlicher zu machen, und natürlich, um dein Leseerlebnis angenehmer und interaktiver zu gestalten.
Hier sind die neuen Kategorien erklärt:
Da uns deine Meinung sehr wichtig ist, möchten wir hier dein Feedback zu diesen neuen Änderungen hören. Die Ergebnisse der Umfrage werden wir nächste Woche im Newsletter besprechen, damit du erfährst, wie dein Feedback diskutiert und umgesetzt wird.
👩🏫 Lies hier mehr über den Newsletter
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Deine To-Do's diese Woche
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Hochladen von Bescheinigungen für Erste-Hilfe-, Brandschutz- und Sicherheitsbeauftragte 🧯
Bitte denke daran, die Bescheinigungen für den Erste-Hilfe-Beauftragten, den Brandschutzbeauftragten und den Sicherheitsbeauftragten hier in die Übersicht hochzuladen.
Die Anleitung zur Anmeldung zu den Kursen sowie alle relevanten Informationen findest du auf Zendesk unter den folgenden Links:
👩🏫 Lies hier mehr über Brandschutz
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Workflow für zurückgebrachte und stornierte Orders 🛍️🚫
Wir möchten dich daran erinnern, dass bei stornierten Aufträgen zwei wichtige Arbeitsabläufe zu beachten sind:
Einen für Bestellungen, die vor Beginn des Picking storniert werden;
Einen für Bestellungen, die nach dem Picking storniert werden.
Die genaue Einhaltung dieser Workflows ist entscheidend, um die Bestandsführung in eurem Hub korrekt und sauber zu halten:
Workflow vor dem Picking-Start:
Kein ToDo, die Produkte der Order werden automatisch wieder dem Inventory hinzugefügt.
Workflow nach dem Picking-Start:
Wenn eine Bestellung vom Kunden über den Customer Support storniert wird, wird euer Hub über den Customer Support Channel in Slack benachrichtigt
Der Shift Lead oder Ops Associate Plus überprüft sofort den Status der Order auf dem Hub Dashboard und informiert gegebenenfalls den Rider, damit die Orders zurück zum Hub gebracht werden.
Die Produkte werden dann vom Shift Lead oder Ops Associate Plus wieder über die Stock-Corrections eingebucht und in den richtigen Shelfs verräumt.
Falls sich Milchprodukte in der zurückgebrachten Order befinden, werden diese mit einem Infrarotthermometer auf die richtige Temperatur geprüft, bevor sie eingebucht und eingelagert werden.
Zum Schluss wird die Order-ID mit dem jeweiligen Grund (z.B.: “Kunde war nicht an der Lieferadresse anzutreffen”) in den Customer Support Channel auf Slack gepostet.
👩🏫 Lies hier mehr über das Hub Portal
👩🏫 Lies hier mehr über Bestandskorrekturen
👩🏫 Lies hier mehr über das Infrarot-Thermometer (unter dem Dropdown 👩🏫 Infrarot-Messgerät: Tipps & Tricks)
👩🏫 Lies hier mehr über das Outbounding
Neues Update des Rollie-Validierungsprozesses 📲
Jetzt kannst du beim Delivery Check-in der Lieferung bereits gescannte SSCCs einfach aus der Liste löschen.
Wische dazu einfach nach links um eine Löschoption anzuzeigen. Durch Tippen darauf wird der gescannte Rollie aus der Liste entfernt.
👩🏫 Lies hier mehr über den Delivery-Check-In
Vorbereitung auf unerwartete Besucher und allgemeine Wartung 🧐
Um die allgemeinen Abläufe im Hub zu unterstützen und auf mögliche Besuche von Lebensmittelbehörden und ÖkoP-Bio-Inspektoren vorbereitet zu sein, solltest du Folgendes tun:
Halt die Türen geschlossen. Um das Eindringen von Ungeziefer in unsere Hubs zu verhindern, halt bitte die Außentüren immer geschlossen. Die einzige Ausnahme ist bei Lieferungen und Abholungen - dann können sie vorübergehend geöffnet werden, müssen aber gleich danach wieder geschlossen werden. Bitte druck dieses "Tür geschlossen"-Schild aus und hänge es an die betreffenden Türen.
Lies hier mehr über Schädlingsbekämpfung (letztes Dropdown).
Verweis auf den Reinigungsplan. Hubs, die von dks, arnold und MMCompact gewartet werden: Um zu zeigen, dass wir einen Reinigungsplan mit täglichen Reinigungen durch Reinigungsfirmen haben, druck das Leistungsverzeichnis aus und hängen es gut sichtbar im Hub auf. An den von cemax betreuten Hubs sollte bereits ein Leistungsverzeichnis im Bereich der Reinigungsgeräte hängen.
Lies hier mehr über die Sauberkeit in der Hub.
Gefriergeräte bei Bedarf abtauen. Tau Gefriergeräte mit Eisschichten größer als 1 cm sukzessive ab. Befolge dazu bitte diesen Abtauprozess.
Lies hier mehr über die Wartung von Gefriergeräten.
Frische dein Wissen über Biozertifizierung auf. Um sicherzustellen, dass jeder im Hub weiß, wie man mit Audits der Biozertifizierungsstelle ÖkoP umgeht, geh bitte mit dem Team die ÖkoP-Checkliste durch.
Lies mehr über Bio-Produkten hier.
Behalte die allgemeine Ordnung bei und nutze das Ticketingsystem. Mache einen Rundgang durch deinen Betrieb und notiere alle Hygiene- und Eigentumsprobleme. Sende bei Bedarf Tickets über den entsprechenden Zendesk-Flow:
Tickets für Hygiene und Reinigung: Allgemeines Dienstleisterfeedback > Dienstleister: Feedback
Tickets für andere Themen der Lebensmittelsicherheit: Food Safety Issues
Tickets für Schädlinge:
Feedback zur Schädlingsbekämpfung: Allgemeines Dienstleisterfeedback > Dienstleister: Schädlingsbekämpfung
Schädlinge melden: Pest Problem
Tickets für Sachschäden: Reparaturanfragen
Mit diesen Maßnahmen hoffen wir, dass die Knotenpunkte immer in einem guten Zustand sein werden, egal ob unerwartete Besucher kommen oder nicht.
👩🏫 Lies hier mehr über Behördenbesuche
🆘 Wenn du Fragen hast, wende dich an Imani Reiser
Wöchentliche Einblicke
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Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 💬
Aufgrund geplanter und ungeplanter Abwesenheiten und der bevorstehenden Gehaltsabrechnung erwarten wir in dieser Woche einen Anstieg der Antwortzeiten. Bitte begrenze daher die Eskalationen. Wir arbeiten daran, die Tickets so schnell wie möglich zu lösen, und wir werden die Tickets für die Gehaltsabrechnung usw. so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen bearbeiten.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1642 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 257 |
SSC - People Services | 117 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 38 Std. |
SSC - People Services | 30 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24 Std. |
SSC - People Services | 24 Std. |
Promotions und Samples
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Nutella-Proben bei Neukundenbestellungen 🍫
Bitte lege bei allen Neukundenbestellungen den Ferrero-Flyer + Nutella-Probe bei🚀.
Der Flyer:
Refer-A-Friend schieben 🚀
Bitte stelle sicher, dass du die Refer-A-Frien-Flyer bei allen Kundenbestellungen einfügen, außer bei externen Bestellungen.
Wir stellen einen Leistungsabfall bei diesem Marketingkanal fest, daher wäre es toll, wenn wir dies forcieren könnten.
Shelf Changes
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1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt