Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Neuer Live Steering KPI im Hub Portal 📲
Am Mittwoch, den 30.10., werden wir einen neuen KPI auf dem Live Steering Dashboard sowohl auf Hub- als auch auf Mitarbeiterebene einführen: Average Rider Preparation Time. Diese Kennzahl schließt eine bisherige Lücke in unseren KPIs und ermöglicht eine präzisere Messung der Leistung und der betrieblichen Effizienz.
Finde unten alle Informationen, die du benötigst:
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🆘 Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter #tech-hub-service-de (alle Anleitungen hier)
Neue Kunden-Adressfelder in der Workforce App 🏡
Am Mittwoch, den 30. Oktober, fügen wir der Workforce-App auf Android zusätzliche Adressfelder hinzu, die es den Ridern erleichtert, Kunden zu finden. In der nächsten Woche wird dieses Update schrittweise auch für iOS ausgerollt. Rider müssen die neueste Version der Workforce-App haben, um dieses Update zu sehen.
Die Angaben in diesen Feldern hängen von den vom Kunden gemachten Angaben ab. Bei Kunden, die häufig Probleme mit der Erreichbarkeit oder längere Zeiten beim Kunden haben, werden wir uns mit ihnen in Verbindung setzen.
Bald wirst du diese Felder auch im Hub Portal sehen können.
Im Folgenden findest du alle Details, die du benötigst:
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Neuer verpflichtender Paper Bag Scan für JET x REWE Bestellungen 🛍️
Diese Woche starten wir mit der Auslieferung der JET x REWE gebrandeten Papiertüten.
Nächste Woche müssen die Ops Associates den QR-Code auf der Unterseite jeder Tüte scannen, bevor sie JET x REWE-Bestellungen picken.
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Reminder: Batterie Schrank (Aescos) - Verhalten im Ernstfall 🚨
Im Ernstfall ist es entscheidend, bei Warnmeldungen des Batterieschranks angemessen zu reagieren, um größere Schäden zu verhindern. Beachte deshalb die folgenden Alarmstufen und das entsprechende Verhalten:
🟡 Warnung: Innentemperatur übersteigt 50°C
Signal: Rote LED leuchtet, langsames Tonintervall, potentialfreier Kontakt schließt
Aktionen:
Öffne den Schrank nicht!
Trenne den Schrank von der Stromversorgung.
Achte auf Rauch oder ungewöhnlichen Geruch.
Wenn Rauch oder Geruch festgestellt wird: die Feuerwehr rufen.
Wenn kein Rauch oder Geruch festgestellt wird: Schließe den Schrank wieder an die Stromversorgung an.
Erstelle einen Reparaturauftrag.
🟠 Alarmstufe 1: Rauchmelder spricht an
Signal: Rote LED leuchtet, mittleres Tonintervall, potentialfreier Kontakt schließt
Aktionen:
Öffne den Schrank nicht!
Trenne den Schrank nicht von der Stromzufuhr.
Achte auf Rauch oder ungewöhnlichen Geruch.
Wenn Rauch oder Geruch festgestellt wird: Rufe sofort die Feuerwehr.
Erstelle einen Reparaturauftrag.
🔴 Alarmstufe 2: Innentemperatur übersteigt 70°C und Rauchmelder löst aus
Signal: Rote LED leuchtet, schnelles Tonintervall, potentialfreier Kontakt schließt
Handlungen:
Öffne den Schrank nicht!
Trenne den Schrank nicht von der Stromzufuhr.
Ruf sofort die Feuerwehr.
Erstelle einen Reparaturauftrag.
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Das kommt auf dich zu
Neue Registerkarte „Trainings“ in der Workforce-App 📱
Rider und OAs werden bald einen neuen Abschnitt Trainings in der Workforce-App sehen können. Dieser Bereich bietet einen Überblick über alle EduMe-Schulungsmodule, die ihnen zugewiesen wurden.
Shift Lead und Hub Manager können neue Mitarbeiter auf diese Registerkarte verweisen, um ihre Onboarding-Schulungen leicht zu finden.
In Zukunft werden wir weitere Schulungsarten hinzufügen, z. B. für neue Prozesse oder Auffrischungsschulungen.
Wöchentliche Einblicke
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Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 📱
Aufgrund ungeplanter Abwesenheiten kommt es in dieser Woche zu einem Anstieg der Antwortzeiten.
Bitte erstelle daher Eskalationen korrekt. Wir arbeiten an der Lösung von Tickets, insbesondere Lohnabrechnungs- und Visa-Tickets, so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen. Bitte verwende die korrekten Formulare für Eskalationen, damit das zuständige Team deine Anfrage rechtzeitig bearbeiten kann, und vermeide andere Kommunikationsmittel, wie z. B. private Slack-Nachrichten. Vergiss nicht, auch die Ticket-IDs anzugeben.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen und die am besten geeignete Option im Kontaktformular zu wählen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.
Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1737 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 293 |
SSC - People Services | 316 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 2T 17 Std. |
SSC - People Services | 4T 14 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24 Std. |
SSC - People Services | 24 Std. |
Shelf Changes
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1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt