Dieser Leitfaden erklärt alle Prozesse, die du benötigst, um das Hub Wiki zu nutzen. Das Hub-Wiki ist die Wissensplattform für alle Bereiche des operativen Geschäfts und des Hub-Managements. Es kann sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch gelesen werden. Vergiss also nicht, deine Sprachpräferenz oben rechts einzustellen.
Das Hub Wiki ist eine sehr wichtige Informationsquelle für HMs, SLs und OA+. Bei Unsicherheiten und Unklarheiten kann hier das fehlende Wissen aufgefrischt werden.
Hier können Shift Leads, Hub Managers und OA+ nachlesen, wie man sich anmeldet, wie das Hub-Wiki aufgebaut ist, wie man Artikel sucht und Anfragen stellt und vieles mehr.
Log-In-Prozess
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Folge dem OKTA-Authentifizierungsprozess.
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Layout
Die 4 Hauptblöcke von Hub Wiki
Ops Processes: Diese Kategorie ist in die 5 Abschnitte unterteilt, die das Hub-Betriebsmodell ausmachen: Inbound zu Regal, Inventarverwaltung, Regal zu Outbound, Bestellung zu Versand undVersand und Rückkehr zu Hub. Unter jedem Abschnitt siehst du die Artikel, die den jeweiligen Abschnitt bilden.
Admin Info: Diese Kategorie ist in 12 Abschnitte gegliedert:
Flink-Info: Allgemeine Informationen über Flink.
Arbeits- und Lebensmittelsicherheit: Informationen über Sicherheit, Reinigungs- und Lebensmittelstandards, Unfallmanagement und Sicherheitskurse.
Tools und Programme: Informationen zu den Werkzeugen und Programmen, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.
Rechtliches: Informationen zu rechtlichen Anforderungen und rechtlichen Dokumenten.
Infrastruktur und Wartung: Informationen über die Wartung des Drehkreuzes und die Einhaltung bestimmter Managementstandards.
Hub-Management: Informationen über das Management des Hubs und der Hub-Mitarbeiter.
Personalmanagement: Informationen über Personalprozesse im Zusammenhang mit der Hub-Belegschaft.
Workforce Support: Zusammenfassung aller Workforce Support-Prozesse.
Onboarding: Alle Onboarding-bezogenen Prozesse.
Einstellungsprozesse: Alle einstellungsbezogenen Prozesse.
Submit a Request: Hier kannst du deine Anfragen zu verschiedenen Themen stellen. Die Formulare werden an die jeweiligen Teams weitergeleitet.
Newsletter: Hier sammeln wir die wichtigsten Aktualisierungen, die du für deine tägliche Arbeit benötigst, so dass du nichts verpasst.
Die Suchfunktion
Die Suchfunktion ist ein sehr wichtiges Werkzeug, um die Dokumente zu finden, die du suchst. Hier sind einige Tipps, um deine Suche zu verbessern:
Vergiss nicht, deine Sprachpräferenz einzustellen, bevor du mit der Suche beginnst! Du kannst nur Ergebnisse auf Englisch finden, wenn die Sprachpräferenz auf Englisch eingestellt ist. Das Gleiche gilt für Deutsch.
Finde mehrere Wörter: Verwende doppelte Anführungszeichen (") um jedes Wort, um Inhalte zu finden, die alle diese Wörter enthalten. Zum Beispiel: "Artikel" "Titel" "Abschnitt" "Autor" findet Inhalte, die alle vier Wörter enthalten, in beliebiger Reihenfolge.
Suche nach einer Phrase: Verwende doppelte Anführungszeichen (") um eine Phrase, um Inhalte zu finden, die alle Wörter dieser Phrase enthalten. Zum Beispiel: "Artikel-Titel" findet alle Inhalte, die die Wörter Artikel und Titel in dieser Reihenfolge enthalten.
Schließe Ergebnisse aus, die bestimmte Wörter enthalten: Verwende den Minus-Operator (-) vor dem Suchbegriff, um Inhalte zu finden, die dieses Wort oder diese Phrase nicht enthalten. Zum Beispiel gibt Reporting Bugs -Support Inhalte zurück, die die Wörter reportingundbugs enthalten, schließt aber Inhalte, die das Wort support enthalten, aus der Ergebnismenge aus.
Kombiniere Operanden für die erweiterte Suche: Du kannst die obigen Operanden kombinieren, um eine ganz bestimmte Menge an Ergebnissen zu finden. Zum Beispiel liefert "Reporting Bugs" -support Treffer für Inhalte, die sowohl die Wörter Reporting als auch Bugs enthalten, aber nicht das Wort Support.
Submit a Request
Hier kannst du deine Anfragen zu verschiedenen Themen einreichen. Bitte scrolle entweder in der Dropdown-Liste, um das Thema deiner Wahl zu finden, oder überprüfe die Formulare darunter.
Allgemeine Info
Wann sollte man es nutzen?
Du hast eine Frage zu einem bestimmten Thema, über das du mehr wissen möchtest.
Du willst einen Prozess oder Workflow überprüfen.
Du möchtest Anleitungen zu Hub-Prozessen lesen.
Du möchtest nach Wissen in anderen Bereichen suchen, die für dich wichtig sind, z. B. Rechtswissen, Lebensmittelsicherheit und viele andere.
Was sind die Vorteile vom Hub Wiki?
Kommunikationskanäle
Unterstützung bei der Fehlerbehebung: #zendesk_hubwiki_support
Weitere Fragen: wende dich an Micaela Marques da Rocha aus dem Central Ops Team
FAQ
Wie halten wir unsere Seiten auf dem neuesten Stand?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie wir sicherstellen, dass alle Seiten ständig aktualisiert werden:
Jedes Mal, wenn ein neues Verfahren eingeführt wird, aktualisieren wir unsere Seiten oder erstellen eine neue Seite speziell für dieses Verfahren.
Einmal pro Quartal senden wir alle unsere Seiten in großen Mengen an die Experten für die Prozesse, damit sie sicherstellen können, dass die Seiten ständig aktualisiert werden.
Sobald Informationen über unseren Kommunikations- und Nachrichtenkanal verbreitet werden, werden die Seiten entsprechend aktualisiert.
Unsere Experten setzen sich direkt mit uns in Verbindung, um Seiten zu aktualisieren/erstellen.
Hier ist ein Video mit allem, was du über die neue Wissensplattform wissen musst (auf Englisch)
00:00 - Einloggen
00:53 - Titelseite
01:34 - Informationskategorien
03:51 - Nachrichtenbereich
04:40 - Service Center
06:31 - Suchfunktion
Ich kann keinen Artikel zu einem Thema finden, nach dem ich suche, auch wenn ich es manuell und in der Suchfunktion nachschlage.
Du kannst deine Artikelanfrage hier schreiben.
Ich habe Feedback zum Hub Wiki.
Du kannst uns dein Feedback hier hinterlassen. Du kannst uns auch ein Feedback zu einem bestimmten Artikel schicken, indem du den Abschnitt Feedback am Ende eines jeden Artikels anklickst.
Die Anmeldeseite sagt, dass ich mich nicht anmelden kann.
Wenn du eine Warnung wie auf dem Bild unten siehst, schreibe dein Problem bitte an #locked-okta-account.
Wenn sie das Problem nicht beheben können, kannst du uns im Slack Channel #zendesk_hubwiki_support schreiben.
Ich habe mein Passwort vergessen / Ich brauche ein neues Passwort.
Wenn du dich einloggst, klicke auf die Schaltfläche Passwort vergessen?, um dein Passwort zurückzusetzen.
Wenn das nicht funktioniert, kannst du uns im Slack Channel #zendesk_hubwiki_support schreiben.
Ich habe ein anderes Problem mit der Anmeldung, das nichts mit OKTA zu tun hat.
Du kannst uns im Slack Channel #zendesk_hubwiki_support schreiben.
Zugang und andere allgemeine Fragen
Bei Fragen zum Zugang oder zu anderen Themen, die hier nicht erwähnt sind, schreibe uns bitte im Slack Channel #zendesk_hubwiki_support.
Artikel-Feedback
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