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#tech_hub_service-de: Alles, was du wissen musst

Der Slack-Kanal #tech_hub_service-de ist für alle technischen Probleme gedacht, die den Betrieb des Hubs beeinträchtigen. Dazu gehören Probleme mit allen Flink-Apps und -Systemen, die von Hubs, Riders und OAs verwendet werden. Die in diesem Kanal gemeldeten Probleme werden vom Tech Ops Team bearbeitet. Die Supportzeiten sind täglich von 7:30 - 22:00 Uhr.

Bitte verwende den Kanal #tech_hub_service-de wie folgt:

Verwende #tech_hub_service-de für Probleme mit:

Andere Probleme sollten wie folgt gemeldet werden:

Anfragen

Wie man eine Anfrage in #tech_hub_service-de erstellt

1. Rufe den Kanal auf, gebe dein Problem ein und drücke auf "Send".

ths_slack_message.png

2. Das Feld "Assist" wird automatisch unter deinem Antrag eingeblendet. Klicke auf die Schaltfläche "Raise Request".

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3. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle die Art des Problems aus.

Bildschirm_foto_2023-06-01_um_15.15.38.png

4. Du wirst dann zu dem Formular für dein Problem weitergeleitet. Fülle es mit so vielen Details wie möglich aus, damit das Team dein Problem verstehen kann. Wenn das Problem mit einer Fehlermeldung zusammenhängt, gib bitte an, was die Fehlermeldung besagt und wo sie angezeigt wird. Bitte wähle die Option "Other Request" nur, wenn du sicher bist, dass dein Problem nicht mit einem der anderen Themen zusammenhängt. Klicke am Ende auf "Create".

Bildschirm_foto_2023-05-31_um_13.49.43.png

5. Du erhaltest eine automatische Nachricht mit dem Status deiner Anfrage sowie der Ticketnummer im Thread deiner Anfrage.

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6. Die zuständige Person wird dann während der Arbeitszeit (07:30 - 22:00) in diesem Thread antworten.

Wichtig:

Du kannst auch weitere Screenshots/Videos des Problems in den Thread selbst einfügen. Wenn es sich um ein Problem handelt, das eine bestimmte Person betrifft, füge immer Details wie Ausweisnummer/E-Mail/Auth0-ID der betroffenen Person(en) bei. Wenn das Problem mit den von uns verkauften Produkten oder dem Bestellvorgang zusammenhängt, gib bitte die SKU, die Bestellnummer und/oder den Zeitraum an, in dem das Problem aufgetreten ist. Dies kann dem Team helfen, dein Problem schneller zu verstehen und zu beheben.

FAQs zur Selbsthilfe außerhalb der Dienstzeiten

Rider-Probleme

Problem

Lösung

Rider ist in der Workforce App blockiert

  • Wenn der Rider die Fehlermeldung "Sorry, you are blocked" erhält, kannst du die Profilseite des Riders im WF-Dashboard öffnen und auf die Schaltfläche "Unblock rider" klicken.
    ​

  • Wenn du die Schaltfläche "Unblock rider" nicht siehst, kann es daran liegen, dass du dich nicht mit deinem Shift Lead- / Ops Associate+- / Hub Manager-Konto im Hub Portal angemeldet hast oder dass dein Konto noch nicht die richtige Rolle hat.

  • In diesem Fall vergewissere dich bitte, dass du mit deinem Konto eingeloggt bist. Wenn du die Schaltfläche immer noch nicht siehst, erstelle ein Ticket im Slack-Kanal #tech_hub_service-de deines Landes und beantrage "Hub Portal Access Permission".

Rider erhält die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts für die Workforce-App nicht

  • Vergewisser dich, dass der Rider die richtige, mit seinem Workforce-Konto verknüpfte E-Mail abruft. Du kannst dies überprüfen, indem du sein Profil auf dem WF-Dashboard im Hub Portal anzeigst. Wenn die E-Mail falsch ist, kannst du sie aktualisieren, auf Save klicken und dann erneut auf die Schaltfläche Reset Password klicken.

  • Bitte beachte, dass du mit einem Shift Lead-, Ops Associate+- oder Hub Manager-Konto eingeloggt sein musst, um Kontodetails wie E-Mail und Telefonnummer zu bearbeiten.

  • Bitte den Rider außerdem, in seinem Spam-Ordner nach der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu suchen.

  • Bei Bedarf kannst du ein Einmalpasswort auch direkt aus dem WF-Dashboard über die Schaltfläche „Passwort generieren“ erzeugen. Damit kann sich der Rider einmalig anmelden und sein Passwort nach der Anmeldung in der App ändern.

  • Lies hier mehr über die Verwaltung von Konten im Hub Portal und hier mehr über das WF Dashboard.

Der Rider hat seine Schicht beendet, wird aber auf dem Armaturenbrett noch als "Returning" angezeigt.

Vergewissere dich immer, dass die Rider ihre Fahrten in der App abschließen und sich erfolgreich abmelden, bevor sie den Hub verlassen.
Wenn der Rider in diesem Zustand im Dashboard angezeigt wird, hat dies jedoch keinen Einfluss auf die Statistik oder Auftragsvergabe.


Es gibt folgende Optionen zum Entfernen des Riders:

  1. Kontaktiere den Rider, um seine letzte Fahrt über die App zu beenden. Dadurch wird er im System als verfügbar markiert (auch wenn er keine Schicht hat).

  2. In diesem Fall werden sie nach einigen abgelaufenen Reiseangeboten vom System als „Temporarily offline / Auto punch-out“ markiert. Es setzt sie dann automatisch offline und stanzt sie nach 5 Minuten aus.

  3. Jede Nacht nach 01:30 Uhr setzt unser System automatisch alle „Returning“ Rider offline.

ODER erstell ein Ticket für den Tech Hub Service für diesen Kanal.

Rider hat sich eingeloggt, kann aber nicht online gehen

  • Vergewissere dich, dass er sich über die richtige URL eingeloggt hat: webpunch.goflink.com und mit der richtigen Ausweis- / Badgenummer (diejenige, die du auf seiner Profilseite im WF-Dashboard siehst)

  • Bitte den Rider, sich aus- und wieder einzupunchen und sich in der App ab- und wieder anzupunchen. In der Regel löst dies das Problem.

  • Wenn du ein paar Minuten vor dem Punching Änderungen an der Schicht des Riders in Quinyx vorgenommen hast, kann es sein, dass das Workforce-System noch nicht mit der Quinyx-Schicht synchronisiert ist.

  • Im Falle von Ops Associates, die sich nicht bei HubOne anmelden können (wegen Änderungen in letzter Minute während der Schicht), sollte das Problem gelöst sein, wenn sie nach 15 Minuten versuchen, sich ab- und wieder anzumelden.

OKTA / Computer gesperrt

Mein Computer ist gesperrt.

Oder:

Ich kann mich nicht bei meinem (oder dem Hub) goflink-Konto anmelden.


Oder:


​Ich muss ein Okta-Konto zurücksetzen.

  • Melde is im #locked-okta-account, damit das IT-Team es für dich entsperren / das Passwort zurücksetzen kann. Du kannst sicher sein, dass das Problem mit dem Okta- oder Goflink-Konto zusammenhängt, wenn du dich auch unter https://access.goflink.com nicht anmelden kannst.

  • Wenn dein Hub-Computer gesperrt ist, kannst du ihn auch selbst entsperren, indem du den "Encryption Recovery Key" eingibst, den du unter "My Device" auf access.goflink.com findest (wenn du mit dem Hub-Account eingeloggt bist). Du kannst die Anweisungen dazu in diesem Dokument lesen.

HubOne-Probleme

HubOne zeigt beim Öffnen einen weißen Bildschirm an

  1. Erzwungenes Schließen von HubOne und Chrome

  2. HubOne: Tippen und halten das HubOne-Symbol, wähle App-Info und tippe dann auf Beenden erzwingen.

  3. Chrome: Tippen und halten das Chrome-Symbol, wähle App-Info und tippe dann auf Beenden erzwingen.

  4. HubOne-Cache und -Speicher löschen
    Geh zurück zu HubOne -> App Info -> Speicher & Cache.

  5. Tippe zuerst auf Cache löschen und dann auf Speicher löschen.

  6. Chrome-Cache und -Speicher löschen
    Geh zu Chrome -> Anwendungsinfo -> Speicher & Cache.

  7. Tippe auf Cache löschen und Speicher löschen.
    Wichtig: Wähle Alles löschen, wenn du dazu aufgefordert wirst.

  8. Öffne HubOne erneut

  9. Wenn es nicht funktioniert hat - schalte WiFi auf dem Gerät aus und wieder ein und starte HubOne erneut

Andere Informationen

Wie wir arbeiten

  • Das Team befindet sich in Deutschland und die Niederlanden

  • Unterstützt DE und NL

  • Supportzeiten sind täglich von 7:30 - 22:00 Uhr

  • SLA: 30 Minuten bis zur ersten Antwort, 1 Stunde bis zur Lösung

Wir arbeiten im Schichtbetrieb: Bitte melde deine Anfrage in unserem Channel #tech_hub_service-de, nicht per DM!

Warum ist dieser Kanal so wichtig?

  • Sicherstellen, dass das Team dir so schnell wie möglich helfen kann

  • Die Effizienz deiner täglichen Abläufe zu verbessern

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