Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Aktualisierungen der Live Steering und Promised Delivery Time📲
Ab Mittwoch, den 16.10., wirst du die Aktualisierungen der Funktion Live Steering im Dashboard Activity und der Promised Delivery Time (PDT) im Dashboard Orders bemerken. Diese Änderungen sollen beide Dashboards für dich noch nützlicher machen:
Live Steering (Dashboard „Activity“)
Entfernung der Kennzahl “% Orders Fulfilled On Time” in der Kopfzeile: Auf der Grundlage deines Feedbacks haben wir diese Kennzahl entfernt, da sie zu Verwechslungen mit der Kennzahl „On-Trip Compliance“ führte und nicht direkt umsetzbar war.
Promised delivery time (PDT) (Dashboard „Orders“)
Die Metrik „Promised Delivery Time“ wurde verbessert, damit sie mit der den Kunden angezeigten PDT übereinstimmt. Diese aktualisierte Metrik spiegelt nun das Ende des für den Kunden sichtbaren Lieferfensters wider.
👩🏫 Lies hier mehr über das Live Steering und die PDT
Richtlinien für Kundenkommunikation, Neulieferung und Rückerstattung 👥
Wir haben Richtlinien für die Reaktion auf bestimmte Situationen im Zusammenhang mit Bestellungen erstellt:
1. Neulieferung einer Bestellung
Alle Rücklieferungsanfragen müssen über den Slack-Workflow mit der Customer Care abgeklärt werden!
Bestellungen können nur dann erneut zugestellt werden, wenn:
Die gesamte Bestellung oder eine ganze Tasche fehlt oder falsch ist
Der Wert der fehlenden oder falschen Artikel übersteigt 10 Euro
Rider sind verfügbar, um die Nachlieferung durchzuführen
2. Anrufen eines Kunden
Rufe den Kunden an, wenn:
Der Rider den Kunden nicht ausfindig machen kann
Du musst den Kunden über eine erneute Zustellung informieren, nachdem du diese mit dem Kundendienst abgesprochen hast.
Ruf den Kunden nicht an, wenn:
Artikel fehlen oder beschädigt sind
Du bietest alternative Produkte an, um fehlende Artikel zu ersetzen.
3. Rückerstattungen für Artikel auf Slack beantragen
Rückerstattungen müssen während der Picking-Phase bearbeitet werden. Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist, lass den Kunden seine Beschwerde bei der Kundenbetreuung einreichen. Fordere keine Rückerstattung für einen einzelnen Artikel über Slack an, da der Workflow für die Rückerstattung von Artikeln dann geschlossen wird.
Neuer Ops Call für mehr Einblicke 📞
Zusätzlich zum Newsletter werden wir ab dem 24. Oktober um 15 Uhr einen zweiwöchentlichen Ops Call abhalten. Dieser 15-minütige Anruf bietet Shift Leads und Ops Associate Plus die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in Flink und wichtige KPI-Themen zu erhalten.
Reminder: Erstellung von Konten für externe Mitarbeiter 📲
Da wir in einigen Hubs eine steigende Anzahl an externen Mitarbeitern (Zenjobber) haben, möchten wir alle an den korrekten Prozess zur Erstellung von Konten für diese Mitarbeiter erinnern:
Melde dich mit deinem SL-, HM- oder OA+-Konto im Hub-Portal an.
Navigiere zum WF-Bereich für Mitarbeiterkonten.
Wähle die Option "Create External Rider".
Fülle die erforderlichen Informationen (Name, E-Mail, Telefonnummer) aus und gib „Zenjob“ als externe Agentur an.
Hinweis: Bitte überprüfe, ob der externe Mitarbeiter bereits im System vorhanden ist, um doppelte Konten zu vermeiden. Sollten Probleme mit doppelten E-Mails oder Telefonnummern auftreten, erstelle ein Ticket in #tech_hub_service-de.
Übermittle die Daten, indem du auf die Schaltfläche "Create External Rider" unten rechts auf dem Bildschirm klickst.
👩🏫 Lies hier mehr darüber
Wöchentliche Einblicke
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Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 📱
Aufgrund ungeplanter Abwesenheiten kommt es diese Woche zu einem Anstieg der Antwortzeiten.
Bitte begrenze daher Eskalationen. Wir arbeiten an der Lösung von Tickets, insbesondere von Lohnabrechnungs- und Visa-Tickets, so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen. Bitte verwende die richtigen Formulare für Eskalationen, damit das zuständige Team deine Anfrage rechtzeitig bearbeiten kann. Vergiss nicht, auch die Ticket-IDs anzugeben.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.
Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1842 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 379 |
SSC - People Services | 469 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 1T 6 Std. |
SSC - People Services | 1T 23 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24 Std. |
SSC - People Services | 24 Std. |
Shelf Changes
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1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt