 | Das Internet dient zur Verbindung unserer Systeme in den Hubs (Zebras, Hub PC, Dashboard-TV). Ohne eine Internetverbindung können wir keine Bestellungen kommissionieren und ausliefern. |
Anleitungen
Störung des Meraki Firewall
Starte den Meraki neu, indem du den Strom abschaltest, und warte 5 Minuten.
Wenn es nach dem Neustart immer noch Probleme gibt, eröffne bitte ein Ticket auf Jira für das IT-Team.
Gib in dem Ticket bitte die folgenden Daten an:
Hub-Code
Genaue Beschreibung des Problems
Farbe der LED-Leuchte des Meraki
Welches Meraki-Netzwerk verursacht die Probleme? (WH, Personal oder beides)
Störung des primären Routers (Fritzbox)
Starte den Router neu, indem du die Stromverbindung trennst, und warte 5 Minuten.
Wenn nach dem Neustart immer noch Probleme auftreten, erstelle ein Ticket an das IT-Team
Bitte gib in dem Ticket folgende Daten an:
Hub Code
Genaue Beschreibung des Problems
Angabe des FritzBox-Modells, das auf der Rückseite zu finden ist
Angabe, wie die LEDs der FritzBox aufleuchten
Alle weiteren Schritte werden mit dem IT-Team besprochen
Fehlfunktion des sekundären Routers (GigaCube)
Starte den Router neu, indem du die Stromverbindung trennst, und warte 2 Minuten.
Überprüfe das Datenvolumen des GigaCubes, indem du die Anleitung hier befolgst. Wenn kein Datenvolumen vorhanden ist, erwähne dies bitte im Ticket.
Erstelle ein Ticket an das IT-Team
Bitte gib im Ticket die folgenden Daten an:
Hub Code
Genaue Beschreibung des Problems
SIM-Kartennummer, die sich auf der Unterseite des GigaCubes hinter einer kleinen Klappe befindet. Die SIM-Kartennummer findest du auf der SIM-Karte selbst
Alle weiteren Schritte werden mit dem IT-Team besprochen
Andere technische Probleme
Bei anderen technischen Problemen eröffne bitte ein Ticket auf Jira für das IT-Team.
FAQ
Beste Positionierung der Meraki Box und der Fritzbox
Die Meraki sollte möglichst weit oben platziert sein und nicht von großen physischen Gegenständen (z.B. dicke Wände oder Kühlschränken) umzingelt werden, damit das Signal so weit wie möglich reicht. Zudem sollte die Meraki möglichst mittig platziert werden, damit, sowohl der vordere Bereich, als auch der hintere Bereich des Hubs abgedeckt wird.
Die FritxBox wird mithilfe eines DSL-Kabels mit der TAE-Dose und anschließend mit einem LAN-Kabel mit der Meraki verbunden, dabei können die Längen der Kabel variieren.
Falls Probleme mit der Positionierung der Meraki oder der FritzBox bestehen, sollte bitte ein Ticket erstellt werden.
Inbetriebnahme des Internets mithilfe der FritzBox
Sobald der DSL-Anschluss von Vodafone im Hub freigeschaltet ist, muss die FritzBox über das MIC eingerichtet werden, das du im Begrüßungsschreiben findest. Wenn du den Willkommensbrief nicht finden kannst, erstelle bitte hier ein Ticket.
Wenn du ein gestohlenes, kaputtes oder verlorenes Gerät melden musst
Erstelle hier ein Ticket
Im Ticket sind bitte folgende Daten anzugeben:
Hub Code;
Seriennummer oder IMEI;
Anhängen des Polizeiberichts, falls gestohlen.
Wenn du dich nicht in den Service Desk einloggen kannst, kannst du alternativ eine E-Mail an [email protected] schicken.
Warum ist es wichtig?
Eine ständige Internetverbindung wird benötigt für das Bearbeiten von Bestellungen.
Wenn das Internet ausfällt, muss versucht werden, so schnell wie möglich eine Verbindung wieder aufzubauen. Hier kann der GigaCube temporär unterstützen.
Die richtige Platzierung von Netzwerkgeräten ist sehr wichtig für eine langfristig funktionierende Verbindung.
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