📘Guideline: Wann können Abmahnungen zur Underperformance angefragt werden?

Innerhalb der ersten 3 Monate können Mitarbeiter in der Probezeit gekündigt werden
Nach Ende der Probezeit wird ein 2-monatiger Referenzzeitraum zur Beurteilung der Performance benötigt

Der Mitarbeiter muss mindestens 75% der Zeit gearbeitet haben (d.h. nicht abwesend durch Krankheit oder Urlaub)

Vergleich der Performance mit dem monatlichen Hub-Durchschnitt des jeweiligen Hubs
Die Leistung des Mitarbeiters muss innerhalb des Referenzzeitraums >= 30% unter dem Hub-Durchschnitt liegen
Ein persönliches Gespräch oder eine schriftliche Nachricht muss nach dem ersten Monat des Beobachtungszeitraums (d.h. zu Beginn des 2. Monats) stattgefunden haben, um dem Mitarbeiter ca. 3-4 Wochen zur Verbesserung zu geben

💡 Hilfreiche Ergänzungen: Was muss bei der Anfrage zur Abmahnung beachtet werden?

Das persönliche Gespräch oder die schriftliche Nachricht muss vor der Einreichung der Abmahnungsanfrage stattgefunden haben. Wenn das Datum der Anfrage mit dem Datum des Feedbacks übereinstimmt, wird das Ticket automatisch geschlossen
Es ist wichtig, dass der anfragende Hub Manager zeitnah auf Rückfragen von PPO/WFS oder dem Legal Team antwortet. Bei unbeantworteten Rückfragen wird das Ticket geschlossen

Der Hub Manager hat 3 Tage Zeit, auf eine Rückfrage zu antworten. PPO sendet nach 3 Tagen eine Erinnerung. Wenn nach weiteren 3 Tagen keine Rückmeldung vorliegt, wird das Ticket geschlossen

Das Ticket kann nur abgeschickt werden, wenn alle Felder vollständig ausgefüllt wurden
Screenshots aus dem jeweiligen Data Studio Dashboard müssen der Anfrage beigefügt werden. Dabei ist folgendes zu beachten:

Der Hub-Durchschnitt muss klar erkennbar sein
Die Screenshots müssen einen längeren Zeitraum abdecken und dürfen nicht nur die Daten eines einzelnen Tages zeigen
Die Screenshots müssen in guter Qualität und klar lesbarer Auflösung vorliegen

Es dürfen keine Abkürzungen oder informelle Bezeichnungen verwendet werden. KPIs müssen mit ihrer offiziellen Bezeichnung benannt werden, um unnötige interne Rückfragen zu vermeiden

KPI	Bsp. Hub-Durchschnitt	Bsp. MA1: abmahnbar (>= 30% Abweichung)	Bsp. MA2: nicht abmahnbar (< 30% Abweichung)
Ø Picker Reaction (Sek.)	20.0	26.0	24.0
Ø Pick & Pack Handling per Item (Sek.)	9.6	12.5	11.9
% Items Skipped	5.0 %	6.5 %	5.9 %
Ø Picking per Item (Sek.)	9.0	11.7	10.9
Ø Packing per Container (Sek.)	12.5	16.25	16.0
# Missing Products per 1000	0.31	0.41	0.38
# Perished Products per 1000	0.15	0.20	0.18
# Wrong Products per 1000	0.25	0.33	0.30
# Damaged Products per 1000	0.11	0.15	0.13

KPI	Bsp. Hub-Durchschnitt	Bsp. MA1: abmahnbar (>= 30% Abweichung)	Bsp. MA2: nicht abmahnbar (< 30% Abweichung)
% Offer Acceptance	97 %	67 %	72 %
Ø Rider Offered to Claimed (Min.)	0.61	0.79	0.71
Ø Preparing for Trip (Min.)	0.48	0.62	0.59
Ø Dif Riding to Customer (Min.)	1.23	1.59	1.49
Ø At Customer (Min.)	1.41	1.83	1.79
Ø Dif Return to Hub (Min.)	0.88	1.14	0.99
% Expired Offers	2.1 %	2.73 %	2.5 %
% Declined Offers	1.5 %	1.95 %	1.69 %

Hub Manager stellt eine Anfrage zur Abmahnung
PPO/WFS erhalt das Ticket und tagged das Legal Team zur weiteren Bearbeitung
Innerhalb von 2-3 Tagen gibt das Legal Team eine Rückmeldung: Bei weiteren Rückfragen wendet sich das Legal Team direkt an den Hub Manager. Bei einer klaren Entscheidung zur Abmahnbarkeit informiert das Legal Team PPO/WFS
Bei Rückfragen hat der Hub Manager 3 Tage Zeit zu antworten. Nach 3 Tagen erfolgt eine Erinnerung. Wenn nach weiteren 3 Tagen keine Rückmeldung vorliegt, wird die Anfrage geschlossen.
Wenn alle Rückfragen geklärt sind (oder keine vorliegen), erstellt PPO/WFS die Abmahnung und schließt die Anfrage des Hub Managers

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