Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[INFO] HubOne App: Inbound Based on Delivery Identifier/ ‘REWE Rolli Scanning’ - Richtig nutzen 🤓
Wie nutze ich “Inbound Based on Delivery Identifier" richtig?
Bei Rewe-Anlieferung - Scan des Rolli Barcodes
HubOne-App ‘Inbound’ → Select Delivery = ‘REWE’ → Rolli Barcode scannen oder manuell eingeben → Wie gewohnt den Inbound Prozess starten
Bei anderen Lieferanten - keine Neuerung
HubOne-App ‘Inbound’ → Select Delivery = ‘Other delivery’ → Wie gewohnt den Inbound Prozess starten
Bei Produkten von anderen einem Liefertag, die z.B. im Backstock gefunden wurden
HubOne-App ‘Inbound’ → Select Delivery = ‘Not party of the delivery’ → Wie gewohnt den Inbound Prozess starten
Wichtig: Wenn du ein Produkt aus einer Rewe-Lieferung vom selben Tag nicht mehr zuordnen kannst, hilft dir der Inbound Checker, um die richtige Rolli-ID zu finden.
[INFO] HubOne App Delivery Check-in - Jetzt einchecken 🚚 🛒
Sobald dein Hub eine Lieferung erhält, ist es wichtig, dass der Delivery Check-in in der HubOne App durchgeführt wird. Auf dem OnePager findest du noch einmal die wichtigsten Informationen zum Prozess 🤓
ℹ️ Weitere Informationen dazu findest du hier.
[INFO] Neuer Link für Workforce Support Form - ab Mittwoch, 21. Juni
Ab Mittwoch, den 21. Juni, müssen Rider & Ops Associates ihr Single Sign On (Anmeldedaten für die Flink-App) verwenden, um über das Help Centre auf die Formulare zur Unterstützung der Belegschaft zuzugreifen. Dies wird den alten Typeform-Link ersetzen.
Bitte ersetze den Ausdruck hier und stelle sicher, dass deine Mitarbeiter in der Lage sind, sich mit dem Single-Sign-On hier im Help Centre anzumelden.
Wenn die Mitarbeiter ihre Anmeldedaten nicht finden, kannst du ihr Passwort zurücksetzen
HubPortal → WF → Mitarbeiter über die Suchleiste finden → Mitarbeiter anklicken → Passwort zurücksetzen anklicken, um es per E-Mail zu senden → Mitarbeiter auffordern, den Anweisungen im E-Mail-Posteingang zu folgen
Melde alle anderen Probleme an #zendesk_hubwiki_support
[INFO] TEST - Erhöhung der Fahrtenannahme A/B-Test bei 50% der Fahrer
Bevor eine Fahrt in der Workforce App akzeptiert wird, sehen einige Fahrer weniger Informationen über den/die Auftrag/Aufträge, um die Anzahl der Ablehnungen/Verluste zu reduzieren. Dies ist ein Test, daher wird diese Änderung nicht für alle Rider gelten.
Melde Probleme über #tech_hub_service-DE
Demand Planning / Replenishment
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[INFO] Produkt SKUs
Hallo zusammen,
du kannst die Aktions-SKUs für Woche 26 hier finden. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an Nathalie Andersson.
Workforce Shared Service Center
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[INFO] Prozess-Update - Vertragsänderungen
Am 22. Juni wird das WFS-Team ein neues Vertragsänderungsverfahren einführen.
Die wichtigsten Punkte des neuen Prozesses
Mitarbeiter können Anträge auf Vertragsänderungen direkt über das Kontaktformular an den Workforce Support stellen.
WFS genehmigt oder verweigert diese auf der Grundlage eines optimalen Vertragsmixes in den Hubs.
Die Hub-Manager werden informiert und können innerhalb von 48 Stunden ein Veto einlegen.
Es wird eine Warteliste nur für Positionsänderungen eingeführt.
Weitere Informationen findest du in dieser Präsentation.
[INFO] Weniger als 60 Abrechnungstickets zu lösen
In W23 konnte das Support-Team 451 Anfragen zur Gehaltsabrechnung lösen, Lösungen bereitstellen und hat die Anfragen zur Gehaltsabrechnung für Juni fast abgeschlossen. Das ist eine großartige Leistung für das Team, wenn man bedenkt, dass wir uns noch in der Mitte des Monats Juni befinden und alle Lohnabrechnungstickets in 2 Wochen gelöst haben.
Wir haben nur noch 57 offene Tickets in der Gruppe, die in den nächsten Tagen gelöst werden sollten.
[INFO] Keine Updates von SSC in den nächsten 2 Wochen durch HM Newsletter
Das SSC-Team wird in den nächsten 2 Wochen (W25 und W26) aufgrund von Abwesenheit keine Updates im Newsletter für Hub Manager veröffentlichen.
Wenn es ein größeres Update oder eine Prozessänderung gibt, werden wir Sie über den Slack-Kanal de_ops_leads informieren. Die Newsletter-Updates werden am W27 wieder aufgenommen.
[INFO] Zendesk-Zahlen
Gelöst - 2337 (ein Anstieg von 5 % im Vergleich zu W23)
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Operations | 166 |
SSC - Growth | 35 |
SSC - Payroll | 57 |
SSC - PPO | 157 |
SSC - Services | 95 |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 1 Tag und 7 Stunden |
SSC - Growth | 8 Tage und 12 Stunden |
SSC - Payroll | 4 Tage und 12 Stunden |
SSC - PPO | 2 Tage und 21 Stunden |
[INFO] Erwartete Verzögerungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 9 Stunden |
SSC - Growth | 1 Tag und 5 Stunden |
SSC - Payroll | 17 Stunden |
SSC - PPO | 10 Stunden |
SSC - Visa and Compliance | 14 Stunden |
Workforce Growth & Engagement
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[INFO] Wöchentliche Statistiken, die den Fahrern mitgeteilt werden
DE-Version (Deutsche Version auf Seite 2)
Marketing Activities Updates
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[AKTION] RAF-Flyer
Bitte denke daran, jeder Bestellung einen neuen RAF-Flyer beizulegen!
RAF-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Akquisetool, dieses Quartal haben wir sogar zwei verschiedene Versionen zum Testen 🚀.
Unsere drei Top-Performer (Hubs mit den meisten RAF-Remissionen) der letzten Woche sind:
de_old_nado
de_drs_prag
de_lei_rosa
Ein besonderes Lob geht an old_nado, das es viermal in Folge auf die Liste geschafft hat, und an lei_rosa für zwei Wochen in Folge!
Für Q2 haben wir keine Flyer mehr auf Lager
Aber sobald die neuen für Q3 fertig sind, wird jedes Hub eine neue Ladung erhalten
[INFO] Park Delivery Aufkleber
Wie ihr alle wissen solltet, haben wir vor ein paar Wochen unser Park Delivery Feature gestartet
Wir haben auch mit der Online-Kommunikation begonnen
Wir haben Aufkleber produziert, um die Kunden zu informieren, dass sie ihren Müll mitnehmen sollen.
Die Aufkleber sollten eigentlich schon letzte Woche eintreffen, aber leider gab es eine Verzögerung, sie sollten jetzt Mitte der Woche bei Ihnen sein.
Die Aufkleber müssen auf jeden Parklieferauftrag geklebt werden (wir arbeiten noch mit Ops an der Sichtbarkeit in der Picker-App -> Updates folgen so schnell wie möglich)
[INFO] Offline-Aktivitäten
Letzte Woche haben wir zwei Mailing-Kampagnen verschickt
Direktes Mailing
Direkt an unsere Kunden adressiert mit Bindungsgutscheinen für inaktive Kunden
Drei verschiedene Versionen mit "zu erledigenden Aufgaben"
Frühstück, Mittagessen und Late-Night-Snacks
2. Briefkasten
Basierend auf unseren Zustellgebieten
Nicht persönlich adressiert, mit zwei Neukunden-Gutscheincodes
Fleet Updates
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[INFO] Go live - Neuer Slack-Bot: Automatisierte Erinnerung für Schadensmeldungen
Diesen Mittwoch wird ein neuer Slack-Bot aktiviert. Er erinnert die Hubs und alle Beteiligten daran, das Fleet Tool zu pflegen und Schäden zu melden. Aktualisiert am besten heute noch euer Fleet Tool, um eine Nachricht morgen zu vermeiden.
Warum Damage-Reporting wichtig ist
Beschleunigung der Instandsetzung defekter Fahrräder (bspw. dadurch, dass die richtigen Ersatzteile mitgebracht werden)
Effektivere Planung der Wartungsbesuche
Vergleichbarkeit der Fahrräder und Dienstleister, indem das Fleet Tool stets die Realität im Hub abbildet
Ermöglicht die Durchsetzung der vertraglich vereinbarten Verfügbarkeit der Fahrräder (Service-Level-Agreement)
Warum Handlungsbedarf besteht
Schäden sollten von HM, SL und OA+ immer sofort gemeldet werden, wenn sie entstehen, damit die Dienstleister sofort Bescheid wissen und die Wartungsbesuche planen können. Dieses sofortige Melden passiert häufig nicht.
30 von 97 Hubs melden Schäden aktuell nur alle 5 Tage oder noch seltener. Zum Vergleich: Die anderen 67 Hubs melden durchschnittlich alle 3 Tage mindestens einen Schaden und in den Niederlanden wird alle 2,2 Tage mindestens ein Schaden gemeldet.
Wie der Slack-Bot euch unterstützen soll
Tägliche automatische Erinnerungen an den Hub, sobald für längere Zeit keine Schäden gemeldet wurden.
Festigung des definierten Prozesses durch diese Erinnerung
Automatische Einbindung der Hub-Manager und Cluster-Leads, wenn trotz der Erinnerung keine Schäden gemeldet werden
Wann wer eingebunden wird
Die aktuellen Einstellungen sehen vor, dass der Hub nach vier vollen Tagen ohne Schadensmeldung (Damage Report) diese Nachricht bekommt:
Der Hub-Manager bekommt nach fünf Tagen, der Cluster-Lead nach sieben Tagen und das Fleet-Management nach 10 Tagen diese Nachricht:
Procurement
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[INFO] HM/ SL Onboarding Bundle jetzt in Coupa verfügbar! 👕
Bitte beachte, dass das Onboarding Bundle für Hub Manager und Schichtleiter jetzt in Coupa verfügbar ist! Ihr könnt dort alle Größen und Geschlechter finden, gebt einfach "HM/ SL Onboarding Bundle" in die Suchmaschine ein und die Artikelauswahl wird angezeigt.
Viel Spaß beim Shoppen 🙂 .
[1.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
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IMPORTANT: The shelf change is valid only for the hubs in the old hub setup.
You can find the shelf changes here.
The changes will go live tonight between 01am and 7am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
Please feel free to reach out to @space_planning for further questions. Many Thanks!
[2.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 2.0 Hubs Shelf Changes
DE-Version
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
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EN-Version
IMPORTANT: The shelf Change is only Valid for the Hubs that are in hub 2.0 setup.
In the google drive folder you will find the G sheet files for all the hubs that are affected in the shelf changing. Please only follow the ones that have exactly the same naming of your hubs and also be careful with following the same hub code while downloading the files.
Please find the file here {LINK}
Some notes on the sheets:
the sheets are, as mentioned above, Hub specific. So only the sheet named with your hub code counts;
"SKU" you can find a the SKU which needs to be moved to another shelf space;
"oldShelf" - 4th column: If the cell is empty, we just assigned this product to your Hub, so please just store it in the shelf mentioned in "new shelf";
"newShelf" - 5th column: If the cell is empty, you can get rid of the product (same process like delisting);
if both "shelf" and "newShelf" have a shelf number, it's a normal shelf change.
The changes will go live tonight between 01 am and 07 am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
If you have any questions, please contact @space_planning.
Thank you!
