📰 Diese Woche im Newsletter:
Wöchentliche To-Dos: Schadensmeldung durch Rider: Eine Woche rum, wie läuft’s?, Promo diese & nächste Woche
Wichtige Updates: Updates zum Kundenfeedback, Flink Betrugs-SOP
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Wöchentliche To-Do's
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📲 Schadensmeldung durch Rider: Eine Woche rum, wie läuft’s?
Seit genau einer Woche liegt die Schadensmeldung jetzt in den Händen unserer Rider. Das Ziel? Schnellere Reparaturen, besser gepflegte Bikes und ein reibungsloserer Workflow für unsere Hub-Teams.
Der Start ist echt gut gelaufen, aber damit der Prozess wirklich zum Standard wird, müssen wir bei der Nutzung und der Schulung noch mal ordentlich Gas geben.
Der Fortschrittsbericht
Die Zahlen zeigen, dass wir einen soliden Start hingelegt haben, aber da geht noch einiges mehr:
60 % Nutzungsrate: Seit letztem Mittwoch werden 60 % aller Schäden über die App gemeldet. Das ist super, aber wir wollen, dass die Zahl Richtung 100 % geht.
19% Abschlussrate der Schulungen: Nur 19% der Rider haben den Edume-Guide durchgearbeitet. Das ist unser größter Flaschenhals. Die Rider müssen wissen, wie man korrekt meldet, damit die Mechaniker die richtigen Infos haben.
Zur Erinnerung: So funktioniert der Prozess
Die Rider bleiben während der Meldung online und können ihre zugewiesenen Fahrzeuge jetzt mit ein paar einfachen Schritten direkt verwalten:
Status einsehen: Rider sehen den Betriebsstatus und die Historie eines Fahrzeugs, sobald es ihnen zugewiesen wurde.
Direkt melden: Einfach auf „Schaden melden“ klicken, um bestimmte Fahrzeugteile und Schadenskategorien auszuwählen.
Belege & Details: Rider müssen zu jedem gemeldeten Schaden einen Kommentar und ein klares Foto hinzufügen, damit die Mechaniker direkt das richtige Werkzeug einpacken können.
Physische Markierung: Sobald ein Schaden gemeldet wurde, muss der Rider einen roten Kabelbinder am Lenker anbringen – auch wenn das Bike eigentlich noch fahrbereit ist.
Automatischer Sync: Alle Berichte werden sofort mit dem Hub-Portal synchronisiert, damit das Management und die Mechaniker alles direkt auf dem Schirm haben.
Fokusbereiche für die Hub-Leitung
Bitte konzentriert euch diese Woche auf diese drei Hebel:
Druck bei Edume machen: Checkt eure Rider zum Schichtbeginn ein. Stellt sicher, dass sie in den Trainingsbereich der WF-App gehen und den Guide für Rider-Schadensmeldungen abschließen.
Abschluss prüfen: Nutzt den WF Onboarding & Training Tracker, um zu sehen, wer noch offen ist.
Disziplin bei roten Kabelbindern: Das ist unser optisches Signal. Achtet darauf, dass rote Kabelbinder griffbereit sind und die Rider die Bikes wirklich markieren – auch wenn sie noch fahrbereit sind.
Manuelle Überprüfung: Bei den Standard-Bike-Checks sollten die Hub-Leads checken, ob die gemeldeten Schäden mit der App übereinstimmen und manuell ergänzen, was der Rider vielleicht vergessen hat.
Quick Links & Reminder
Nachschub: Braucht ihr mehr rote Kabelbinder? Bestellt die 100er-Packs einfach über Coupa nach.
Deep Dive: Schaut euch das [detaillierte Slide-Deck hier] an, um den Workflow noch mal aufzufrischen.
Fazit: Je schneller unsere Rider melden, desto schneller reparieren unsere Mechaniker, und desto mehr Bikes haben wir auf der Straße. Lasst uns die Edume-Quoten nach oben schrauben!
📦 Promo diese & nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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⚙️ Updates zum Kundenfeedback
Keine Auswahloptionen für die Lösung mehr beim Feedback
Hubs müssen nur noch auf "Bestätigen“ klicken, anstatt einen Grund für Rider-Feedback oder Bestellprobleme auszuwählen. Bei den Aufgaben zur Inventarrückgabe bleibt jedoch alles wie gehabt.
Zusätzliche Infos: Laufende Betrugsuntersuchungen & Neuzustellungen
Wir geben euch jetzt Bescheid, wenn bereits eine Betrugsuntersuchung (Fraud Investigation) läuft, damit ihr diese Fälle nicht extra melden müsst.
Wir zeigen euch an, wenn wir bereits wissen, dass eine Bestellung neu zugestellt wird. So verliert ihr keine Zeit damit, das extra zu erwähnen.
🛡️ Flink Betrugs-SOP
Da viele von euch die Meldefunktion im Dashboard super nutzen, um potenziellen Betrug zu markieren, wollen wir euch ein paar Hintergrundinfos geben, wie wir bei Flink mit Betrug umgehen und wie ihr uns dabei am besten unterstützen könnt.
Unsere Philosophie
Vertrauen zuerst Unser Hauptziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Wir arbeiten nach dem Prinzip „Vertrauen als Standard“: Im Zweifelsfall vertrauen wir dem Kunden. Wir müssen ihnen einen Vertrauensvorschuss geben, besonders wenn es keine Vorfälle in der Vergangenheit gab oder operative Fehler (wie ein Rider, der eine Doppelbestellung an die falsche Tür liefert) passiert sein könnten.
Wertvolle Kommentare
So könnt ihr helfen, damit das Fraud-Team schnell handeln kann; eure Kommentare im Portal müssen einen echten Kontext liefern, der für sie nicht ohnehin schon sichtbar ist.
Wichtige Richtlinien:
Seid euch zu 100 % sicher: Markiert nur Fälle, bei denen ihr absolut sicher seid, dass Betrug vorliegt.
Vermeidet Wiederholungen: Nutzt keine allgemeinen Sätze wie „Betrug“, „verdächtig“ oder „keine Rückerstattung“.
Fügt exklusiven Kontext hinzu: Konzentriert euch auf Details, die das Fraud-Team nicht sehen kann, wie zum Beispiel:
Ungültige Belege: Das Foto ist schwarz, leer oder zeigt ein anderes Produkt (z. B. Eigenmarke statt Premium).
Manipulation: Das Foto wurde eindeutig bearbeitet oder sieht KI-generiert aus.
Wiederverwertete Beweise: Ihr erkennt, dass exakt dasselbe Foto (z. B. von einem kaputten Ei) schon vor Wochen für eine Erstattung genutzt wurde.
Verknüpfte Konten: Ihr bemerkt, dass mehrere Konten an derselben Adresse die gleichen Lieferanweisungen nutzen.
Ressourcen
Für einen tieferen Einblick in diese Beispiele und den gesamten Prozess schaut euch bitte das komplette Deck hier an: [Link zum Fraud SOP Slide Deck]
Workforce-Updates
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Aufgrund von Abwesenheiten im Team und der Feiertagssaison kommt es diese Woche zu längeren Antwortzeiten.Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Anfragen bearbeiten, und dafür, das die Mitarbeiter darüber informieren, keine doppelten Anfragen zu erstellen, da wir die Tickets mit den derzeit verfügbaren Ressourcen bestmöglich bearbeiten.
🚨 Eskalationen – Wichtige Hinweise
Bitte eskaliert nur dringende Fälle
Gebt bei Eskalationen immer die Ticket-ID an
📢 Update der Immatrikulationsbescheinigungen
Es fehlen noch 461 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Immatrikulationsbescheinigungen für das Sommersemester 2026 (gültig bis 28.02.2026).
Deadline: Die Immatrikulationsbescheinigung für das SoSe 26 muss bis zum 11. Februar 2026 hochgeladen werden.
Die Rücknahme von Immatrikulationsbescheinigungen, die im März 2026 ablaufen, begann am 4. Februar 2026. Derzeit fehlen uns 2689 Dokumente, die Ende März ablaufen.
👉 Deine Aufgabe:
Schau in deine Cluster Sheets.
Erinnere die Mitarbeitenden, ihre Bescheinigung über den Fountain-Link hochzuladen, den sie in den letzten Wochen erhalten haben.
⏱️ Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass ZenDesk-Anfragen bis zu 4 Arbeitstage dauern können.
Metrik | Workforce Support & WebHelp |
Gelöst (KW6) | 938 |
Mit Kommentaren aktualisiert | 1113 |
Durchschnittliche Lösungszeit | 60 Stunden |
Offene Tickets (neu/unbearbeitet) | 382 |
Geschätzte Wartezeit für Mitarbeitende | 24 Stunden |
Geschätzte Wartezeit für Hub Manager Eskalationen | 24 Stunden |
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Regaländerungen & Wöchentliche Delistings
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Die hub-spezifischen Listen findet ihr in diesem Google Drive-Ordner. Bitte stellt sicher, dass alle betroffenen Artikel korrekt outbounded werden, um unsere Regale übersichtlich und korrekt zu halten. 💪
Wichtig: Bitte nutzt den GoFlink-Account eures Hubs, um auf den Link zuzugreifen. Anfragen von privaten E-Mail-Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen gehen heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live. Bitte bestellt die betroffenen Produkte heute Abend oder morgen früh neu. Achtet darauf, nur die Datei mit dem genauen Namen und Code eures Hubs zu verwenden.