Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Besuch von Lebensmittelbehörden
Lebensmittelbehörden kommen oft unangekündigt in die Hubs.
Wenn eine Kontrolle stattfindet, bitte folgendes beachten:
✏️ Kontaktdaten der/des Inspektor:in notieren
📑 Verlangte Dokumente zeigen
☎️ Bei Fragen oder fehlendem Zugriff auf Dokumente, melde dich während der Kontrolle bei deinem Area Manager oder Imani Reiser (01623141510)
📣 Danach ein Zendesk-Ticket an das Food Safety Management schicken und den Bericht anhängen: Authority Visits/Authority Requests > Food Monitoring Authority/Veterinary Office
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Promo CW26:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Hub Manager Onboarding Umfrage
Wir schauen uns gerade an, wie wir zukünftige Hub Manager besser onboarden und trainieren können, damit der Weg in die Führung leichter, unterstützender und wirkungsvoller wird.
Dafür würden wir super gerne direkt von dir hören! In einer kurzen, anonymen Umfrage kannst du uns erzählen, wie du deinen Start als Hub Manager erlebt hast. Deine Erfahrungen helfen uns, uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt, und das Onboarding für zukünftige Führungskräfte besser zu machen.
📋 Nimm dir kurz Zeit und gib uns dein Feedback: hier
Danke, dass du mit uns gemeinsam stärker wirst!
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Update: Zendesk Ticket für Fleet Themen
Wir haben die Struktur der Zendesk-Tickets für Fleet Themen überarbeitet, um die Daten besser verarbeiten zu können. Die Tickets findet ihr nun unter der Anfrageart “Fleet”.
Für folgende Fleet Themen könnt ihr Tickets erstellen:
Fahrrad / Scooter
Diebstahl / Verlust
Fleet Tool: Daten sind nicht korrekt
Gestohlenes Bike wurde wiedergefunden
Akku
Diebstahl
Defekte Akkus
Zu wenige Akkus
Reparatur-Service
Die Qualität entspricht nicht den Erwartungen
Der selbe Schaden trat nach wenigen wieder Tagen auf
Nicht alle Fahrräder / Batterien wurden repariert
Fahrräder / Batterien sind seit einer sehr langen Zeit defekt
Mechaniker erschien nicht zum vereinbarten Besuch
Service wird dringend benötigt
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Next-Day-Bestellungen – Start noch diese Woche
Ab dieser Woche testen wir eine neue Option: Kund:innen mit einer @goflink.com-Emailadresse können Lieferungen für den nächsten Tag aufgeben. Der Test ist erstmal ganz einfach gehalten, um zu sehen, wie groß das Interesse ist.
Pro Tag gibt es nur eine begrenzte Anzahl an Next-Day-Bestellungen, so wird der nächste Morgen nicht überladen.
Die Bestellungen erscheinen am Bestelltag im Hub-Portal, aber mit einem Hinweis, dass sie erst am nächsten Tag gepickt und geliefert werden. Sie sind nur in der Tab “Orders” sichtbar und aus den anderen Tabs ausgeblendet.
FAQ – Next-Day-Bestellungen
Kann ein:e Kund:in die Bestellung stornieren?
Ja, wie bei normalen Bestellungen – solange sie noch nicht gepickt ist, kann storniert werden.
Was passiert, wenn ein Artikel nach der Bestellung bei einer Kontrolle aus dem Bestand genommen wird? Ist das dann ein Pre-Order-Issue?
Ja, das wird als Pre-Order-Issue gezählt. In dieser Testphase wollen wir genau beobachten, wie oft das passiert – später schauen wir, wie wir das vermeiden können.
Zählen die Bestellungen zu „Orders in queue“?
Ja, aber sie erscheinen erst 20 Minuten vor dem geplanten Lieferzeitfenster in „Orders in queue“.
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Besseres Tracking mit neuen Outbound Reasons – Start am 25.6.25
Bisher wurden viele Stock Corrections, die nicht zu den Standardgründen (wie beschädigt oder abgelaufen) passten, einfach als „Stock Correction“ ausgebucht. Dadurch war oft unklar, was wirklich passiert ist, das führte zu Shadow Waste.
Ab jetzt gibt’s mehr Auswahl bei den Outbound Reasons im Stock Correction Flow. So könnt ihr genauer angeben, warum Ware rausgebucht wird, das sorgt für mehr Transparenz und weniger unnachverfolgten Waste.
Neue Gründe sind z. B.:
Break-ns – Wenn Ware geklaut oder beschädigt wird.
Equipment Breakdown – Wenn Kühlschrank oder Gefriertruhe kaputtgehen.
Product Recalls – Wenn HQ Produkte zurückruft.
Supplier Returns (nur bestimmte Hubs) – z. B. bei speziellen Vereinbarungen wie mit Beets & Roots.
Wichtig: Bitte immer erst mit der Hub-Leitung absprechen, bevor du etwas änderst!
"Break-ins" sollten nur von den Hub Managers genutzt werden.
Ein EduMe-Guide ist ab morgen früh verfügbar, und beim Einloggen auf den Zebras bekommen OAs eine Erinnerung angezeigt.
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Papaya-Integration für einfacheres Flotten-Handling – Start am 26.6.25
Wir sind jetzt mit Papaya verbunden – der Plattform, die auch Cooltra & SmartVelo nutzen. Das macht das Melden und Verwalten von Schäden für euch viel einfacher und genauer.
Was ändert sich:
Schadenmeldungen werden automatisch an den Anbieter geschickt – kein extra Aufwand mehr für euch.
Wenn ein Bike repariert wurde oder ein Report vom Anbieter storniert wird, aktualisiert sich unser System automatisch. 👉 Ihr müsst nichts mehr manuell im Fleet Tool schließen.
Das Feld "Archiviert von“ wird ausgefüllt, wenn der Report vom Anbieter storniert wird.
Wenn ein Schadensreport vom Anbieter archiviert wird, heißt das, der Schaden wurde falsch gemeldet oder das Bike war nicht im Hub.
Bikes werden automatisch auf "betriebsbereit“ gesetzt, sobald alle Schäden behoben oder archiviert sind.
Wichtig: Bitte trotzdem immer einen kurzen Sichtcheck machen, nachdem der Mechaniker da war – das ist jetzt besonders wichtig! Wenn der Schaden noch da ist, bitte einen neuen Schaden melden.
Weniger Admin, weniger Fehler, alles läuft runder. 🚀
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Rider offline setzen im Hub Portal Slack Workflow
Wir freuen uns, euch einen neuen Slack-Workflow vorzustellen, der das Offline-Setzen von Ridern im Hub Portal einfacher macht.
Das Tool prüft automatisch, ob ein Rider laut Schicht schon offline sein sollte. Wenn er fälschlicherweise noch online ist, wird er automatisch aus dem Hub Portal entfernt. Falls das nicht nötig ist, zeigt dir der Workflow Schritt für Schritt, wie du den Rider selbst im Dashboard rausnehmen kannst.
👉 Bitte benutzt ab jetzt diesen Workflow.
❌ Ein Ticket im #tech_hub_service-de zu öffnen, ist nicht mehr nötig.
Workforce Updates_________________________________
Vertragsänderungstickets
Bitte sehen , bitte davon ab, Tickets, die beim Workforce Support Team liegen, selbst zu lösen, da wir dadurch nicht in der Lage sind, Ihre Anfragen bis zum Abschluss zu bearbeiten. Dies ist besonders wichtig für Anträge auf Vertragsänderungen, die mit am stärksten betroffen sind.
Bitte vergesst nicht, dass die Frist für Vertragsänderungen im Juli am 23.06.2025 abgelaufen ist. Alle nach diesem Datum eingereichten Vertragsänderungsanträge werden mit einem Gültigkeitsdatum vom 01.08.2025 bearbeitet.
Zendesk Numbers
Solved - 1071
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 362 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 24hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes + Delistings____________________________________
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Aufgrund eures Feedbacks haben wir die Auslistungen in die Liste der Shelf Changes aufgenommen. Spalte H („Delisting-Status“) zeigt an, ob eine SKU ausgelistet wurde. Daher entfernen wir den Abschnitt zu den Auslistungen aus dem Newsletter. Durch unsere neue Ordnerstruktur führt der Link zu den Shelf Changes jetzt zum G-Drive-Ordner, in dem ihr die Changes der aktuellen Woche, das Change-Archiv und das Delistings-Archiv separat findet.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
