Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Work Safety & Food Control + Architecture & Hub Layouts
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[AKTION] Verbinden der Mobeye-Router
Denkt daran, die Mobeye-Router sofort physisch zu verbinden
Wenn du Fragen hast, erstelle ein Ticket unter Arbeitssicherheit
ℹ️ Mehr Informationen dazu findest du hier.
Commercial / Assortment / Projects
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[INFO] Neue Markentests
Yoko Sushi
Test in 3 Hubs in Berlin
Wenn erfolgreich, Test in ganz Berlin
Dunkin
Ab KW14 Test in ganz Berlin
Wenn erfolgreich, Ausweitung auf DUS, CGN, HAM, FRA, LEI
Customer Care
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[INFO] Zusammenfassung der Statistiken der letzten Woche
Wir dachten, es wäre interessant, einen Rückblick auf die letzte Woche für das deutsche Customer Care Team zu geben. Nachfolgend findest du einige interessante Statistiken und Zahlen zu den Kundeninteraktionen der letzten Woche.
Diese Zahlen spiegeln die Aktivität vom 13.03-19.03 wieder - eine normale Woche ohne extreme Spitzen oder unerwartete Verhaltensweisen:
Gesamtzahl der eingehenden Kontakte: 5770 mit über 28.800 Antworten, die von unserem Team verschickt wurden. Letzte Woche hatten wir eine hervorragende CSAT (Kundenzufriedenheitsrate) von 89%.
Das höchste Aufkommen an CR (Contact Reason) in der letzten Woche wurde verursacht durch: "Fehlendes Produkt", wobei über 12% aller eingehenden Kontakte unter diesem CR registriert wurden.
Das am häufigsten als vermisst gemeldete Produkt war: 11018350 - Chiquita Bananen 5 Stk. (Costa Rica), das innerhalb von 6 Tagen (letzte Woche) 341 Mal als vermisst gemeldet wurde, also mehr als dreimal so oft wie das zweitgenannte Produkt.
Die beiden Produkte, die in der letzten Woche am häufigsten als vermisst gemeldet und zurückerstattet wurden, waren Toilettenpapier von Zewa und Ja!
11016552 - Blutorangen 1,5 kg (Italien) wurden in der letzten Woche 152 Mal als "falsch" geliefert gemeldet.
Ich hoffe, dieser kleine Rückblick auf die Customer Cares der letzten Woche war interessant für dich!
🙋 Wenn du Fragen oder Vorschläge hast, was du nächste Woche im Bericht sehen möchtest, dann wende dich bitte, wie im Newsletter von letzter Woche erwähnt, an Xenja Jonsson auf Slack.
Legal & Public Affairs
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[INFO] Sunday opening Darmstadt
Sunday opening in Darmstadt seit 12.03.2023 live
sicherstellen, dass Sonntagsöffnung weiterhin von der Stadt geduldet wird
🙋 Fragen an: Julian Meine
[INFO] Beschwerden von Nachbarn und Anwohnern
Auswertung der Neighbour and Landlord Complaints nach Integration von Notion zu Zendesk
In den Hubs ist sicherzustellen, dass jederzeit alle vorgetragenen Beschwerden im Ticket (Neighbour and Landlord Complaints) eingetragen werden
ℹ️ Mehr Informationen über Beschwerden von Nachbarn findest du hier.
🙋 Fragen an: Julian Meine & [email protected]
Workforce Ops
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[AKTION] Vacation Push Ostertage
Basierend auf dem letztjährigen Order-Rückgang um die Ostertage rechnen wir erneut mit geringeren Volumina in der Woche von Karfreitag und Ostermontag. Um unsere Kapazitäten möglichst effizient verplanen zu können, werden wir HQ-Seitig, am Mittwoch 22.03., CRM-Nachrichten an unsere Rider versenden mit der Bitte, Ihre Urlaubstage um die Osterfeiertage zu nehmen. Bitte geht hier auch nochmal mit eurer Workforce ins Gespräch, um diese Nachricht zu verfestigen.
Operations
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[INFO] Startschuss für eine neue Art der Kommunikation - weniger Slack mehr Zendesk
Veröffentlichung: Jeden Dienstag, ca. 17:30 Uhr
Inhalt: Infos & Updates der verschiedenen Flink Departments
Ziel: DICH über alles Neue aus der Flink-Welt updaten!
Bitte teilt den Newsletter mit euren Hub Managern Kollegen, Shift Leads und Ops Associates+
⚠️ Kein Zugang zum Newsletter oder den Newsletter nicht erhalten? #zendesk_hubwiki_support
Marketing Activities Updates
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[INFO] W 12: Themenförderung
Diese Woche läuft unter dem Thema “Frühlingsanfang”. Mit passenden Produkten werden wir dieses Thema über Newsletter, Push Nachrichten und Performance Marketing bewerben.
Am Dienstag, den 21.3. werden wir für die Hubs BER_ALEX, BER_MIT2, BER_FRAN um ca. 11 Uhr Yoko Sushi über Push-Nachrichten bewerben.
[AKTION] RAF-Flieger sollen in alle Bestellungen aufgenommen werden
Bitte gebt weiterhin fleißig RAF-Flyer in alle Bestellungen. Sie sind eine sehr gute und wichtige Möglichkeit für uns, Neukunden zu generieren. Bitte schaut auch nach der Gültigkeit der Flyer. Vielen Dank für euren Einsatz und Unterstützung!
Fleet Updates
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[INFO] Schadensmeldungen bei Fahrrädern
Heute werden wir uns mit Schadensmeldungen / Damage Reports von Fahrrädern befassen und warum dies wichtig ist.
Wir möchten, dass euer Hub eine funktionierende Fahrradflotte hat, so dass die Rider alle Bestellungen sicher und mit einem voll funktionsfähigen Fahrrad ausliefern können. Wir können euch allerdings nur dabei unterstützen, wenn wir genau wissen, wie es um eure Flotte bestellt ist. Dazu gehört in erster Linie die Anzahl der Fahrräder, Batterien und Ladegeräte in Ihrem Hub, aber auch der Zustand dieser Dinge. Das Fleet Management Tool oder Fleet Tool verschafft euch und uns einen Überblick über den Zustand eurer Flotte. Es hilft uns zu reagieren, bevor es zu einem Fahrradmangel kommt.
Die Mechaniker unserer Servicepartner priorisieren ihre Besuche nach den Schadensmeldungen und dem Status der Räder (“Betriebsbereit” / “Wartung erforderlich” bzw. "Operational” / “Maintenance Required"). Nur wenn das Fleet Tool die tatsächliche Situation im Hub widerspiegelt, können die Mechaniker ihre Besuche richtig priorisieren.
Die Mechaniker können eure Flotte viel schneller reparieren, wenn sie genau wissen, wo die Probleme liegen. Sie nutzen die Schadensmeldungen, um die richtigen Ersatzteile mitzubringen: Je mehr sie im Voraus wissen, desto besser können sie ihren Besuch planen.
Die sofortige Meldung von Schäden ist nicht nur für die Planung von Wartungsbesuchen wichtig, sondern auch, weil wir diese Daten nutzen, um die Performance verschiedener Fahrradlieferanten zu vergleichen. Wenn wir diese Informationen nicht haben, können wir die vertraglichen Vereinbarungen über die Verfügbarkeit der Fahrräder nicht durchsetzen. Solche Verhandlungen sind nur möglich, wenn die Daten korrekt sind, was bedeutet, dass die Schadensmeldungen auf "repariert" / “fixed” gesetzt werden müssen, sobald der Mechaniker das Fahrrad repariert hat.
Im nächsten Newsletter werden wir euch einige Updates im Fleet Tool vorstellen. Diese sind bereits live: Wenn ihr also die Updates sehen und ausprobieren wollt, könnt ihr euch einfach ausloggen und wieder in das Hub Portal einloggen.
🙋 Wenn ihr Fragen oder Themen habt, die ihr gerne behandelt sehen würdet, meldet euch bei Mathis auf Slack.
Supply Chain Updates
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[INFO] Hub Alert
Wie Ihr vermutlich schon bemerkt habt, reklamieren wir bereits fehlende und beschädigte Waren.
Bitte achtet darauf, dass Ihr die Hub Alert-Tickets vollständig und korrekt ausfüllt, damit wir die Waren reibungslos bei unseren Lieferanten reklamieren können (z. B. Bilder, Mengen und Lieferscheinnummern).
Bitte denkt auch daran, Eure Hub Alert-Tickets regelmäßig zu überprüfen, um festzustellen, ob es Rückfragen gibt. Auf diese Weise können wir eine rechtzeitige Bearbeitung gewährleisten.
ℹ️ Mehr Informationen über den Hub Alert hier
🙋 Solltet Ihr Fragen oder Anmerkungen haben, zögert bitte nicht, uns auf Slack im #ask-about-hub-alert Channel zu kontaktieren.
Demand Planning / Replenishment
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[INFO] Hub Alert
Nach der Aktualisierung des Hub Alerts durch Supply Chain, lesen wir die Ergebnisse täglich ab und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um deine Arbeit zu erleichtern.
Im Falle von OOS erhöhen wir die Prognose und im Falle von hohen Beständen sorgen wir dafür, dass die kommenden Lieferungen reduziert werden. Wir schätzen alle Informationen/Berichte, die aus diesen Tickets stammen, sehr. Es sind wichtige Erkenntnisse für unsere Prognosen, aber auch, um dir proaktiv die Arbeit zu erleichtern.
Früher haben wir viele Hub Alerts über hohe Liefermengen bei Promotion-SKUs erhalten. Als Reaktion darauf haben wir damit begonnen, die SKUs und Produktnamen, die in der kommenden Woche rabattiert sein werden, in @de_ops_ zu versenden.
ℹ️ Mehr Informationen über den Hub Alert findest du hier
🙋 Kontaktiere Nathalie Andersson für alle Fragen zu Aktionen
⚠️ Bitte melde alle Probleme im Hub Alert. Wir lesen sie und ergreifen so schnell wie möglich Maßnahmen