In dieser Woche neu:
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Wöchentliche To-Do's
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Auffrischer: Cleaning ticket vs. Weekly Cleaning Check-up
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Was ist das? | Beschwerde über unzureichenden/fehlenden Service | Kontinuierliche Qualitätsüberwachung |
Leitfrage | Wurden alle Aufgaben des externen Leistungsverzeichnisses erledigt? Z. B. Reinigung unter den Regalen samstags |
Wenn ein Kunde den Hub betreten würde, wie würde er die allgemeine Sauberkeit bestimmter Bereiche bewerten?
Z. B. Böden schmutzig/akzeptabel/sauber?
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Wer soll melden? | HM, SL oder AM | HM oder AM |
Wann melden? | Bei Bedarf | Wöchentlich mittwochs oder donnerstags |
Was ist zu beachten? | Max. 4 Stunden nach der Reinigung oder Öffnung des Hubs melden, wenn die Reinigung nachts erfolgt | Max. 4 Stunden nach der Reinigung oder Öffnung des Hubs melden, wenn die Reinigung nachts erfolgt |
Promo CW38
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Handover-Regale: iOS- und Android-App-Funktion jetzt live!
Sowohl die Regal- als auch die Containerfelder in der App spiegeln die Farbe des physischen Übergabe-Regals wider, damit die Riders das richtige Regal leichter finden können.
Rider At Customer SOP - Prozess-Erinnerung
Wir möchten die SOP für Riders dahingehend verstärken, dass sie den Kunden nun finden können.
Bitte stellen Sie sicher, dass deine Riders:
Versuchen, den Kunden mindestens zweimal über die WF-App anzurufen.
Mindestens 30 Sekunden lang in der Leitung bleiben.
Mindestens 5 Minuten lang am Standort des Kunden bleiben und versuchen, den Kunden zu erreichen.
Open Shifts Communication – Prozess-Erinnerung
Was ist es?
Mitarbeiter erhalten ab drei Tagen vor dem Datum der Schicht automatische Benachrichtigungen über offene Schichten (NS+, Aufstockungen usw.) und können diese direkt buchen.
Die Benachrichtigungen werden an Mitarbeiter gesendet, die
verfügbar sind,
über die erforderliche Stundenkapazität im Verhältnis zu ihrer Wochenarbeitszeit verfügen,
in Bezug auf Rider UTR / Picking Speed für OAs gute Leistungen erbringen.
Wenn die Automatisierung eine Schicht bis zum Tag vor Schichtbeginn nicht besetzen kann, erhalten HMs eine Benachrichtigung und können es selbst versuchen.
Bis diese Benachrichtigung erscheint, bitte offene Rider- und Ops-Associate-Schichten (z. B. NS+ / Top-Ups) nicht anfassen.
Mitarbeiter können sich weiterhin „proaktiv” über Quinyx selbst buchen.
Tech Hub Service FAQs - Vehicle Assignment & Hub Portal Access
Diese Woche möchten wir auf ein paar häufig vorkommende bekannte Probleme eingehen:
F: Ein Rider hat ein Bike zugewiesen, aber im Hub Portal ist sein Status immer noch "Temp offline / No vehicle assigned".
A: Wenn ein Rider in der Workforce-App bereits ein einsatzbereites (Operational) Fahrzeug ausgewählt hat, aber sein Status im Hub Portal immer noch als "Temp offline/ No vehicle assigned" angezeigt wird, befolge diese Schritte:
Bitte den Rider, sich neu einzustempeln (re-punch):
Schließe die Workforce-App vollständig.
Stempel dich aus der Schicht aus und wähle "End of shift" als Grund.
Warte ein paar Minuten.
Stempel dich erneut ein und öffne die WF-App wieder.
Versuche, das Fahrzeug nach dem Wiedereinstempeln erneut in der Workforce-App zuzuweisen.
Wenn das Problem weiterhin besteht:
Gehe im Hub Portal zum Fleet tool.
Überprüfe den Status des Bikes, das der Rider verwenden möchte.
Wenn das Bike nicht den Status "Operational" hat, kannst du entweder:
Den Status des Bikes auf "Operational" ändern.
Den Rider bitten, ein anderes "Operational" Bike zuzuweisen.
Wenn das Bike bereits "Operational" ist:
Wiederhole die Schritte 1 und 2 erneut.
Stelle sicher, dass du ein paar Minuten zwischen dem Aus- und Einstempeln wartest.
Es kann ein paar Versuche dauern, aber das löst das Problem normalerweise.
F: Ich habe Zugriff auf das Hub Portal, aber ich kann die Rider auf der Activity-Seite nicht sehen oder auf das Customer Feedback Dashboard zugreifen.
A: Bitte erstelle eine Anfrage im Slack-Channel #tech_hub_service_nl. In deiner ersten Nachricht in diesem Channel stelle bitte sicher, dass du Folgendes angibst:
Beschreibe das Problem klar und deutlich: Erwähne, dass du Hub Portal-Zugriff hast, aber die Rider auf der Activity-Seite nicht sehen kannst, damit der Virtual Agent versteht, welche Hilfe du benötigst.
Füge deine E-Mail-Adresse (den Login für das Hub Portal) in der Problembeschreibung hinzu, damit die Human Agents das Problem schnell für dich beheben können.
WF Support-Updates
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📢 Update: Immatrikulationsbescheinigungen
432 Mitarbeitende haben noch immer eine abgelaufene Immatrikulationsbescheinigung (Stand: 30. September 2025) und kein neues Dokument hochgeladen.
Letzte Frist: Die WiSe 25-26 Immatrikulationsbescheinigung muss bis 15. September 2025 hochgeladen werden.
⚠️ Fehlende Uploads führen zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
👉 Deine Aufgabe:
Schau in deine Cluster Sheets.
Erinnere die Mitarbeitenden, ihre Bescheinigung über den Fountain-Link hochzuladen, die sie in den letzten Wochen erhalten haben.
⏱️ Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass ZenDesk-Anfragen bis zu 4 Arbeitstage dauern können.
So kannst du helfen:
🚫 Tickets der letzten 4 Tage nicht eskalieren, außer sie sind dringend (dringend = Mitarbeitende pausiert).
🚫 Kein Slack nutzen, um Tickets zu eskalieren oder nach Status zu fragen.
Wichtige Erinnerung:
Die Cluster Sheets werden erst nach Prüfung durch ein Teammitglied aktualisiert.
Beispiel:
Mitarbeiter lädt ein Dokument um 15:00 Uhr hoch
Hub Manager meldet um 16:00 Uhr, dass das Sheet noch nicht aktualisiert ist
✅ Das ist normal – bitte nicht eskalieren.
WF Support Zahlen
Solved W36 - 1261
Updated with comments - 1351
Full Resolution - 52.6 hours
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support & WebHelp |
566 new (untouched)
106 pending (waiting for employees' reply)
82 open
70 on-hold (waiting for third parties)
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Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | Hrs 80 |
Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 10 hrs |
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Shelf Changes & Auslistungen
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Wichtig: Bitte verwende den goflink-Account deines Hubs, um auf den Link zuzugreifen. Zugriffsanfragen von privaten E-Mail-Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live gehen. Bitte ordne die Produkte heute Nacht oder morgen früh um. Achte darauf, nur der Datei mit deinem genauen Hub-Namen und -Code zu folgen.
Wir haben diese Woche die Handhabung ausgelisteter Produkte in den Shelf Change Files optimiert. Ab sofort wird der Wert in newShelf für ein ausgelistetes Produkt automatisch auf „Rescue Bag“ statt „999X“ gesetzt. Diese Standardisierung schafft mehr Klarheit bei der Produktplatzierung und minimiert Unklarheiten bei Shelf Change.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hub Code.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
„Delisting-Status“ – 8. Spalte: Wenn die Zelle „Delisted“ (ausgelistet) enthält, wird die SKU in eurem Hub ausgelistet. Bitte fügt die SKU morgen früh zu eurem Rettungsset hinzu.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
