📰 Diese Woche im Update:
|
Wöchentliche To-Do's
|
|
|
🚀 Prime Flyers
Neu bestellte Prime-Flyer für Prime-berechtigte Kunden
Die Flyer sollten bereits angekommen sein oder werden in den nächsten Tagen eintreffen.
Die Flyer sind zu je 100 Stück gebündelt.
Flyer scannen und einbuchen (SKU: 127552267)
Die Hub-Verteilerliste findet ihr hier.
🚀Stromzählerabfrage
Bitte dokumentiert euren Stromzählerstand bis Ende dieser Woche über dieses Airtable-Formular HIER.
❄️ Infektionsschutz im Winter – so bleibst du gesund!
Im Winter erhöht sich die Wahrscheinlichkeit aufgrund kalter Umgebungsluft und dem Aufenthalt in keimbelasteten Innenräumen sich zu erkälten (Source).
Um das Risiko der Verbreitung von Krankheitserregern zu reduzieren hier ein paar Tipps!
🧼 Hände regelmäßig mit Warmwasser waschen (mind. 20 Sek.), trocknen und desinfizieren.
🤧 Husten/niese in Armbeuge oder Einwegtuch und halte Abstand.
🤲🏾 Hände im Gesicht und Hände schütteln vermeiden.
🏠 Bei Krankheitssymptomen zuhause bleiben.
📦 Promo diese & nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
|
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
|
|
|
🚀 Neues Feature: Inbound Deviation-Checks (ab Mittwochmorgen)
Wir freuen uns, euch einen neuen Prozess vorzustellen, der unser Bestandsmanagement noch genauer und effizienter macht!
Bisher haben wir den Inbound Checker genutzt, um Abweichungen zwischen erwarteten und tatsächlichen Mengen zu erkennen. Wenn es Unterschiede gab, mussten wir allgemeine Bestandskorrekturen machen.
Damit die neuen Checks richtig funktionieren, muss der Delivery Check-in eingehalten werden.
Was ändert sich?
Mit den neuen Inbound Abweichungs-Checks werden automatisch eigene Bestandsprüfungen erstellt, sobald es Abweichungen zwischen erwarteter und eingegangener Menge gibt.
Wenn sich die Abweichung später auflöst (z. B. weil noch weitere Einheiten ankommen), werden die Checks automatisch wieder gelöscht.
Sobald ein Check für ein Produkt ausgelöst wird, verschwindet es aus dem Inbound Checker. Ihr müsst es also nicht doppelt prüfen.
Was müsst ihr tun?
Macht die Inbound Abweichungs-Checks erst, wenn ihr das Inbounding einer Produktkategorie komplett abgeschlossen habt.
Zählt alle Artikel des Produkts im Hub, um sicherzugehen, dass der Bestand stimmt.
Stellt sicher, dass alle Checks bis zum Ende des Tages erledigt sind.
Die Checks werden in eurem täglichen KPI-Report unter check completion angezeigt und sind als inventory_discrepancy markiert.
👉 Dieses Update hilft uns, den Bestand genauer zu halten, Zeit zu sparen und die Hub-Performance insgesamt zu verbessern.
🚀 Order Assignment - Neue Logik (ab Mittwochmorgen)
Um die Anzahl der Flow Switches zu reduzieren, haben wir die Logik für die Weiterleitung der Bestellung an die Pickers geändert.
Wie funktioniert die neue Logik?
Rider-Horizont = Voraussichtliche Ankunftszeit des nächsten Riders am Hub.
🌟 Wir suchen dich! Customer Care Specialist
Unser deutsches Customer Care Team sucht Verstärkung!
Das ist eine super Gelegenheit, intern bei Flink weiterzuwachsen und Teil des Teams zu werden, das jeden Tag dafür sorgt, dass unsere Kund:innen happy sind.
Deine Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen, hauptsächlich per Chat, manchmal auch per E-Mail
Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen mit Fragen zu unserem Service oder zu spannenden Angeboten
Du gehst mit Beschwerden empathisch und sorgfältig um, immer mit dem Ziel, dass sich unsere Kund:innen gehört und unterstützt fühlen
Du hilfst dabei, Prozesse zu verbessern und unser volles Potenzial auszuschöpfen
Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen
Was du mitbringst:
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch
Du bist anpassungsfähig und kreativ, wenn es darum geht, Arbeitsabläufe einfacher zu gestalten
Du kannst gut multitasken und hast gute PC- sowie MS-Office-Kenntnisse
Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch abends und am Wochenende
Erste Erfahrung im Kundenservice oder in anderen kundenorientierten Jobs ist ein Plus
👉 Klingt gut? Dann schau dir die Stellenausschreibung hier an!
Bitte beachte: Für diese Position sind Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung , danke!
Workforce-Updates
| |
|
|
⚠️Erinnerung an Warnungen wegen Underperformance
Bevor eine Abmahnung wegen unzureichender Underperformance ausgesprochen wird, müsst ihr die Angelegenheit zunächst persönlich mit dem Mitarbeiter besprechen. Dieser Schritt wird von unserem Legal-Team benötigt, um sicherzustellen, dass alle Abmahnungen gültig sind.
⛔ Erinnerung an Vertragsänderungen
Bitte schließt genehmigte Tickets zu Vertragsänderungen nicht selbst ab. Dies kann zu Verspätungen bei den Aktualisierungen in SAP unsererseits führen. Um uns bei der zeitnahen Bearbeitung unterzeichneter Vertragsänderungen zu unterstützen, befolgt bitte den
Metrik | Workforce Support & WebHelp |
Gelöst (KW45) | 1190 |
Mit Kommentaren aktualisiert | 1436 |
Durchschnittliche Lösungszeit | 47,8 Stunden |
Offene Tickets (neu/unbearbeitet) | 683 |
Geschätzte Wartezeit für Mitarbeitende | 2 Tage 1 Stunde |
Geschätzte Wartezeit für Hub Manager Eskalationen | 24 Stunden |
|
Regaländerungen & Wöchentliche Delistings
|
|
|
Wichtig: Bitte nutzt den GoFlink-Account eures Hubs, um auf den Link zuzugreifen. Anfragen von privaten E-Mail-Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen gehen heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live. Bitte bestellt die betroffenen Produkte heute Abend oder morgen früh neu. Achtet darauf, nur die Datei mit dem genauen Namen und Code eures Hubs zu verwenden.
Monatliche Delistings
📦 Ab heute starten wir zusätzlich zu den wöchentlichen Delistings eine monatliche Delisting-Runde. Damit wollen wir die 999X-Regale aufräumen und Artikel entfernen, die falsch eingelagert wurden oder schon früher delistet waren, aber noch nicht outbounded wurden.
Ab jetzt findet diese monatliche Delisting-Runde immer am ersten Dienstag im Monat statt. Bitte sorgt dafür, dass alle betroffenen Artikel rechtzeitig outbounded werden, damit unsere Regale sauber und aktuell bleiben.
Die hub-spezifischen Listen findet ihr im folgenden Google-Drive-Ordner: