In dieser Woche neu:
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Wöchentliche To-Do's
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ALTE Saddlebags & Boxen @ Hubs Umfrage
Wie viele alte Saddlebags und Boxen hast du in deinem Hub, die nicht mehr verwendet werden?
Zähle nur diejenigen, die möglicherweise wieder verwendet werden könnten (nicht kaputt usw.).
Link zur Umfrage Tab „Alte Fahrradausrüstung”
🗓️ Erinnerung: Arbeitstageprüfung
Bei der Prüfung der zulässigen Arbeitstage von Studierenden mit Aufenthaltserlaubnis gilt:
✅ Nutzt den Tab „tracker_CO“ in der Worked Days Check Sheet. Dieser Tab enthält ausschließlich Studierende mit Aufenthaltserlaubnis.
🚫 Nutzt nicht den Tab „tracker_WFS“, da dieser auch nicht relevante Mitarbeitende enthält (z. B. Deutsche, Nicht-Studierende) und außerdem vom Workforce Support für Dokumentenanforderungen genutzt wird.
📢 Update: Immatrikulationsbescheinigungen
273 Mitarbeitende haben Immatrikulationsbescheinigungen, die am 30. September 2025 ablaufen.
Deadline-Erinnerung: Der Upload der WiSe 25–26 Immatrikulationsbescheinigung war fällig am 15. September 2025.
⚠️ Fehlende Uploads führen zur Suspendierung und Beendigung des Arbeitsverhältnisses zum 01. Oktober 2025.
👉 Deine Aufgabe:
Schau in deine Cluster Sheets.
Erinnere die Mitarbeitenden, ihre Bescheinigung über den Fountain-Link hochzuladen, den sie in den letzten Wochen erhalten haben.
⏱️ Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass ZenDesk-Anfragen bis zu 4 Arbeitstage dauern können.
So kannst du helfen:
🚫 Tickets der letzten 4 Tage nicht eskalieren, außer sie sind dringend (dringend = Mitarbeitende pausiert).
🚫 Kein Slack nutzen, um Tickets zu eskalieren oder nach Status zu fragen.
Promo diese & nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Neuer Ablauf für die Anforderung von Kundentelefonnummern – Start am Mittwoch, 24. September
Ab diesem Mittwoch wird der Workflow für die Anforderung von Kundentelefonnummern von Slack in das Hub-Portal verlegt.
Wie funktioniert das?
Klicke im Auftrags-Dashboard über die drei Punkte der Fahrt auf „Telefon anfordern“.
Wähle die Auftrags-ID und den Grund für die Anforderung aus und gib einen Kommentar ein.
Was ändert sich?
Die Schaltfläche „Telefonnummer anfordern“ ist nur verfügbar, wenn die Bestellung bereits unterwegs ist.
Die Anfrage nach einer Telefonnummer wird abgelehnt, wenn noch kein Anrufversuch durch die WF-App erfolgt ist.
Bitte stelle sicher, dass deine Riders immer zuerst selbst versuchen, den Kunden über die App anzurufen.
Auf diese Weise wird die Telefonnummer maskiert und wir gewährleisten den Schutz der Kundendaten.
Die Telefonnummer wird auf Anfrage auch nach der Lieferung weitergegeben.
👉🏽Weitere Informationen findest du hier.
Direct Inbound V2 - Start am Donnerstag, 25. September
Aufbauend auf dem Erfolg der automatisch erstellten Listen für Tiefkühlkost und Obst & Gemüse, die zu einer 20%igen Verbesserung der Einbuchungsgeschwindigkeit führten, weiten wir diese Funktion nun auf alle REWE-Rollies aus.
Was ist neu?
Ab sofort werden für jeden REWE-Rolli, den ihr eincheckt, automatisch Dropping-Listen erstellt. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit und einen optimierten Prozess von dem Moment an, in dem eine Lieferung ankommt.
So funktioniert's
Wie gewohnt einchecken: Führe zunächst den Standard-Liefereingang für die REWE-Lieferung durch. Sobald die Rollies eingecheckt sind, werden die Dropping-Listen automatisch erstellt.
Findet die Liste ganz einfach: Gehe zum Tab "Inbound" oder "Shared Lists" und scanne einfach den Barcode eines Rollis, um direkt zu seiner automatisch erstellten Liste zu gelangen.
Überprüfen und ablegen:
Mengenprüfung: Bei automatisch erstellten Listen musst du jetzt die Menge jedes Artikels bestätigen, indem du auf das grüne Häkchen tippst, bevor du ihn ablegen kannst. Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Bestandsgenauigkeit zu gewährleisten.
Fehlende Artikel hinzufügen: Wenn du ein Produkt auf dem Rolli findest, das nicht auf der Liste steht, kannst du es jetzt während des Droppens hinzufügen.
Zusätzliche Artikel löschen: Wenn ein Produkt auf der Liste steht, aber nicht physisch auf dem Rolli ist, stelle sicher, dass du es von der Liste löscht.
Wichtig: Das Ziel ist es, das, was sich physisch auf dem Rolli befindet, mit der digitalen Liste abzugleichen. Lege nicht die Gesamtmenge eines Produkts ab, wenn es auf mehrere Rollies aufgeteilt ist.
Welche Einbuchungsmethode sollte ich verwenden?
Um möglichst effizient zu arbeiten, wähle die beste Methode für deine Lieferung:
Rolli-to-Shelf:
Wann: Für Rollis, bei denen alle Artikel an einem einzigen Ort gelagert werden (z. B. Tiefkühl, Getränke, Milch, Tabak).
Wie: Verwende die automatisch erstellte Liste und lege die Produkte direkt vom Rolli ins Regal. Es wird kein Dropping-Wagen benötigt.
Dropping Cart-to-Shelf:
Wann: Für Rollis mit Artikeln, die an mehreren Orten im Hub gelagert werden müssen (z. B. eine typische Kühlschranklieferung).
Wie: In diesen Fällen ist die Verwendung eines Dropping-Wagens effizienter. Du solltest die automatisch erstellte Liste löschen und manuell eine neue für deinen Dropping-Wagen erstellen.
Was ist, wenn eine Liste nicht automatisch erstellt wird?
Gelegentlich wird eine Liste aufgrund fehlender Lieferdaten möglicherweise nicht erstellt. In diesem Fall erstelle die Dropping-Liste einfach manuell wie bisher. Es ist nicht erforderlich, dies dem Tech-Hub-Service zu melden.
👉🏽Weitere Informationen findest du hier.
Produktrückrufe – Prozessaktualisierungen
Betroffene Hubs werden im Beitrag im Kanal #de_ops_ markiert.
Manchmal wurden die zurückgerufenen Chargen nur von bestimmten Lagern ausgeliefert, was bedeutet, dass nicht alle Hubs überprüfen müssen, ob sie die zurückgerufene Produktcharge auf Lager haben.
In diesen Fällen werden nur die Hubs markiert, die Lieferungen von den spezifischen Lagern erhalten.
Bitte schaut daher, ob Euer Hub im Post in #de_ops_ markiert wurde oder nicht.
Flowtify-Aufgabe entfällt
Es gibt keine Flowtify-Aufgaben mehr für die Produktrückrufe. Bitte schaut daher, ob Euer Hub im Post in #de_ops_ markiert wurde oder nicht.
Bitte achtet aber bitte dringend darauf, den Ausgangscode „product-recall” zu verwenden.
Drei mögliche Maßnahmen bei Produktrückrufen
Der Beitrag in #de_ops_ gibt Euch Auskunft darüber, welche der folgenden Maßnahmen zu ergreifen sind. (Hinweis: Alle Maßnahmen sollten mit dem Ausbuchen der betroffenen Produkte mit dem Code „product-recall” beginnen)
Entsorgung (alle Produkte aus der zurückgerufenen Charge ordnungsgemäß entsorgen)
Gesperrte Produkte (alle Produkte aus der zurückgerufenen Charge bis auf Weiteres beiseite legen)
Rücksendung (alle Produkte aus der zurückgerufenen Charge zur Abholung beiseite legen)
Neuer Prozess für gesperrte Produkte (2.):
Die Hubs legen gesperrte Produkte in eine Box, z. B. eine Bananenkiste (aber bitte nicht größer), und lagern sie bis auf Weiteres im Hub.
Die Hubs geben im Rückruf-Post an, wie viele Boxen sie gepackt haben, und markieren SCM (@supplier_ops_de).
Neuer Prozess für Rücksendungen (3.):
Die Hubs legen Produkte für Rücksendungen in eine Box, z. B. eine Bananenkiste (aber bitte nicht größer), und lagern sie im Hub.
Die Hubs kommentieren im Post für den Produktrüruf (in #de_ops_), wie viele Boxen sie gepackt haben, und taggen SCM (@supplier_ops_de).
SCM reklamiert die zurückgerufenen Produkte bei Rewe und teilt Rewe mit, wie viele Boxen sie abholen müssen.
Rewe sendet Rücksendeetiketten an SCM.
SCM leitet die Rücksendeetiketten an die Hubs weiter.
Die Hubs drucken die Rücksendeetiketten aus und kleben jeweils zwei auf jede Kiste (eines oben und eines an der Seite).
Die Hubs geben die Kisten an den nächsten Rewe-Fahrer weiter.
Personal-Updates
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Zendesk Numbers
Solved - 1339
Updated with comments - 1437
Full Resolution - 69.9 hours
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support & WebHelp | 587 |
Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 2 days 4 hours |
Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24 hours |
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Regal-Änderungen & Auslistungen
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Wichtig: Bitte verwende den goflink-Account deines Hubs, um auf den Link zuzugreifen. Zugriffsanfragen von privaten E-Mail-Adressen werden abgelehnt.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live gehen. Bitte ordne die Produkte heute Nacht oder morgen früh um. Achte darauf, nur der Datei mit deinem genauen Hub-Namen und -Code zu folgen.