Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Umfrage zum Handover-Bereich
Wir arbeiten derzeit an der Neugestaltung des Handoverbereichs.
Bitte fülle die Umfrage aus. Deadline: Freitag, 1. August
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Promo diese und nächste Woche
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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BBD (MHD) Checks – Häufige Probleme
Wie viele von euch bereits gemeldet haben, gab es in letzter Zeit einige Probleme, bei denen Produkte in den BBD (MHD) Checks nicht korrekt gekennzeichnet wurden.
Die Teams arbeiten aktiv an der Behebung dieser Probleme.
Bitte melde in der Zwischenzeit weiterhin alle MHD-Produkte in HubAlert, die keine BBD Check haben (Other Issue → Checks Feedback → BBD Check).
Bis die Probleme behoben sind, bitten wir euch, ein besonderes Auge auf MHD Produkte zu halten, um abgelaufene Artikel zu vermeiden.
Vielen Dank für eure Zusammenarbeit!
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Inbound-Update: Produkte während des Droppings hinzufügen – GoLive morgen, 30. Juli
Kontext
Wenn Dropping-Listen automatisch erstellt werden, können einige Produkte aufgrund fehlender Lieferinformationen auf der automatisch erstellten Liste fehlen.
Das bedeutet, dass OAs die fehlenden Artikel manuell hinzufügen müssen, was zeitaufwändig ist und unnötige Reibung im Prozess erzeugt.
Was ändert sich?
Wenn OAs fehlende Produkte auf der automatisch generierten Dropping-Liste bemerken, können sie diese jetzt einfach während des Dropping-Schritts hinzufügen, und zwar entweder durch:
Scannen des Produkts
Produktsuche über Text
No-EAN-Suche
Wenn das Produkt bereits auf der Liste ist, erhältst du ein Pop-up, um die Menge anzupassen.
Wenn das Produkt noch nicht auf der Liste ist, erhältst du ein Pop-up, um das Produkt zur Liste hinzuzufügen.
Du kannst dann die Anzahl der Artikel anpassen, die du dropst.
Befolge den üblichen Dropping-Prozess.
👩🏫 Lies alle Details hier.
🆘 Bei Problemen kontaktiere uns über Slack in #tech-hub-service-de
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TechOps Virtual Agent – GoLive Donnerstag, 31. Juli
Um dir jederzeit schnelleren und einfacheren Support in #tech_hub_service-de zu bieten, führen wir einen virtuellen Agenten als erste Anlaufstelle für alle Anfragen ein. Der Agent kann gängige Probleme sofort lösen und wichtige Fragen stellen, um komplexere Probleme zu verstehen.
Wie wird es funktionieren?
Anstatt ein Wort zu schreiben und dann das ‘Request Form’ auszufüllen, schreibe dein Problem direkt im Channel in einem Satz (nicht nur 1-2 Wörter wie zuvor). Du musst das Anfrageformular nicht mehr für jede Frage/jedes Problem ausfüllen.
Der virtuelle Agent wird versuchen, dein Problem zu verstehen, und du erhältst innerhalb weniger Sekunden eine Antwort im Thread.
Lies die Anweisungen sorgfältig und befolge sie. Antworte, indem du auf die Antwort-Buttons im Thread klickst. Wenn der Bot dein Problem nicht verstanden hat, versuche es noch einmal mit mehr Details im Thread zu erklären.
Wenn du bereits alle Details angegeben und die vorgeschlagenen Lösungen ausprobiert hast, kannst du jederzeit auf „Anfrage stellen“ klicken, um ein Ticket für unser Team zu erstellen.
So machst du das Meiste aus dem Support:
Schreibe eine aussagekräftige Zusammenfassung deines Problems im Channel und gib an, welches Tool oder welcher Prozess betroffen ist:
Beschreibe dein Problem in einer Zeile, nicht nur noch mit 1-2 Wörtern.
Sei so spezifisch und klar wie möglich (d.h. nichts Allgemeines wie „Fahrerproblem“).
Erwähne, was du zu tun versuchst und was genau das Problem/die Auswirkung ist.
Welches System/welche App/welcher Prozess genau damit zusammenhängt (z.B. „HubOne“, „Hub Portal“ usw.).
Erwähne alle Fehlermeldungen, die möglicherweise angezeigt werden (z.B. „Punches überschneidet sich“ oder „Benutzer hat keinen Zugriff“ oder „Verbindungsfehler“ usw.).
Note: Die neuen Slack Workflows (Fahrer offline schalten, Quinyx-Probleme) bleiben unverändert.
Dies wird dir und uns helfen, Antworten auf gängige Probleme schneller und einfacher zu erhalten, ohne auf eine Antwort eines Agenten warten zu müssen, und auch außerhalb der Servicezeiten des Tech-Ops-Teams.
Workforce Updates_________________________________
Zendesk Numbers
Solved - 1018
Aktualisiert mit Kommentaren – 1083
Komplett gelöst – 45.3 Stunden Bearbeitungszeit
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 364 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 1d 12 hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes + Delistings____________________________________
[WARNUNG] Aufgrund einer technischen Störung gibt es heute keine Shelf Changes :stop-sign:
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
