Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
_________________________________________________________________________________
Deine Aufgaben für diese Woche
__________________________________
Sommerausrüstung ist ab sofort verfügbar!
Die Jahreszeit ändert sich und so auch das Rider-Gear ☀️ Ab sofort können Rider die Sommerausrüstung in der Workforce App im Tab “Equipment” bestellen.
Das Paket enthält:
eine Regenjacke
drei T-Shirts
Wenn die Ausrüstung dem Rider übergeben wurde, gehe ins Hub Portal (Abschnitt “Equipment”, Tab “Ordered”), wähle den Rider aus und klicke “Markiere als zugewiesen” / “Mark as assigned”.
Wenn der Rider die Ausrüstung nicht bestellen kann, bedeutet das, dass er sie bereits angefordert hat oder er noch ausstehende Schichten absolvieren muss, um seine Ausrüstung zu erhalten.
_______________________________________________________
Ende des Tages Ops Associates
Bitte füllt die Datei bis morgen (16.4.25) Ende des Tages aus! LINK
Zählt nur die notwendigen Ops Associates ZUSÄTZLICH zu OA+/SL.
Wenn am Ende des Tages nur OA+ oder SL notwendig sind, tragt bitte 0 ein.
_______________________________________________________
Promo CW16:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit den Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
__________________________________
Live Customer Feedback Dashboard - Geht Live: 17.4.25
Wir freuen uns sehr, Euch die neueste Ergänzung des Hub-Portals, das Live Customer Feedback Dashboard, vorstellen zu können! Dies ermöglicht es Euch, Live-Feedback zu erhalten zu:
👉 Post-Delivery-Issues - Falsche, beschädigte oder fehlende Produkte.
👉 Stornierte Bestellungen - Benachrichtigung über zurückkommende Bestellungen mit Produkten, die wieder ins Inventar aufgenommen werden müssen.
👉 Rider-Feedback - Positives und negatives Feedback, das bearbeitet werden muss.
Dieses Live-Feedback ermöglicht es uns, Probleme sofort anzugehen und Maßnahmen zu ergreifen.
Behalten Sie die Probleme im Auge
👉 Achten Sie darauf, das Dashboard im Auge zu behalten - mindestens einmal pro Stunde.
👉 Kümmern Sie sich um die aktiven Probleme und markieren Sie sie als gelöst, sobald sie erledigt sind.
🔍 Bitte seht euch die detaillierte Präsentation an: Hier
📲 Bitte nehmt euch einen Moment Zeit, um über dieses Formular Feedback zum neuen Dashboard zu geben: Hier
_________________________________________________________________________________
Neues OA Onboarding - Geht Live: 17.4.25
Ein weiteres spannendes Update ist, dass die neuen OA Edume-Onboardings bereit sind, eingeführt zu werden!
Neuer Inhalt: Überarbeiteter und aktualisierter Inhalt mit mehr relevanten Schwerpunktthemen pro Rolle, mit detaillierteren Erklärungen.
Neues Format: Neue kurze Videoformate und interaktive Quizze, um die Schulungsinhalte zu vertiefen und unsere Neueinsteiger zum Fliegen zu bringen!
Neue Struktur: Die Reihenfolge der Kurse wurde überarbeitet und in fünf Kurse statt einem aufgeteilt, um die Aufmerksamkeit zu fokussieren und die Behaltensleistung für die Einsteiger zu verbessern.
Ziel: Die OAs sollten sich in ihren ersten Schichten voll und ganz auf das Kommissionieren und Auffüllen der Lager konzentrieren, um sich einzuarbeiten. Erst danach sollten sie in den anderen Prozessen wie Inventur und Wareneingang geschult werden.
Neue Poster: Onboarding ist nur dann effektiv, wenn neue Mitarbeiter die richtigen Erfahrungen im Zentrum machen. Deshalb haben wir ein Poster erstellt, das Sie dabei unterstützt.
👉 Bitte stellt sicher, dass alle über den neuen Prozess informiert sind, und lädt das Onboarding-Poster herunter und druckt es aus: Hier
👉 Wenn ihr feststellt, dass neue Mitarbeiter die Schulungen in Edume nicht sehen können, nutzt bitte dieses Formular, um uns dies mitzuteilen.
🔍 Bitte seht euch die detaillierte Präsentation für weitere Informationen an: Hier
_________________________________________________________________________________
Bestellung kann nicht geliefert werden - Erinnerung
Wir sehen immer noch, dass einige Rider und Hubs nicht den korrekten Prozess befolgen, wenn eine Bestellung nicht geliefert werden kann. Bitte nehmt euch einen Moment Zeit, um diese Folien erneut zu lesen und sicherzustellen, dass alle über den korrekten Prozess informiert sind.
Workforce Updates
_________________________________
Erinnerung an den Eskalationsprozess
Bitte beachten Sie, dass Eskalationen korrekt und nur für dringende Anfragen erstellt werden und dass Sie nicht Ihre eigenen Anfragen eskalieren. Ticket-IDs sind bei der Eskalation eines Falls obligatorisch. Bitte verwenden Sie außerdem das entsprechende Eskalationsformular für WFS Anfragen. Dies ermöglicht uns eine effektive Priorisierung Ihrer Anfrage. Die Verwendung des allgemeinen Kontaktformulars für Eskalationen kann zu Verzögerungen führen, da solche Anfragen nicht entsprechend priorisiert werden können.
Bitte sehen Sie davon ab, Teammitglieder privat zu kontaktieren, da dies unsere Antwortzeit für dringendere Fälle verlangsamen und Doppelarbeit bedeuten kann.
Erinnerung- Aktualisierung des Prozesses für unbezahlten Urlaub
Ab dem 1. April 2025 werden Anträge auf unbezahlten Urlaub nur noch von Area Managern genehmigt.
Bitte wenden Sie sich bei Anträgen auf unbezahlten Urlaub für Riders, Ops Associates und Ops Associate Plus an den zuständigen Area Manager. Der Bereichsleiter wird dann den Genehmigungsantrag in Ihrem Namen an das Workforce Support Team weiterleiten.
Zendesk Numbers
Solved - 1212
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 439 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 1d 12hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24h |
Shelf Changes
__________________________________
[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Kein 1.0 shelf change diese Woche :)
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
