Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Promo diese und nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Monatliche Stromzähler Ablesung
Bitte fülle die Form jeden Monat aus (Link hier)
Probleme melden an Manuel Fochler
Fragen an Manuel Fochler
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Neuigkeiten zu Kundenrückerstattungen
Seit etwa einem Monat gibt’s ein paar Änderungen bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen von Kunden. Hier ein Überblick, was neu ist:
Alle Anfragen laufen jetzt durch einen Betrugscheck
Früher wurden alle Rückerstattungen unter 10 € automatisch genehmigt – das konnte natürlich ausgenutzt werden.
Um das zu vermeiden, haben wir den Betrugsscore verbessert (jetzt mit SKU-Checks, Sonderbehandlung neuer Kunden und Berücksichtigung vergangener Betrugsfälle).
Dadurch sind die abgelehnten Rückerstattungen wegen Betrugs um über 200 % gestiegen – also weniger ungerechtfertigte Beschwerden nach der Lieferung.
Rückerstattungen gibt’s nicht mehr sofort
Nach der ersten Lieferung haben Hubs jetzt 2 Stunden und 50 Minuten Zeit, um eine Neulieferung über Slack zu melden.
Neulieferungen sind nur für Bestellungen über 10 € möglich und müssen über den offiziellen Workflow gemeldet werden.
Rescue Bags werden nicht mehr für die Gründe „verdorben“, „beschädigt“ oder „schlechte Qualität“ erstattet.
Das bedeutet für dich:
Nicht alle Rückerstattungen, die du im Live-Cst-Dashboard siehst, werden wirklich ausgezahlt.
Bitte melde weiterhin verdächtige Rückerstattungen über die „Report“-Option im Dashboard.
Nur Bestellungen über 10 € neu liefern. Wenn du eine Neulieferung machst, informiere Customer Care so schnell wie möglich über den „Re-delivery Check“-Workflow in Slack oder per Klick auf die Action Buttons im Workflow „Items/bag reported missing – No redelivery report“. So vermeiden wir, dass dieselbe Bestellung doppelt erstattet und neu geliefert wird.
Workforce Updates_________________________________
Eskalationsprozess-Erinnerung
Da wir uns derzeit in der Hochphase der Matrikulation für Werkstudenten befinden, bitten wir Sie, nur wirklich dringende Anfragen zu eskalieren und sicherzustellen, dass diese korrekt erstellt werden. Wir bearbeiten derzeit Tickets und prüfen dabei über 2.000 Fälle in ganz Deutschland. Gehaltsabrechnungen, Vertragsänderungen und Abmahnungen Tickets werden mit unseren derzeitigen Ressourcen so schnell wie möglich bearbeitet.
Für dringende Eskalationen verwenden Sie bitte immer das offizielle Eskalationsformular und vermeiden Sie private Nachrichten an Teammitglieder, da dies unsere Fähigkeit, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, verlangsamt.
Zendesk Numbers
Solved - 1260
Aktualisiert mit Kommentaren – 1352
Komplett gelöst – 46 Stunden Bearbeitungszeit
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 579 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 24 hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes + Delistings____________________________________
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Aufgrund eures Feedbacks haben wir die Auslistungen in die Liste der Shelf Changes aufgenommen. Spalte H („Delisting-Status“) zeigt an, ob eine SKU ausgelistet wurde. Daher entfernen wir den Abschnitt zu den Auslistungen aus dem Newsletter. Durch unsere neue Ordnerstruktur führt der Link zu den Shelf Changes jetzt zum G-Drive-Ordner, in dem ihr die Changes der aktuellen Woche, das Change-Archiv und das Delistings-Archiv separat findet.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
