Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
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Deine Aufgaben für diese Woche
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Auffrischer: Was ist wichtig bei Bio-Kontrollen
1 | Wareneingangskontrolle und Dokumentation
Lieferschein prüfen
(Adresse, Produktinfos, Öko-Nummer)
Lieferschein mit der gelieferten Ware abgleichen
Ware auf Bio-Kennzeichnung prüfen
Gedruckte Lieferscheine mit „Bio OK“ markieren und
Foto des Lieferscheins in Flowtify hochladen
! Rewe-Lieferscheine sind immer digital
2 | Produkte kontaminationsfrei handhaben und lagern
Hub und Lagerbereich sauber halten
Einweghandschuhe bei der Handhabung von Bio-Produkten tragen
Keine Lebensmittel auf dem Boden lagern
3 | Korrekte Bestände
Bestandskorrekturen immer in Hub One dokumentieren
Nur das bestellte Produkt kommissionieren
Backstock prüfen, wenn Bestand nicht stimmt
4 | ÖkoP-Checkliste ausdrucken, lesen und aufhängen
5 | Weitere Details findest du auf Zendesk
📣 Fragen an Imani Reiser
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Promo CW18:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit den Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Rettertüte Regal-Umfrage:
Rettertüte sind mittlerweile in ganz Deutschland beliebt, und viele Hubs lagern sie in Kühlschränken im Backstock-Bereich. Das bedeutet, dass die Regalfachnummer 2000X möglicherweise nicht die tatsächliche Position im Pickbereich widerspiegelt, was zu Missed Restocking Events führen kann.
📣 Bitte füllt diese Umfrage aus, um die Regalfachnummer für Rettertüten in eurem Hub anzupassen!
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Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Live Customer Feedback Dashboard: Anzweifeln von Customer Care Rückerstattungen
Seit dem Go-Live des Customer-Feedback-Dashboards hat die Anzahl der Hubs, die Kundenservice-Rückerstattungen anfragen, erheblich zugenommen, obwohl die meisten Probleme nicht vom Kundenservice beeinflusst werden.
🤖 Rückerstattungsentscheidungen sind automatisiert:
Es ist nicht erforderlich, einzelne Rückerstattungsfälle an den Kundenservice zu senden. Mitarbeiter können die Rückerstattungsentscheidung nicht beeinflussen. Rückerstattungen werden durch einen Algorithmus bestimmt, der auf dem Wert der Artikel und dem bisherigen Verhalten des Kunden basiert und bereits potenziellen Betrug berücksichtigt.
🆘 Wie ihr helfen könnt:
Wir arbeiten daran, einen Button „Als potenziellen Betrug markieren“ in das Tool einzufügen, der es den Hubs ermöglicht, verdächtige Fälle hervorzuheben. Das Fraudteam wird diese Fälle dann separat prüfen und das Rückerstattungsmodell im Laufe der Zeit auf der Grundlage der Ergebnisse anpassen.
❌ Vermeide unnötige Extraarbeit:
Das Weiterleiten von Fällen an den Kundenservice führt nur zu zusätzlicher Extraarbeit, ohne den Entscheidungsprozess zu verbessern. Bitte seht davon ab, Tickets bezüglich einzelner Rückerstattungsanträge zu senden.
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MVA Verbesserungen V2 - Go Live: iOS & Android KW18
Ein kleines Update, das den Vehicle Tab besser organisiert, indem es nach Fahrzeugtyp gruppiert, wobei die höchste Kapazität zuerst angezeigt wird, um die Zuweisungen schneller und einfacher zu gestalten!
Achte bei der Auswahl eines Fahrzeugs darauf, dass die Fahrer zuerst das Fahrzeug mit der größten Containerkapazität auswählen. Das ist sehr wichtig, da wir unsere Effizienz durch gestackte Bestellungen steigern wollen und größere Fahrräder wie Rapid und 20Fifty uns dies ermöglichen!
📲 Bitte weise alle Fahrer an, ihre App auf die neueste Version zu aktualisieren
Workforce Updates
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Erwartete längere Antwortzeiten aufgrund von Abwesenheiten
In Woche 18 hat das Workforce Support Team eine hohe Anzahl geplanter und ungeplanter Abwesenheiten. Wir arbeiten daran, Ihre Anfragen und die der Mitarbeiter so schnell wie möglich zu beantworten, wenn es die aktuellen Ressourcen zulassen.
Um uns zu helfen, Ihnen zu helfen, stellen Sie bitte sicher, dass Eskalationen korrekt und nur für dringende Anfragen erstellt werden und eskalieren Sie nicht Ihre eigenen Anfragen. Ticket-IDs sind bei der Eskalation eines Falles obligatorisch. Bitte verwenden Sie außerdem das entsprechende Eskalationsformular für WFS-bezogene Anfragen. Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage effektiv priorisieren, während dringendere Fälle unsere Reaktionszeit verlangsamen und Doppelarbeit verursachen.
Arbeitsschichten von Studenten in derselben Woche wie Abwesenheiten
Bitte überplanen Sie Mitarbeiter mit Werkstudenten- oder Minijob-Beschäftigung nicht in der gleichen Woche wie ihre Abwesenheit (z. B. Urlaub oder Krankheit).
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Bezahlung der Abwesenheit beeinträchtigt wird, wenn sie in der Woche ihrer Abwesenheit ihre vertraglichen Arbeitsstunden leisten. Wir verstehen, dass Mitarbeiter in der gleichen Woche, in der sie abwesend sind, zusätzliche Stunden beantragen können, aber denken Sie bitte daran, dass sich dies auf ihr Urlaubs- oder Krankengeld auswirken kann. Wir müssen dafür sorgen, dass die Mitarbeiter konsequent nach ihren vertraglichen Arbeitszeiten bezahlt werden.
Zendesk Numbers
Solved - 1071
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 344 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 1d 12hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes
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[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Kein 1.0 shelf change diese Woche :)
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
