Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
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Deine Aufgaben für diese Woche
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Dokumentation von Bio-Warenlieferungen
Die Prüfung und Dokumentation von Bio-Waren beim Wareneingang ist super wichtig, damit alle gesetzlichen Bio-Vorgaben eingehalten werden und Flink Biowaren verkaufen darf.
So geht’s:
Schritt 1
Digitalen oder analogen Lieferschein auf Angaben prüfen (Adresse, Produktinfos, Öko-Nummer)
Lieferschein mit gelieferter Ware abgleichen
Ware auf Bio-Kennzeichnung prüfen
Schritt 2
Gedruckte Lieferscheine mit „Bio OK“ markieren und
Schritt 3
In Flowtify Bio Products Check den Lieferschein durch klares Foto dokumentieren
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Wichtig bei Rewe Lieferungen:
Die Lieferscheine von Rewe sind immer digital.
Keine Papierdokumente in Rewe’s Flowtify Bio Check hochladen – das ist nicht der offizielle Lieferschein.
Nur das digitale Dokument hochladen, das über die Hub-E-Mail-Adresse kommt.
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Promo CW17:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit den Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Live-Kundenfeedback-Dashboard: Anwendungsfälle & Feedback-Formular
Mit der Einführung des neuen Live Customer Feedback Dashboards am vergangenen Donnerstag solltet ihr euch an dessen Nutzung gewöhnen haben und dazu beitragen, die Post Delivery Issues eures Hubs zu reduzieren.
Im Folgenden findet ihr einige Anwendungsfälle, die zeigen, warum es wichtig ist, das Feedback im Dashboard regelmäßig zu überprüfen und zeitnah darauf zu reagieren.
Dashboard-Daten vs. KPI-Reports
Es kann zu Diskrepanzen zwischen dem Dashboard und euren KPI-Reports kommen, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
👉 Issues, die manuell von CS erstellt werden (nicht über das Customer Help Center), sind derzeit nicht enthalten. Wird demnächst hinzugefügt!
👉 Nicht alle auf dem Dashboard angezeigten Issues zählen für die Issue Rate-KPIs, z. B. wenn der Hub eine Redelivery über den Workflow gemeldet hat, wird die Erstattung nicht verarbeitet.
Wir haben letzte Woche auch ein Feedback-Formular für das neue Dashboard eingeführt und würden uns freuen, wenn ihr uns euer Feedback und Vorschläge mitteilt, damit wir die Funktion weiter verbessern können.
📣 Wenn du es noch nicht getan hast, fülle bitte das Formular aus: Hier
🔍 Alle Details findet ihr in der ausführlichen Präsentation des Live Customer Feedback Dashboard: Hier
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MVA-Verbesserungen V2 - Go Live: Android CW17, iOS CW18
Ein kleines Update, das den Vehicle Screen besser organisiert und Unordnung und Fahrzeuge nach Fahrzeugtyp reduziert um das Assignment schneller und leichter zu machen!
Workforce Updates
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Erinnerung an den Eskalationsprozess
Bitte beachten Sie, dass Eskalationen korrekt und nur für dringende Anfragen erstellt werden und dass ihr nicht eure eigenen Anfragen eskalieren. Ticket-IDs sind bei der Eskalation eines Falls obligatorisch. Bitte verwendet außerdem das entsprechende Eskalationsformular für WFS Anfragen. Dies ermöglicht uns eine effektive Priorisierung Ihrer Anfrage. Die Verwendung des allgemeinen Kontaktformulars für Eskalationen kann zu Verzögerungen führen, da solche Anfragen nicht entsprechend priorisiert werden können.
Bitte seht davon ab, Teammitglieder privat zu kontaktieren, da dies unsere Antwortzeit für dringendere Fälle verlangsamen und Doppelarbeit bedeuten kann.
Erinnerung- Aktualisierung des Prozesses für unbezahlten Urlaub
Ab dem 1. April 2025 werden Anträge auf unbezahlten Urlaub nur noch von Area Managern genehmigt.
Bitte wendet euch bei Anträgen auf unbezahlten Urlaub für Riders, Ops Associates und Ops Associate Plus an den zuständigen Area Manager. Der Bereichsleiter wird dann den Genehmigungsantrag in eurem Namen an das Workforce Support Team weiterleiten.
Zendesk Numbers
Solved - 1204
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 417 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 24hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes
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[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Kein 1.0 shelf change diese Woche :)
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
