Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
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Deine Aufgaben für diese Woche
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Delisting CW20:
Vergesst morgen früh nicht, die SKUs aus der Delistingsdatei in die Rettertüten zu packen! So schaffen wir Platz im Hub und verabschieden uns von weniger relevanten Produkten. 🎉.
👉 Schaut euch hier die auszulistenden Artikel dieser Woche an: Weekly Delistings
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Promo CW20:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit den Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Neue Automatisierung: Last-Minute-Benachrichtigungen für offene Schichten: Go Live - 19.05.25
Wir testen eine neue Automatisierung, um die Zuweisung von kurzfristig offenen Schichten in ausgewählten Hubs zu vereinfachen (bitte prüfe hier, ob dein Hub am Test teilnimmt).
Ab nächsten Montag, den 19.05.25, erhalten berechtigte Rider und OAs in den Test-Hubs automatische Push-Benachrichtigungen, wenn eine kurzfristig offene Schicht mit ihrer festgelegten Verfügbarkeit, Vertragsbeschränkungen und allen Berechtigungsregeln übereinstimmt.
✅ Was bedeutet das für dich?
Während der Testphase, wenn dein Hub teilnimmt, musst du keine Mitarbeiter mehr anrufen, um offene Schichten zu besetzen. Das System bietet sie automatisch den am besten geeigneten Mitarbeitern an.
🚨Schreite nur ein, wenn du eine Slack-Benachrichtigung erhältst, die um Unterstützung bittet – das bedeutet, dass noch kein Mitarbeiter das Angebot angenommen hat.
📣 Was du deinem Team mitteilen solltest:
Erinnere sie daran, Push-Benachrichtigungen für die Flink Workforce App zu aktivieren.
Ermutige die Rider, ihre Verfügbarkeit in Quinyx auf dem neuesten Stand zu halten.
Teile ihnen mit, dass längere Blöcke kontinuierlicher Verfügbarkeit ihre Chancen auf kurzfristige Schichten erhöhen.
Bitte sie, schnell zu handeln, wenn sie eine Benachrichtigung erhalten – Schichten werden nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" angeboten!
Diese Automatisierung hilft uns, manuelle Arbeit zu reduzieren, die Schichtabdeckung zu verbessern und den Ridern mehr Verdienstmöglichkeiten zu bieten.
Vielen Dank für die Unterstützung beim Test-Rollout.
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Aufgaben zum Inventory Return von stornierten Bestellungen
Das neue Customer Live Feedback Dashboard ist seit drei Wochen live und liefert uns Live-Informationen über stornierte Bestellungen und die Produkte, die in den Bestand zurückgeführtn werden müssen.
Im Durchschnitt sehen wir, dass nur etwa 50 % der stornierten Artikel in den Bestand zurückgeführt werden (mit Ausnahme von frischen und gefrorenen Produkten).
Das bedeutet, dass die Hälfte der Produkte fehlt, was sich direkt auf den Shadow Waste auswirkt.
Maßnahmen bei Aufgaben zur Inventory Return:
👉Bitte überprüfe das Live Feedback Dashboard mindestens einmal pro Stunde und achte auf stornierte Bestellungen.
👉Stelle sicher, dass deine Rider stornierte Bestellungen an den Hub zurückbringen.
👉Überprüfe das zurückgebrachte Produkt. Wenn es noch sicher verkauft werden kann, füge es über die Stock Correction wieder dem Bestand hinzu.
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BBD-Check-Optimierung: Go live - 15.5.25
Wir haben daran gearbeitet, unsere BBD-Check-Logik zu aktualisieren, um die Checks effektiver zu gestalten! Das bedeutet, unnötige oder irrelevante Checks zu reduzieren, die Logik dahinter zu verbessern und sicherzustellen, dass die verbleibenden Checks wirklich hilfreich und relevant sind.
Wichtige Änderungen
Checks werden gelöscht, wenn der Bestand 0 erreicht
Checks werden, für Produkte, die bald ausverkauft sein werden, gelöscht
Das bedeutet
Am Donnerstag werden keine BBD Checks erstellt
Am Freitag werden ca. 2x so viele BBD Checks erstellt als gewöhnlich
Dies dient dazu, die Checks mit der neuen Logik zurückzusetzen. In den kommenden Wochen wird die Anzahl der Checks sinken!
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Rider-Internetanrufe: Was du wissen musst
Wir haben kürzlich Internetanrufe über die Flink Workforce App eingeführt, aber einige Rider haben berichtet, dass der Anruf stumm zu sein scheint oder nicht klingelt, wenn sie versuchen, einen Kunden anzurufen.
Folgendes passiert:
️Nachdem du dich mit dem Plattformanbieter verbunden hast, hört der Klingelton auf, aber der Anruf ist noch in Bearbeitung und versucht, den Kunden zu erreichen.
👉 Rider sollten mindestens 1 volle Minute warten, bevor er/sie auflegt, auch wenn es so scheint, als würde der Anruf nicht funktionieren. Das System versucht immer noch, eine Verbindung herzustellen!
Wir arbeiten daran, das Erlebnis zu verbessern, aber gebt dem Anruf vorerst einfach etwas mehr Zeit, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten. 💪
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Kundenrückruf - GoLive 14.5.25
Ab dieser Woche werden wir es Kunden ermöglichen, Rider zurückzurufen, falls die Rider versucht haben, den Kunden anzurufen, ihn aber nicht erreicht haben.
Warum?
Daten zeigen, dass Kunden in vielen Fällen versuchen, Rider zurückzurufen, nachdem sie einen Anruf erhalten haben, aber derzeit ist die Verbindung nicht möglich.
Dies kann zu Stornierungen und unzufriedenen Kunden führen.
Was ändert sich?
Kunden können den Rider nur zurückrufen, solange die Bestellung noch aktiv ist. Nachdem die Bestellung geliefert wurde, wird die Rückrufoption deaktiviert.
Dies ist ein normaler Anruf, kein Internetanruf. Daher funktioniert er nur, wenn die Telefonnummer des Riders korrekt ist.
Die Kundennummer wird maskiert. Rider sehen immer die folgende DE-Nummer: +4915735987425
Bitte stelle sicher, dass deine Rider informiert sind und den Anruf annehmen, falls sie einen Anruf erhalten! Dies kann uns helfen, Stornierungen zu vermeiden!
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Outbound- & Stock Corrections Auffrischungs-Edume-Guide: Go live - 15.5.25
Da es Verwirrung darüber geben kann, wie die Lagerbestände unseres Inventars korrekt angepasst werden, haben wir einen Refresher Guide zusammengestellt, der in der WF-App über den Tab "Training" verfügbar ist. Es ist wichtig, die richtige Outbound-Option zu verwenden, um einen genauen Bestand und eine zuverlässige Waste-Berichterstattung zu gewährleisten.
Schau dir den Guide an und ermutige deine OAs, ihn abzuschließen, um dein Wissen darüber aufzufrischen, wann welche Outbound-Option verwendet werden sollte!
📣 Bei Fragen wende dich bitte an David Hunt
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Rettertüten - Neue Regalnummern!
Basierend auf eurem Feedback haben wir die Regalnummern für Rettertüten aktualisiert:
Gekühlt: Standard-Rettertüte = 2001X oder hubindividuelle Regalnummer
Trocken: Bäckerei-, Alkohol- & Non-Food-Rettertüte = 2000X oder hubindividuelle Regalnummer
Gefroren: TKT Rettertüte = Backstock-Tiefkühlschrank (hubindividuell)
Für weitere Änderungen des Rettertütenregals zu einer neuen hubindividuellen Regalnummer oder andere Fragen wende dich an @Muhammad Al Zabir Rakin
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Workforce Updates
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Zendesk Numbers
Solved - 953
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 397 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 1d 12hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes
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[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Wir arbeiten aktuell daran, bestimmte Produktkategorien (z.B. Brot, Chips oder Milchprodukte) im Picking Layout näher zusammenzuführen. Mit dem Fokus auf Brot-SKUs in dieser Woche wird es daher etwa 40 Shelf Changes anstatt der ansonsten üblichen 30 Shelf Changes geben.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
