Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Promo diese und nächste Woche:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Neuer Edume-Kurs: Deeskalation & Umgang mit Aggression (OA+/SL/HM)
Ab sofort gibt’s einen neuen Edume-Kurs für alle OA+, SL und HM: Deeskalation & Umgang mit Aggression. Du findest den Kurs in der WF-App und bekommst ihn per Email zugeschickt.
Der Kurs wurde gestartet, weil viele von euch im Hub-Leadership-Team zurückgemeldet haben, dass aggressive Situationen im Alltag echt eine Herausforderung sind. Genau dafür ist dieses Training da, es soll dir die richtigen Tools geben, um damit klarzukommen.
Dich erwarten praxisnahe Szenarien, interaktive Quizzes und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. So lernst du, Aggression zu erkennen, passend zu reagieren und in schwierigen Momenten die Kontrolle zu behalten.
Mit diesem Training seid ihr als Hub-Leadership-Team besser vorbereitet, um die Sicherheit des Teams zu gewährleisten, Eskalationen zu verhindern und Konflikte souverän und selbstbewusst zu meistern.
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Monatliche Stromzähler Ablesung
Bitte fülle die Form jeden Monat aus (Link hier)
Probleme melden an Manuel Fochler
Fragen an Manuel Fochler
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Low Stock Checks
Die Low Stock Checks sind um 12:30 Uhr ausgelöst. Bitte denkt daran, die Checks so schnell wie möglich durchzuführen.
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Spaten Oktoberfest Bier Inbound
Zum Oktoberfest verkaufen wir Spaten Oktoberfestbier (SKU: 128852325).
Es wird in derselben Kiste geliefert wie das normale Spatenbier (11013681)🚨
ZU TUN: Achtet genau auf die grüne Spaten-Kiste und überprüft, welches Bier sich darin befindet.
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Empties Prozess - Häufigste Fehler
Bitte lest unsere Empties SOP sorgfältig.
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Rettertüte - Neue Aufkleber
Beim Bestellen von Rescue Bag Stickern erhaltet ihr eine neue Art von Stickern, die:
größer sind (7x20cm),
auf einer Rolle sind,
und eine gestrichelte Linie haben.
Beim Erstellen von Rescue Bags solltet ihr:
Den Sticker in den Henkel der Tüten kleben und die gestrichelte Linie am Ende der Tasche platzieren.
Den Sticker aufkleben, um die Tasche zu „verschließen“.
Bitte verwendet die neuen Sticker! 🚨
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Keine Substitutions mehr
Unsere Shadow-Waste-Untersuchung hat gezeigt, dass in vielen Hubs immer noch nicht genehmigte Substitutions angeboten werden, um Probleme vor der Lieferung zu vermeiden. Auch wenn das oft gut gemeint ist, führt es zu echten Schwierigkeiten, für die Kund:innen und fürs Business.
Warum das ein Problem ist:
Verdeckt echte Probleme: Substitutions kaschieren Lagerbestands-Probleme statt sie zu lösen.
Verwirrt Kund:innen: Falsche Artikel, auch wenn’s “bessere“ sind, zerstören Vertrauen.
Erzeugt OOS: Wenn der Bestand nach Substitution nicht richtig aktualisiert wird.
Kostet Geld: Ca. 9.000 € Verlust pro Monat durch Shadow Waste.
Frisst Zeit: Mitarbeitende verbringen extra Zeit mit Ersatzartikeln auswählen, Kund:innen anrufen und Bestände korrigieren.
Ab jetzt: Keine Substitutions mehr! (Das war schon immer die Regel!)
Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, beim Picken einfach als ”nicht gefunden“ markieren. Das System macht die Rückerstattung automatisch.
Ja, die Issue-Rate wird dadurch anfangs steigen, aber nur so haben wir die Transparenz, die wir brauchen, um die echten Probleme zu lösen.
Ein paar Beispiele von Kund:innen-Feedback zu Substitutions…
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Hub-Portal Update: Next-Day & geplante Bestellungen zählen nicht mehr zum Average Fulfilment Time-Wert
Im Hub-Portal wurde der KPI Average Fulfilment Time angepasst: Ab sofort werden Next-Day- und geplante Bestellungen nicht mehr in die Berechnung einbezogen.
Damit zeigt der Wert jetzt viel genauer, wie schnell wir Bestellungen in Echtzeit bearbeiten. Durch den Ausschluss der vorab geplanten Orders liegt der Fokus komplett auf der Geschwindigkeit und Effizienz von Live-Bestellungen, also das, was für die Kund:innen direkt zählt.
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Neue "Nachbar“ Flyer-Aktion
Was sind Neighbour Flyers?
Die Flyers werden als kostenlose SKU (130652314) mit der Bezeichnung „Neighbour Flyer“ den in den Turfs 25–27 aufgegebenen Bestellungen beigelegt.
Wichtig: Diese Flyer sind nicht für den Kunden bestimmt, der die Bestellung aufgegeben hat, sondern sollen in den Briefkästen des Gebäudes, in dem die Lieferung erfolgt, verteilt werden.
Was ist zu tun?
Bitte buche die Flyer entsprechend der gelieferten Menge (entweder 500 oder 1000) ein. Den genauen Verteilungsplan findet ihr in der Datei Adressaufteilung v2.xlsx.
Pickers
Legt die Neighbour-Flyer in die Containers des Fahrers, nicht in die Papiertüte des Kunden.
Die Flyer kommen in 25er-Stapeln. Bitte nutzt pro Adresse nur etwa fünf Flyer, nicht den ganzen Stapel. So können wir mit einer einzigen Lieferung gleich mehrere Haushalte erreichen, ohne zu viele Flyer auf einmal zu verbrauchen.
Hub Managers
Bitte weist die Fahrer kurz an, die Flyer in die Briefkästen des Gebäudes zu werfen und nicht in die Tüte des Kunden
Erinnert sie daran, dass der Flyer für die Nachbarn gedacht ist, nicht für den Besteller selbst.
Workforce Updates_________________________________
Update der Immatrikulationsbescheinigungen
Wir haben 144 Fälle von offenen Immatrikulationen, die am 31. August 2025 ablaufen. Bitte erinnern Sie die Mitarbeiter daran, ihre neuen Bescheinigungen (sofern sie dies noch nicht getan haben) über den Fountain-Link zu aktualisieren und keine Dokumente über Zendesk zu senden. Die Eskalation einzelner Fälle ist nicht sinnvoll, da unser Team mit begrenzten Ressourcen ein großes Volumen zu bewältigen hat.
Bitte beachten Sie, dass Mitarbeiter, die bis zum 29. August 2025 keine gültigen Immatrikulationsbescheinigungen vorlegen, Gefahr laufen, mit Wirkung zum 01.09.2025 pausiert zu werden.
Zendesk Numbers
Solved - 1215
Aktualisiert mit Kommentaren – 1312
Komplett gelöst – 49 h
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 642 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 2 d 17 hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes + Delistings____________________________________
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
